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1704224011 所谓有条件,无非是从限时、限量上下功夫。限时,就是限制使用的时间;限量,就是限制兑换的数量。这样的玩儿法不仅能够激发小额积分拥有者兑换积分的热情,同时又能帮银行识别消费者对哪些领域感兴趣,便于银行更好地去做合作资源洽谈。
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1704224013 至于“以用户使用为手段的第三方业务体验”,就更容易理解了。大家还记得我们在前文中提到的很多会员体系的权益都是以“用户”去置换或者采购的。
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1704224015 把这种玩儿法延伸到积分体系里也是成立的,并且从这个角度看,积分体系的拥有者反而成了流量的分发者,合作商甚至需要付费来获得在积分体系中对用户展示自己业务端口的机会。
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1704224017 快的在还没有被滴滴合并前打造的积分商城,就是这种玩儿法最具体的展现。
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1704224019 快的的积分商城会摆放各种合作商户的优惠券和专属福利,快的的用户可以用积分来兑换这些优惠券和专属福利。
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1704224021 在这个场景下,积分体系的用户群成了合作商户获得收益的用户基盘,而通过这些人群的使用,合作商户不但能够获得收益,也能够收割口碑。所以是一举两得的做法。
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1704224023 讨论完小额积分的激活与兑换,接下来看看如何重建积分的价值体系。
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1704224025 刚才已经提到,重建积分的价值体系是为了不受黄牛等非忠诚客户对积分的负面影响——大量积分和积分兑换的礼品在地下流通,损害了积分体系和供应商的利益,因此,有些积分体系会经历重新构建的过程。对于这一点,我有以下看法,希望我的看法能对你有一些启发。
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1704224027 首先,所有积分体系的重建都会经历两个过程:第一个过程是对原有积分的处理,第二个过程是新积分的确立。
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1704224029 对于这两个过程,第一个过程的关键词是“平滑”,第二个过程的关键词是“价值”。
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1704224031 其次,完成这两个过程都不是一蹴而就的,而是需要时间的。这里说的时间有两层含义:第一层含义是从宣布已有积分失去效力到新积分产生,要有明确的时间表,譬如,至少提前3个月告知用户其已有积分将失去效力,新的积分体系从某一个节点上线,新老积分的交替需要有一个缓冲期;第二层含义是缓冲过后,新积分的信用确立需要时间来完成,并且信用确立的时间并不是新积分的上线时间,而是要经过一段时间来让用户对其产生信赖。
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1704224033 最后,即便积分体系做得非常细致,也依然有可能在这个过程中遭遇不同程度的原有客户的流失,但无论流失的情况有多么严重,这都是为替代老的积分体系所付出的代价,同时也是让新的积分体系变好的过程。
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1704224035 接下来,我们具体分析一下完成这两个过程涉及的问题及处理方法。
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1704224037 对于原有积分的处理,我们需要遵循“清理无价值,保护真用户”的原则。如果原有的积分体系内存在严重的黄牛党,并且这些黄牛并不能对业务产生价值,那么就要毫不犹豫地进行清理。
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1704224039 我们有很多清理方式。譬如:为黄牛打上标签,限制其变现能力,同时为真实有价值用户打上标签,鼓励其获取与使用积分;在已有积分的失效期前,带动真实用户使用积分的积极性;运用技术手段让新老积分替换的补偿方案向真实用户倾斜,倾斜的力度可以根据实际的情况来做调整,譬如最大限度地对黄牛手上的积分进行清零处理,而最大限度地对真实用户的积分进行保留甚至升值,从而将过去的积分替换成新积分。
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1704224041 对于新积分的处理,我们需要遵循“严格的价值判定”和“全新的使用场景”的原则,即从新积分的成本测算开始就严格规定其价值,限制超发和不当获取的空间,在消费端口开放一些全新的积分使用场景,让真实用户认为这样的转换是必要的,是很有价值的。
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1704224043 之所以出现“通货膨胀”,无非是因积分发放的规划不合理而导致超发,让用户认为“积分不值钱”,或者是积分缺乏广泛的使用场景,自己手上的积分无处消费,有一种被积分体系戏弄的感觉。
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1704224045 我们总结一下,对于积分体系,我们的思考方法是从积分发放和积分消费两端进行思考,结合会员体系去拟定积分的发放和消费策略。
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1704224047 通过与财务进行细致沟通,利用用户的行为数据进行积分成本的测算和定义。
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1704224049 通过估算一段时间内的存量积分体量和覆盖的用户范围,去做具有针对性的兑换选品和商品定价,再通过定义积分有效期,适时减少过期但未使用的存量积分。
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1704224051 通过合理设计小额积分的使用场景,使更多的用户体验到积分的价值。
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1704224053 当不得不重新建立积分体系时,公司应提前告知用户,并给予用户适当的补偿。
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1704224058 从零开始做运营2:运营人的进化 第五章从执行到管理
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