1704230644
现如今，很少有只单纯满足一种用户需求的产品了，而平台产品就是最典型的综合体，里面可能有工具、内容、社交、交易、游戏等各种元素。
1704230645
1704230646
比如微信，它在满足一对一沟通或用来扫码时是个工具，群、朋友圈是典型的社交场景，公众号、朋友圈里面有内容，微店开起来是交易，还有微信游戏，整体又是个综合平台。
1704230647
1704230648
再如大众点评，如果你只是找个餐馆，它是工具，上面的店铺信息又可以视为内容，买优惠券可以算交易，评论内容有点社交属性，整体也是个平台。
1704230649
1704230650
天猫，是个平台，很多商家在上面卖东西，交易属性很强，可以叫作交易平台。
1704230651
1704230652
爱奇艺，是个平台，很多内容提供方把自己的影视作品放在上面，内容属性很强，可以视为内容平台。
1704230653
1704230654
平台的竞争优势，不在于IT系统本身，而在于平台的各种用户角色在平台上的内容、关系等沉淀。
1704230655
1704230656
游戏，打造平行世界
1704230657
1704230658
可大可小，一切皆可包容，是真实世界的副本。
1704230659
1704230660
千万不要小看了游戏，它可不仅仅是一个手机上无聊时打发时间的小东西，游戏里面可以融合进社交、交易等元素，往大了想，游戏甚至可以理解为是在创造平行世界，释放人类富余的生产力。
1704230661
1704230662
随着实体世界越来越成熟，虚拟世界中越来越有可能诞生更大的增长点，很多科幻作品都给出过这种预言。2016年VR[8] 、AR[9] 这么火，也让这个平行世界与现实世界有了更多的交融，让游戏行业有了更大的想象空间。不过，我对游戏类产品研究很少，本书中就不班门弄斧了。
1704230663
1704230664
最后小结一条常见的产品发展路径，把上面说到的几种用户需求串起来。如图2-4，从一个小工具单点启动，快速获取用户，然后让这些用户彼此吸引，留下个人信息和用户关系，转社交，黏住他们；或者从内容转社交，建立互动探讨的机制；接着设法转交易，给他们卖一些符合调性的东西；继而引入各种合作方，成为平台……越往后想象空间越大。
1704230665
1704230666
1704230667
1704230668
1704230669
图 2-4 几种产品的演变路径
1704230670
1704230671
2.2.3 用户类型角度
1704230672
1704230673
虽说产品的用户多种多样，但最常听到这两大类：2B与2C，分别是英文to Business与to Customer的缩写。最典型的，百度产品经理就分两大类：2B的商业型产品经理和2C的用户型产品经理，因为这两种产品区别真的很大。还有些小众的，比如2G，面向政府（Government）；2D，面向开发者（Developer），其实它们也都可以归类到2B或2C中。
1704230674
1704230675
我自己做过给内贸企业用的CRM和进销存，应该算2B；做过给淘宝运营员工用的营销后台系统，也算2B；做过阿里内部在线学习平台，这个很难定义；做过天猫的某些垂直市场，和卖家、买家都有关系。既然并不容易分清楚，那有必要来分析一下B与C的区别到底在哪里。
1704230676
1704230677
人类社会的初级阶段，没有任何成型的社会组织，只有C，没有B，个体自给自足。最多，为了生存需要，产生了一些简单协作，比如配合狩猎、分工种地等。至少在工具层面上，只有供个人使用的，而并没有需要集体协作的。所以，2B一定是随着“拥有很多人的组织”出现以后才有的。这种组织，最典型的就是商业公司，也就是2B，Business的指代对象。
1704230678
1704230679
第一个角度：企业 vs 个人
1704230680
1704230681
目标用户不同，2C的产品是个人用，2B的产品是企业使用，典型的如ERP及各种SaaS系统、协作工具、客服工具、HR财务系统等。但企业使用的产品最终也是某个具体的个人来用。所以，这里2B的意思是，产品至少要同时面对企业代表（要不要买、要不要用的决策）和终端用户两种角色。当然，这两种角色可能重叠。很显然，2B产品的购买和使用决策相对复杂，可能必须通过见面才能找到关键决策者。打个比方，当一个销售人员面对企业，需要考虑的是：老板手下的外贸经理看你不爽说你坏话；你和老板娘套的太近乎老板吃醋；你的软件抢了IT部门经理的饭碗；你催财务那个小子的态度不好，却不知道他是老板的小舅子；你对看门大爷特别客气，幸运的是他是老板的老丈人……很多关系，很多角色，很多因素，都会影响购买。这也是为什么2B的产品，经常会有顾问型的销售团队，要设计复杂的销售路径。
1704230682
1704230683
而典型的2C产品，相对简单，自己买自己用。但也有特例，比如各种礼品，就是买给别人用的。
1704230684
1704230685
所以，和下面的各种角度一样，没法用一个对比把2B和2C完全划清界限，只是从各种角度来加深认识。那么，是不是2B的产品，还有“需要一群人一起使用，才能完成任务”的特点呢？
1704230686
1704230687
第二个角度：群体 vs个体
1704230688
1704230689
一个典型的OA系统，需要公司里各种角色一起用，包括提交人、业务审批人、财务审批人等；一个B2B供应链的工具、平台，需要上下游一起用，才能产生效果。而2C的产品，经常是自己一个人用就可以了，比如用播放器看电影、用浏览器上网。
1704230690
1704230691
不过，这样的定义还是不够完美。有的产品，比如“查询公司信息的工具”，一个人就能用，但更像2B的产品；而一群人一起玩网游，也需要协作，但大家不会把网游看成2B产品。貌似2B还需要有个“工作需要”的属性。
1704230692
1704230693
第三个角度：工作 vs生活