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图2–4 VIPKID的运营方式
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我们会看到，除了传统的投放、广告、转介绍等方式之外，VIPKID还运作了大量的公众号，使其成为矩阵。不同的公众号的定位和目标并不相同，但其目的类似，都是为了获得更多的新客，甚至是为了转化那些对品牌的信任已经沉淀下来，但还没有报名购买英语线上套餐课的用户。
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我们以VIPKID的公开课为例。
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用户可以通过VIPKID的App预约公开课。公开课有两种：一种是免费的，一种是付费的。
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免费的公开课是提供给所有注册用户观看的，无论用户是否已经购买套餐成为VIPKID的用户，都可以预约观看。
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付费的公开课是提供给已经付费的用户观看的，支付方式是将已购买课包里的课时用于抵扣。
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对于不同的用户类型来说，VIPKID提供了不同的内容来解决不同的问题。
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譬如，微信公众号矩阵中的所有免费内容，都是为了将用户沉淀在自身的平台内，并在未来的某一个节点完成用户付费的转化；而App中的免费公开课则是一个可以吸引非付费用户关注的转化武器，其付费公开课又可以消费用户预付费的课时，增加确认收入的速度。
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同时，VIPKID还针对家长群体举办了讲座，并邀请各行各业的牛人、精英、大V（意见领袖）参与，家长和孩子同时在一个平台上接受“教育”，却没有感觉别扭，通常这是不可思议的。
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但是这一切，如果我们单看细节，就会认为VIPKID的方法就是想方设法去获取用户的联系方式，然后通过销售转化Leads（通过交流得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据）。但请你站在大运营的角度去思考一个问题：VIPKID花费了如此多的精力，难道仅仅是为了通过内容传播或者用户裂变来完成获客吗？其实不是。
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如果你学习过传统营销的内容，就应该知道定位理论的一个非常重要的思想：以品类来思考，以品牌来表达。
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VIPKID的这个案例告诉我们：当家长想要为孩子找一个在线英语教育平台进行学习的时候，哪一个品牌能让家长立刻想到，这就是一个最棒的英语教育品牌，这个品牌就有更高的概率被家长的决策选中。
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现在我们回过头来看，为什么VIPKID要做这些内容，要服务这么多还没有付费的用户呢？
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就是因为这些用户对VIPKID的认知，会影响其他消费者的决策。
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所以，当我们在讨论“用户为本”的时候，其实我们在讨论的是，如何理解我们的目标用户，在哪里可以找到这些用户，如何去打动这些用户从而完成决策，又在什么场景下让他们认可我们的产品，并愿意向他人推荐我们的产品。
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从零开始做运营2：运营人的进化 内容平台中的用户
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BBS（电子公告牌系统）是存活了很久的一种内容社区的形态，不过后来在移动互联网时代，它慢慢就被遗忘了。
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BBS百花齐放的年代是一个重内容而轻用户的年代，这并不是说为BBS创造优质内容的用户没有价值。事实上，这些“远古时代”就活跃非凡的优质的内容生产者，他们中的很多人至今也依然活跃在各大平台上，但是他们之所以依然活跃，首先是因为他们从自己的内容生产中获得了收益和用户关注，然后他们才能有持续生产内容的能力。
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所以，与其说是内容生产者的能力卓绝，不如说是他们的读者选择了追随这个内容生产者，原因当然不一而足——有才华、有亲和力、段子手，甚至长得美，读者的选择决定了内容生产者的发展空间的大小。
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内容产品走到今天，内容社区成了很多互联网公司在内部或者外部积极投入的领域。而对于内容社区的产品来说，其核心已经从单纯的内容变成了“内容+人”。
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一个成功的内容社区有几个特征。
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• 有足够优质的内容生产者
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• 有足够多的内容消费者
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