1704223223
1704223224
勒温在《拓扑心理学》里给出了著名的公式：
1704223225
1704223226
B = f（P，E）
1704223227
1704223228
他认为，行为是人与环境的函数。一个人的行为往往受到性格与心理环境的影响。我们来看一个例子。
1704223229
1704223230
有一个小学生，他平时很乖，放学就回家，到家就写作业。有一天，他的妈妈告诉他，自己要出差3天，希望他放学回来好好做功课，听爸爸的话。结果，这个小学生前两天回家就看电视，直到爸爸回家再写作业。到第三天，他却非常乖，回家就写作业。这是为什么？
1704223231
1704223232
原因很简单，因为前两天他很清楚只有爸爸在家，而且爸爸通常对他比较宽容，所以他就很安心地看电视。但第三天他不知道妈妈是在这一天的哪个时间段回家，且妈妈是很严厉的，所以他害怕自己偷懒会被发现，就重新开始了“乖乖”行为。
1704223233
1704223234
宜家的设计也是一样，当一个消费者置身于宜家的商场，周围全是跟着动线行进的人群和不断把商品放进购物车的顾客时，他的心里也就变得热闹起来，进而影响他的感知与判断：宜家的商品有这么多人愿意买，说明商品质量应该不错，而且价格也合理，看来我也应该买。
1704223235
1704223236
类似的情况还有：饭店门口排的队越长，就越容易吸引其他人排队。
1704223237
1704223238
案例2：东方航空“东方万里行”飞行常客计划
1704223239
1704223240
大多数航空公司会设立飞行常客计划。计划中的赠券被里程取代，里程的获取通常又和飞行频率、飞行距离密切相关，里程还可以兑换机票等服务。常客会以高频飞行的累计行程完成升级动作，从而获得更高的权益。这些权益不仅仅体现在乘坐某一家航空公司的飞机上，甚至延伸到了航空公司以外的领域。下面我们从东方航空的飞行常客计划来看相关的典型设计吧。
1704223241
1704223242
1.入会：年满12周岁的自然人，可以通过网站注册、服务网点注册、电话注册、客舱注册、App注册的方式加入“东方万里行”飞行常客计划（不满12周岁可以申请“东方小飞人”）。
1704223243
1704223244
2.凭证：“东方万里行”常旅客卡（电子卡与实体卡皆有）。
1704223245
1704223246
3.累计方式：
1704223247
1704223248
（1）航空积分：成功购买并完成东方航空公司及其伙伴航空公司的飞行里程后获得。
1704223249
1704223250
（2）合作伙伴积分：联名信用卡消费、入住合作酒店、在合作伙伴处消费后获得。
1704223251
1704223252
4.兑换内容：
1704223253
1704223254
（1）机票（包括东航、天合联盟成员、日航、澳航、国泰等航班）
1704223255
1704223256
（2）升舱、逾重行李
1704223257
1704223258
（3）积分商城礼品（包括3C产品、家用电器、生活服务、母婴产品、汽车用品等）
1704223259
1704223260
（4）免税品
1704223261
1704223262
飞行常客计划是为了让经常乘坐飞机的人，优先选择某家特定航空公司。
1704223263
1704223264
当然，不论是宜家会员卡还是东航飞行常客计划，都需要消费者先成为会员，然后会员企业才会提供相应的会员权益。
1704223265
1704223266
回想一下，在互联网还不像今天这样发达的时候，商家的会员卡通常需要现场申请和制作。我相信每个人的钱包里都有那么几张会员卡，可能是百货商店的会员卡，可能是超市的会员卡，也可能是银行发行的联名卡。事实上，你有什么卡并不是关键问题，关键是你是否认为这么一张小卡片能把你与商家联系在一起？
1704223267
1704223268
商家通过发行会员卡获得会员的消费数据、活跃数据，并对消费者进行分级管理，这种分级管理的目的有两个。
1704223269
1704223270
• 了解会员的消费偏好，从而可以有针对性地开展精准营销。
1704223271
1704223272
• 划分会员等级，有助于将资源给予最核心的忠诚用户，并有效节约运营成本。
[
上一页 ]
[ :1.704223223e+09 ]
[
下一页 ]