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全球产品经理
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加布里埃拉，请你谈谈你自己和你的职业生涯，说说你是如何从一名来自巴西的生物专业毕业生起步，成长为美国普洛麦格公司总部从事全球产品管理职位的。
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好的。我的名字是加布里埃拉·萨尔达尼亚·布林克。名字这么长，你应该能猜出来我是葡萄牙人后裔。不过你说的也对，我是巴西人。当我还在家乡弗洛里亚诺波利斯上高中时，就了解到有关DNA和人类基因组项目的信息。那时候我就觉得，这就是我要从事的事业了。我很幸运，能够追求自己的梦想，并且今天仍在这个领域工作。尽管我已经不在实验室工作，但我的科学知识和对客户痛苦和需要的理解为我提供了必要的工具，成就了我在普洛麦格公司担任全球产品经理的一番事业。在过去11年里，我一直在这家公司工作，负责几个不同的产品线，从用于法医学DNA分析的短串联重复技术和亲子鉴定技术，到通过多聚酶链式反应（全世界的研究型科学家使用最广泛的技术）来研究核酸的酶类产品和整套设备，都包括在内。普洛麦格公司为生命科学产业提供了创新型解决方案和技术支持，它是业内的领军企业。我们拥有2000种产品，能够帮助世界各地的科学家在基因组学、蛋白质组学、细胞分析、分子诊断学、身份鉴定等方面推进他们的相关研究。我在位于美国威斯康星州麦迪逊市的公司总部工作。不过，我们在15个国家设有分公司，还有50多个全球分销商。
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在努力接触科学家的过程中，你已经真正用好了社交网络和互联网技术。你所采用的工具、技术和策略包括什么？
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我一直是敢于尝试的人，对于社交媒体我也持同样的态度。当我看到了社交媒体的潜力后，就立刻开始对其尝试。不过，起初进行得很慢。我开始阅读文章和白皮书，从其他用户那里听取建议，并且参与了网络社区和论坛。一定要虚心向别人学习，这一点很重要。这个领域当时处于发展的初期阶段，这意味着需要尝试新的事物，并观察随之而来的结果。在对社交媒体的本质有了一点了解之后，我就能拟订计划，设定整体方向和具体目标，我还制定了可供参考的衡量标准。社交媒体的优势就在这里，它改变了我们的交换信息方式、我们和家人朋友交谈的方式，以及我们和客户的沟通方式。的确，我们是在和他们交谈。我们不仅散布信息，我们也在交换信息。这就提供了持续的反馈信息，这个过程变化不断、运转不停。这就是为什么要关注客户在网络上对你的公司和产品说了些什么的重要原因。信息就摆在那里，人人都能看得到。你必须做好充分准备。否则，你一定会发现竞争对手早已虎视眈眈。
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什么东西对你来说特别有用？什么东西却没有任何用处？
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当某些事物刚刚起步时，你必须首先进行尝试，看看什么东西有用，什么东西没用，或者看看在下次尝试的时候，应该做出哪些调整。一方面，对于社交媒体，我们尝试上传过一些针对特别产品的YouTube视频，我们希望这些内容有趣的，但并不必然要求过分地以推销为目的，然而这些视频并没有达到预期效果，也没有获得病毒式的传播。另一方面，谈到有效的做法，我们公司开设了一个叫做“Promega Connections”的博客。虽然我没有直接参与这个项目，也不了解相关细节，但在社交媒体上的这次尝试十分成功。这个博客的内容被许多研发机构、技术服务类科学家、科普作家、IT人士和营销人员转载。这些内容不以产品为核心，可能是个人故事、科学发现之类的内容。这个博客内容也不涉及我们的公司，而是关于社区、关于人的。这就是我们的新世界，它是关于人的：他们是谁？他们做什么？他们想要什么？但这些信息都与公司无关。
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你可以举几个具体的成功例子吗？其原因是什么？
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好吧。“Promega Connections”这个博客就是个很好的例子。我们知道科学家经常上网，他们已经在网络上，我们希望可以与他们在网上进行交流。当时公司在脸谱网上有一个页面，不过那似乎算不上是一个接触科学家们的最佳地点。但网络社区在不断成长，我们也在继续尝试。我们更愿意建立一个科学家客户群体能互相交流想法的社区。在这里，我们可以间接地脱离公司品牌，将这个社区作为信息载体来提供服务。
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晋升到目前这个职位，你积累的最重要的经验有哪些？
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你必须思想开阔，并能关注本领域发生的变化。你要知道并了解自己的客户，以及他们的习惯、好恶、痛苦、需求，并能提出解决方案。社交媒体不见得对每个人都有用，它取决于你对客户群的了解程度。不过尝试新鲜的、各种不同的事物很重要。如果你不尝试一下，你就不会知道什么东西有用、结果会怎样以及会产生什么影响。有些客户群可能更加保守，不愿意接受新鲜事物。我相信科学家都是天性好奇、乐于创新并且勇于冒险的。他们所做的许多研究都是试验性质的，可能失败，也可能成功。基于我对公司客户群的了解，他们应该会使用社交媒体。毕竟我们都是极客（geeks）。
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[1] Andrew Serwer，“How to Escape a Price War，”Fortune（June 1994），p.84.
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[2] Christopher Power et al.，“Flops，”BusinessWeek（August 16，1993），p.79.
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产品经理手册（原书第4版） 第四部分 微调
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第13章 构建全球化思维模式
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请判断对错： 世界上绝大多数文化都以关系为中心。
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对 。这种说法完全正确。不过，多数美国和一些西方国家的产品经理由于来自于以任务为中心的文化，但到了注重关系的文化中，他们往往会发现，自己很难适应那些闲谈与额外的“相互了解”时间。
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跨国界与跨文化沟通
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全球化产品经理不仅包括那些负责监督产品在其他国家销售的人，还包括在对全球竞争情况充分了解后思考问题并制定规划的人。即使是产品在海外销售比重很低的公司，也会有不少来自外国的竞争对手、供应商和客户。全球化思维，而不仅仅是销售，对产品经理非常重要。无论企业是否设立了跨国分支机构，产品经理都必须放眼全球，制定长期产品战略。他们应寻找不同世界市场的相似之处，尽可能实现标准化，并在必要时为客户量身定制新产品。这为未来的国外销售以及为针对全球竞争对手制定竞争战略提供了前瞻性机会。
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产品经理的职责多种多样，这要看他们的驻地是不是公司所在地，或者他们所处的国家或地区是不是产品的销售市场。第一种被称为“基于本国的全球”（domestically based global，DBG）产品经理；第二种被称为“基于地区的全球”（locationally based global，LBG）产品经理。基于本国的全球产品经理常常参与“上游”产品的开发工作，他们还可能直接负责产品的上市工作，或者可能与其他国家的“下游”经理开展合作。
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基于地区的全球产品经理可能负责的工作囊括了从下游的（战术）活动一直到全程（战略和战术）的参与。对于仅仅参与战术活动的产品经理，其职责是在自己负责的国家销售预先设计好的（而且通常是预先生产好的）产品，并负责相关的营销、销售和分销活动。全程参与的产品经理要为自己的市场创造独特的产品，要从设计到销售全程参与。基于地区的产品经理可能是从公司的其他地方被派遣到这个国家来的，也可能就是本地人。这些产品经理必须充分了解当地客户的需求。企业案例13-1讨论了中国市场的产品经理所面临的一些挑战。
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