1704222322
• 用户实施的行为可以获得反馈，无论是正面反馈还是负面反馈。
1704222323
1704222324
• 反馈是可以累加的，无论是何种形式，最终都会被用户兑现。
1704222325
1704222326
1704222327
1704222328
1704222329
图2–19 闭环逻辑
1704222330
1704222331
我们以阿里巴巴推出的88VIP为例。
1704222332
1704222333
88VIP的规则是，当你满足一定的要求（淘气值≥1 000）时，你就可以以88元的优惠价格去购买原价888元的一张会员卡。
1704222334
1704222335
拥有这种会员卡，你就拥有了多种权益，包括饿了么的年费会员权益、优酷和土豆的VIP权益、虾米音乐的VIP权益等。
1704222336
1704222337
这张会员卡一经推出，就立刻获得了很多用户的支持与喜爱，尤其是那些常年停留在阿里巴巴生态圈内的用户。
1704222338
1704222339
在这个案例中，你会发现88VIP实际上是一种最终被用户兑现的反馈，而用户在淘宝上实施的增加淘气值的行为，以及随之附带的额外价值，成了让88VIP爆红的理由。
1704222340
1704222341
所以，好的用户体系本身就会带来用户沉淀和用户传播。
1704222342
1704222343
那么，如何去构建一个用户体系？这大概需要三个步骤。
1704222344
1704222345
• 针对已有的用户群体，进行数据清洗与分类，划分不同价值的用户群。
1704222346
1704222347
• 为不同的群体设计成长方法，赋予他们不同的目标及成长动机。
1704222348
1704222349
• 将成长动机物质化，在不同的阶段保持反馈的连贯性。
1704222350
1704222351
这三个步骤看起来复杂，但实际并没有那么复杂。我想给你讲一个故事。这是关于一个运营人在接到KPI之后，如何去拆解并找到关键工作项的故事，但它也一样适用于用户体系构建的三个步骤。
1704222352
1704222353
小刘在教育培训行业工作，他的工作内容就是想方设法让用户留下资料，也就是留下联系方式。然后，电话销售根据这些联系方式继续跟进工作。
1704222354
1704222355
小刘接到了下半年的业绩指标，指标要求下半年的留资用户数实现3倍的增长。小刘很头疼，于是，他开始拆解工作。
1704222356
1704222357
留资用户从哪里来？应该是到达留资页面的用户数乘以转化率。
1704222358
1704222359
那么到达留资页面的用户从哪里来？那就是所有投放覆盖的用户数乘以转化率。
1704222360
1704222361
于是小刘就理清了先后顺序和依赖关系，发现自己能提升的部分只有两个转化率。到这一步，小刘就需要列计划了。这个计划必须包含的内容是，要用什么方式在多久的周期内找到一个能够提升转化率的方法。
1704222362
1704222363
但请注意，也许这是一个陷阱，因为小刘会发现，那两个转化率在一定周期内是恒定的，那么此时，他应该撬动的就不是转化率，而是投放能够覆盖的用户数。
1704222364
1704222365
与构建用户体系相比，构建成长体系更容易实现。只要用户持续做出产品鼓励的行为，就可以保持其成长的速度。因此，如果你要构建用户体系，那么选择构建成长体系是一个不错的途径。
1704222366
1704222367
1704222368
1704222369
1704222370
从零开始做运营2：运营人的进化 第三章兴奋剂与助推器：活动运营
1704222371