1704223660
1704223661
天猫积分：针对天猫的消费者。消费者可以通过在天猫购物获得天猫积分，天猫积分可以用于抵扣用户在天猫商城的现金消费。
1704223662
1704223663
飞猪里程：针对飞猪的消费者。消费者通过在飞猪消费航旅服务或者参与活动获得飞猪里程，飞猪里程可以用于兑换里程奖励、抵扣飞猪上产生的交易款项，基本上可与航空公司的里程进行对标。
1704223664
1704223665
蚂蚁积分：用户使用支付宝完成蚂蚁金服体系内的消费购物、生活缴费、金融理财等业务后获得的积分奖励。积分有两种，包括用于定义蚂蚁会员的等级积分和用户实际消费后获取的可用积分，可用积分可以兑换蚂蚁金服提供的各种奖励与权益。
1704223666
1704223667
集分宝：支付宝的通用积分。但目前看不到它的具体的积分应用场景，所以几乎可以忽略。
1704223668
1704223669
以上这些是我所了解的不同类型的积分，虽然它们看起来五花八门，令人眼花缭乱，甚至权益之间也相互交叉，但它们之间还是存在内在逻辑的。
1704223670
1704223671
首先做一个业务梳理，我们仅从面向C端的业务角度上来说，阿里巴巴所有的业务可以被分为两大板块：商业板块（淘宝、天猫、飞猪等）和金融板块（支付宝、蚂蚁财富）。
1704223672
1704223673
然后，我们看看各个业务内部的会员体系、积分体系之间的关系（见图4–7）。
1704223674
1704223675
1704223676
1704223677
1704223678
图4–7 各个业务的内部关系
1704223679
1704223680
你会发现，淘气值决定了淘宝会员的级别，而淘金币、天猫积分、飞猪里程则是不同的具体业务对使用其业务的用户的单独积分奖励。
1704223681
1704223682
结合我们的分析，用户行为在这里有了具体的定义：用户在淘宝、天猫、飞猪的消费行为，以及用户在阿里巴巴体系内的各种相关业务行为，构成了用户淘气值算法的各个数值，通过计算这些数值得到了用户在淘宝的等级。同时，业务之间存在的差异，导致了积分的差异，因为这些积分被归属到了不同业务中。特权对应等级有一套管理机制，而积分则用于不同体系内可兑换的高级权益的消费。
1704223683
1704223684
在这样的体系中，淘宝设置了一个统一管理的权益池（见表4–11），让各个业务都能拥有自己的权益池和用户管理机制。
1704223685
1704223686
如果各个业务方能够合理规划自己的会员成长体系与权益匹配，那么就可以发挥1+1>2的效果。但反之，就会出现计算复杂，内部权益无法打通，各个业务线只考虑自己的业务发展，最终出现业务失衡的状况。
1704223687
1704223688
腾讯也有类似的体系，它有QQ会员及不同颜色的钻石会员（颜色对应不同业务——红钻是QQ秀，绿钻是音乐，黑钻是游戏等），QQ会员对应QQ的增值服务，而其他钻石会员则对应腾讯旗下其他业务的增值服务。
1704223689
1704223690
表4–11 不同等级会员所对应的权益
1704223691
1704223692
1704223693
1704223694
1704223695
所以，我们基本上可以这么认为：对于大体量的、拥有多种业务的集团公司来说，它会不同程度地采用“总—分—总”结构去构建它的会员增值服务模式。所谓“总—分—总”，就是基于所有业务打包一个总体的会员服务，各个业务自由孵化与管理自己的权益池，权益池也可以进行流动，选择归于或不归于一个统一的激励体系。
1704223696
1704223697
激励体系是一个涉及较广的话题，我们把这个话题留在之后的章节再进行展开。
1704223698
1704223699
我在前面反复提到了一个词，叫作“权益池”。什么是“权益池”？就如同它的字面意思，把各种权益组合在一起，好像一个巨大的资源池。
1704223700
1704223701
那么权益从哪里来？权益有两种来源：一种是自己拥有的权益，一种是自己没有但别人有的权益。
1704223702
1704223703
下面这个权益池来自招商银行大名鼎鼎的运通百夫长白金信用卡（见表4–12），我们将它拆解后，就能明白权益池的构建是通过哪些手段来实现的。
1704223704
1704223705
表4–12 招商银行运通百夫长白金信用卡权益池的权益来源
1704223706
1704223707
1704223708
1704223709