打字猴:1.70422395e+09
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1704223951 让我们看看这部分积分是多少?居然是300÷0.012=25 000万分!
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1704223953 让我们来做一个计算,假设10亿收入是100万用户贡献的,那么这2.5亿积分可以多分给每个人250分。
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1704223955 这就是为什么在某些消费类产品中,还会存在每日签到送1积分、5积分,以及连续签到还能积分翻倍活动的原因。第一,这是经过计算后的成本预算盈余给出的操作空间;第二,业内还没有出现过100%的存量积分被兑换的先例。
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1704223957 3.判定积分数量是否和用户等级挂钩。
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1704223959 这个部分比较简单,我们在上一节里提到过,淘宝的淘气值实际上不是可用积分,而是定级积分。所谓定级积分,就是在一个比较长的时间周期内,用于换算用户行为的数值的积分。它是通过累计得出的对应用户等级的一个参考数值,通常不可以被使用,只能在系统中进行累计。但通常定级积分会映射出一个可使用的可用积分,且这部分积分的消费并不会影响定级积分的累计。
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1704223961 在积分数量和用户等级挂钩的这个环节中,唯一需要考虑的是,是否需要向高等级用户倾斜积分获取权益的问题(如很多信用卡为了优化用户体验,设计了用户生日当天消费可得平日的10倍或20倍积分的活动)。如果加入这一点,譬如,白金用户享有4倍积分的获取速度,黄金用户享有2倍积分的获取速度,白银用户享有1倍积分的获取速度,普通用户享有0.5倍积分的获取速度,那么整个积分成本测算体系又会随之变复杂,当然,核心计算方法是不变的。这一点毋庸置疑。
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1704223963 在积分消费里,我们已经解决了成本定价这个高难度问题,其他问题就好解决了。
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1704223965 1.消费通路建设
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1704223967 这是为了解决用户的积分是通过商城还是其他方式去消费的问题,消费通路建设和消费类型设计是强相关的。
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1704223969 2.消费类型设计
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1704223971 它是指积分可以消费的范围和使用的方法。譬如:纯积分兑换就是用户需要使用自己的积分去兑换对应的商品;积分+现金,就是积分可以抵扣现金,大量的交易型平台都会做这样的设计;积分汇兑就是通过一定的汇率把不同平台的积分组织起来,进行互兑互通,类似不同国家的货币兑换一样;积分抽奖就是将积分作为代币,投入奖池,按照一定的规则去获取奖品,它是消耗用户手头上的小额积分的利器。
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1704223973 3.对账与结算
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1704223975 采购供应商商品的行为必然会形成对账与结算周期。
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1704223977 4.对应提升的KPI
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1704223979 这一点要从为什么构建积分体系上来看。不同的平台构建积分体系的目的并不相同,有的平台是为了提升交易,有的平台是为了提升黏性,甚至还有的平台是把它作为一个工具去调动用户行为,所以不能一概而论。
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1704223981 如果我们要对积分体系进行总结,那么可能一句话就够了:如果你所在的企业还没有实现盈利,那么最好不要发放有价值积分。
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1704223983 至此,关于有价值积分体系构建的主要内容就已经讲完了,但接下来我还需要讲讲相对来说更重要的两个内容。
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1704223985 • 如何刺激小额积分用户的消费
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1704223987 • 如何重建积分的价值体系
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1704223989 我来解释一下为什么要说这两个内容。如何刺激小额积分用户的消费,其实是很多积分体系在实施过程中都会遇到的比较头疼的问题。原因是积分分布不均,大多数用户手头上的存量积分相对小额,不足以兑换权益或者礼品。而积分的盘子无论有多大,都是公司需要付出的成本,且个体用户手上的积分无论有多少,将其汇集起来都能给公司造成巨大的债务压力。并且,一旦用户没有实现已有积分的兑现,就会对积分体系本身的诚信度和吸引力产生负面的影响,因此,任何一个积分体系都希望自己能够调动起用户使用积分的积极性,哪怕用户拥有的积分是小额的,也希望他们能够有应用的场景和获得较为实际的回馈。如何重建积分的价值也是很多积分体系有可能会面临的一个重大问题,这个问题的产生还要归咎到存量积分分布不均的问题上,但是它的指向是有一些高额存量积分的拥有者并不是真正的用户,而是以贩卖积分和礼品为生的黄牛,那么,一旦积分体系进入一定的规模和时期,积分体系的信用就有可能被重新建立。
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1704223991 对于刺激小额积分用户的消费,近几年来有很多成功的案例和有益的尝试。我把它总结为三点。
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1704223993 • 积分抽奖
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1704223995 • 有条件的小额积分兑换
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1704223997 • 以用户使用为手段的第三方业务体验
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1704223999 积分抽奖就是在一定的阶段内,可以以抽奖的方式兑换积分商城内所有或部分使用积分兑换的礼品,进而达到消耗积分存量的目的。譬如,10个积分可以抽一台手机,并约定时间或规则开奖。
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