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当然，对于运营人来说，这些我们认为的“精心设计”，其实可能是他们的“无心之作”。一旦一个动作开始固化与重复，往往意味着它的效果已经变得可测量了。
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上面这两个案例，其实说的都是大运营，这个层面上的运营，通常只有职位较高的人才能接触到。因为不论是在传统行业里还是在互联网行业里，与连通联动、策略制定有关的工作是需要具有一定级别和能量的人负责的。如果你今天还没有那么高的级别，又或者你今天仅仅站在大众的视角，那么你看到的所有，通常都属于小运营的范畴。
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什么是小运营？就是具体的打法、做法，它属于战术执行层面的事。譬如，天猫“双11”、京东“618”等活动。我相信不论作为运营人，还是作为普通人，几乎没有人会不知道这些活动。这些都是人为制造出来的节日，但是它们的影响力却势不可挡，得到了逐年提升。
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接下来会有一个问题，作为一个普通人，你可能只关注“双11”和“618”当天的活动，而作为运营人，你预估这样一个活动，从策划到执行大概需要多久？
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淘宝和天猫并不是从一开始就想制造一个节日，但是它们坚持做活动之后，就真的制造了一个节日。
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京东是从一开始就想制造一个节日的，而且其方法正确。但比起“双11”，我们恐怕不得不承认，“618”的影响力还没有那么大，不过它正在变得越来越有影响力。
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同样，除了阿里巴巴、京东之外，前几年还有很多公司也想制造节日，但后来基本都没有了声音，这其中的问题在大运营和小运营的层面上都有体现。关于如何制造一个节日，如何让这个节日为用户所青睐，甚至让用户主动为产品和品牌代言等问题，我会在后面的章节中与你分享我的看法。
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从零开始做运营2：运营人的进化 再次定义运营
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对于初做运营的同学来说，看完《从零开始做运营》之后，应该有不少困惑。
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把运营工作划分成内容运营、活动运营、用户运营，这种划分方式合理吗？为什么在实际工作中，这些工作都得做？
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我记得我曾经说过，这种划分方式，并不是针对运营的职能，而是针对运营的内容。
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前面我也提到过，在美国，“运营”这个职位是不存在的。与之最接近的职位就是“增长黑客”。
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同样从数据中建立假设，同样通过各种手段去验证假设，同样一旦发现假设成立，就会快速推进工作，把假设变成模式。
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运营这项工作之所以在过去的很多年里都很难被讲清楚、说明白，就是因为运营工作非常细碎和庞杂。
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追溯互联网运营的源头，我认为互联网运营脱胎于传统商业营销与网络游戏营销策划，是互联网领域中的新鲜事物。
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可见，传统商业的营销理论，对互联网运营是有用的；网络游戏中的种种玩儿法，是可以成为互联网运营的方法论的；事实上，纯正的互联网运营的方法论与世界观，只有极少的部分来自互联网本身。
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但是，恰恰因为这是由老方法转变而来的新方式，才导致了种种误解和迷思，很多人都困惑于运营与市场营销之间的关系。
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事实上，他们的困惑是对的，因为这两者之间的确客观地存在着千丝万缕的联系，当市场营销的理论和方法与互联网介质对撞时，互联网运营体系的雏形，也恰好就在其中。
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市场营销理论从4P（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）向4C（消费者Customer、成本Cost、便利性Convenience、沟通Communication），甚至向4R（关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、报酬Reward）演进，与互联网从注重产品到注重用户的转变不谋而合，原因非常简单：商业的本质从未发生变化，找到需求并通过交换价值提供供给，再逐步扩大规模、稳固地位，这是在商业竞争中获胜的唯一路径。
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在营销理论变化的过程中——从最初的产品–品牌到用户–品牌再到服务–品牌，这种变化是为了不停地扩展营销覆盖的范围。而运营理论的变化过程也会与此对应，同样会经历产品运营、用户运营和服务运营三个阶段，目前，我们恰好处于第二个阶段，在未来的三年内，“用户即运营”的理念会大行其道。
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但不论是产品、用户还是服务，它们都只是过程中的一环，而不是所有。运营工作之所以看起来与营销类似，但似乎又大于营销，是因为在营销的发展过程中，营销理论将越来越多的“部门”纳入营销体系中，但在运营的发展过程中，运营理论却是在不断地扩充“职能”到运营体系内。
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因此，去年就已经有很多新人问我：
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“为什么用户运营的工作像客服工作？
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