1704231322
产品概念在大多数情况下，还真是“空想”出来的。当然，作为产品经理，在相关领域肯定是要有积累的，须在过去几年、几十年见过无数用户。
1704231323
1704231324
紧接着，就得不断在“创意—验证—调整”这个循环里往返，从产品概念筛选开始，不断地去用户那里验证，一般会采取用户访谈的方式。仍然以“智能长命锁”为例，通过一系列的问题以及点评，大家体会一下“初次接触用户”的过程。
1704231325
1704231326
通常，会先有一些预筛选问题，防止在非目标用户身上花费太多精力。比如，可以在电话预约的时候问：您有没有孩子？孩子多大？经常带他/她出门吗？通话过程中可以考察对方的沟通能力、配合程度等。
1704231327
1704231328
约到靠谱的目标用户以后，会有一系列问题等着他。表3-1所示案例可以当作用户访谈模板。当然，当面问时应该尽量口语化。
1704231329
1704231330
表3-1 初次接触用户的访谈内容示例
1704231331
1704231332
1704231333
1704231334
1704231335
按照我在《人人都是产品经理》里对用户研究方法的分类，第一次和用户接触属于“定性的说”，涉及的都是“开放式”、“非引导”的问题。我们应该尽量到客户发生需求的场景去倾听客户、如实记录，不要做太多过滤和解读。
1704231336
1704231337
在这一步，跨部门的共同参与很关键，这样才能有“早期共识”，便于后续的产品推进。
1704231338
1704231339
从种子用户到潜在用户
1704231340
1704231341
图3-7中有几个前面加了不同修饰语的“用户”词组，让我们简单辨析一下它们各自所在的语境（本书之后会沿用这些语境）[6] 。
1704231342
1704231343
1704231344
1704231345
1704231346
图3-7 本书提及的几种用户
1704231347
1704231348
最外面一层的潜在用户，指向将来的想象空间与发展天花板；临近一层的目标用户，指所有现在能跟产品发生关系的用户群体；下一层的核心用户，指目标用户中最重要的那个群体；最里面一层的种子用户，指核心用户中最早接触的那一小批用户，通常是一些具象的、我们认识的个体。
1704231349
1704231350
以滴滴这家公司为例，种子用户也许就是公司在机场摆摊阶段每天遇到的那几十个人；核心用户为北京乃至各大城市的出租车司机，产品在切入点的选择上，通常先搞定供给端再找需求端；目标用户为出租车司机加上乘客，产品有了对目标用户的覆盖之后就可以形成一个价值闭环；滴滴打车扩张成滴滴出行后，又会覆盖到当初的潜在用户，例如有闲暇时间可以代驾的司机及可以开顺风车的车主。
1704231351
1704231352
3.3.4 外部因素：成本
1704231353
1704231354
价值高的事情不一定就要做，还要看看成本与风险。成本因素依然可以分为宏观和微观两方面。
1704231355
1704231356
宏观：大环境
1704231357
1704231358
宏观环境是指不太受企业掌控的大环境，比如2016年国家有过好几次关于私家车用作专车、顺风车的政策变化，对这个行业的从业者显然有很大影响。当然，如果你的公司足够大，也可以反向推动政策的改变。
1704231359
1704231360
有一个模板，叫作PESTEL（是下面这些英文单词的缩写），可供参考。
1704231361
1704231362
►政治因素（Political）： 是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、规定等因素。
1704231363
1704231364
►经济因素（Economic）： 是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。
1704231365
1704231366
►社会因素（Social）： 是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。
1704231367
1704231368
►技术因素（Technological）： 不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，也包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现，以及发展趋势、应用前景。
1704231369
1704231370
►环境因素（Environmental）： 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
1704231371