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通过各种引爆方式,产品获得了看似活跃的用户,但他们未必会对这个产品产生依赖。即使一个用户每小时都分享产品,也并不代表他会对实现产品的核心价值产生帮助。
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转化留存,比导流获取难得多,但其价值也大得多。
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这三篇文章反复提到了社会化平台引爆拉新后,再将用户拉回自体系转化留存的难度。
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事实上,在移动互联网的时代里,很多App都是这么做的:它们凭借一次成功的、或有意或无意的事件营销,刷爆了某一个社会化平台,从而在短期内获得了大量的用户。到这里,90%的App就结束了动作。
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但大多数有经验的运营人还是会有担心:短期内拉来的这些用户究竟能在平台里活跃多久?
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拉新是一个开头,活跃是过程,而转化留存却是通过不停思考、做动作刺激活跃后获得的最终结果。
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缺乏经验的运营人往往会在挽回流失上下功夫。事实上,他们并不知道用户是在哪个环节上流失的。如果他们知道这一点,就会提前应对,而不会等到用户离开后才去琢磨怎么挽回用户。这就像谈恋爱,相恋容易相处难。
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在众多的细枝末节中,随时有矛盾积累和爆发的时机与可能,但如果运营人缺乏经验,无法提前看到问题,那么到最后的结局呈现时,运营人再想做动作就很难了。
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于是,我们需要一些方法来帮我们做一些能够“预知未来”的选择。
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而谈到“预知未来”,不论运营人的主要工作是做内容,还是维系用户,他们都会在一定的阶段接触到标签、画像、偏好这一系列的名词,而这些名词的背后就是数据驱动的个性化推荐。
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所谓“个性化推荐”,就是基于产品沉淀出来的大量的用户数据,再通过算法来判定和识别单个用户可能的偏好,并利用自身产品中设计的模块和渠道交付用户的聚合信息。
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用户数据是基础,它包含很多内容。譬如,基础属性数据:性别、地域、年龄等;行为属性数据:注册时间、登录习惯、使用频次、访问深度等;消费属性数据:历史购买习惯、历史浏览习惯、对应的商品或内容分类、消费额度、消费频次等;这里的消费,未必就是指付出真金白银。
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面对宽泛的数据维度,我们不仅要将这些数据聚拢起来,更要找到数据背后的关联。
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那么,如何做好拉新后的留存?我再来给大家介绍一个案例。
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我们在微信上经常会看到一些被称为“裂变”的拉新玩儿法,譬如招商银行就很喜欢推出“合体抽××”的活动,且活动规则很简单。
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用户报名参加活动,报名后需要分享活动页面到朋友圈,邀请其他朋友与自己“合体”,合体的数量作为排行榜的排名依据,用户最终凭借排行榜的位置获得相应奖品。
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自2017年iPhone 8上市后,“招商银行信用卡”公众号正式推出了这个“合体”活动并一直延续到2018年7月,其间大概每半年进行一次推送。
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当然,这个案例不具有绝对的代表性,因为它并不是招商银行信用卡以拉新为目的的活动——对于信用卡来说,拉新是办卡——这个活动的本意是要为信用卡的公众号拉新。
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通过活动刺激现有公众号的用户转发活动内容至朋友圈,让其朋友圈的好友前来完成“合体”动作,也让招商银行信用卡的公众号获得短期内的大量曝光。这些曝光使“招商银行信用卡”公众号有机会获得新关注用户,而在这些新关注的用户中,有些人已经有招商银行信用卡,有些人并没有招商银行信用卡,于是,“招商银行信用卡”公众号可以针对这些用户做不同的操作。
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• 对于还没有办卡的用户,主推“办卡”。
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• 对已经有卡的用户,主推账务服务、积分和活动。
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不要小看这些操作,正是因为有这些操作的存在,才有可能实现活跃、留存甚至转化被引入用户的目标。
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事实上,裂变是有完整套路的,所以下面我会为大家专门讲讲如何做好用户裂变。
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