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4.3 用户、需求的再理解/106
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4.3.1 需求的三种深度/106
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4.3.2 如何理解战略需要这类内部需求/109
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4.3.3 用户：抽象到具象再到抽象/110
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4.4 产品原则与初心/116
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4.4.1 案例：“小得”的产品原则/116
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4.4.2 美好初心：知乎与豆瓣/118
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4.4.3 跨界参考对象：美国宪法/119
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4.5 延伸阅读与练习/120
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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 [:1704229211]
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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 4.1 需求采集方法的分类
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产品概念通过筛选之后，就要投入更多资源推进这个产品了。在开始设计功能之前，先要尽可能多地收集信息，即采集需求。采集需求只是手段，其目的是通过研究用户来更好地满足需求。接下来先从多个维度给需求采集的方法分类，看看各自的优劣，以便灵活应用。
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4.1.1 直接采集与间接采集
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直接采集与间接采集，获取到的需求分别是一手需求与二手需求，可以从以下两个角度来理解它们的差异。
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►第一个角度： 需求的提出者是不是有需求的人。如果用户是为自己提需求，采集到的就是一手需求；如果这个需求是转述的，就是二手需求。举个例子，比如说某一位销售见过一个客户，没有成单，然后他把阻碍成交的问题转化成一个需求提给产品经理，我们收到的就是一个二手需求。
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►第二个角度： 需求是原始的还是加工过的。比如直接跟用户聊，采集到的就是一手需求，而去看第三方机构做的一些行业分析报告，采集到的就是加工过的二手需求。给大家提个小的注意点：看报告时一定要关注它是出自哪个机构之手，甚至要查阅这个机构的股东结构，看看有没有可能存在影响报告客观公正性的投资方或关联企业。
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对于这两种采集方式的优劣，可以从准确与效率两方面加以对比。
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直接采集的一手需求更准确，所以产品经理一定要确保手里有足够比例的需求是来自直接采集的，这样才能让产品本身和自己对产品的判断更接地气。而间接采集的二手需求，就需要带着问号来看，思考其需求者和提出者分别是谁，以及有没有被曲解过。但，二手需求（比如一份客户反馈周报）是经过梳理的，所以获取结论的效率更高。在工作中并不是说只用其中一种就可以了，而是要视需求不同灵活选用。
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实践层面，“全员参与采集，产品经理处理 ”是比较可行的模式。
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既然有二手需求，就意味着公司里面除了产品经理，还有其他岗位也在做需求采集的工作。产品和其他岗位怎么分工呢？有一个做法供大家参考，我也在公司里面推行过——采集阶段可以全员一起上，一般不会有太大问题，甚至每个采集者可以做一些简单的需求归类、合并工作，也可以对满足需求的方案提出自己的建议。但是针对具体需求的最终方案，还是由产品经理说了算，千万不要让非专业人士告诉产品经理应该做哪些功能。否则，既有可能使产品方向跑偏，也有可能掺杂部门利益。
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4.1.2 说和做，定性与定量
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接下来，从另一维度来对需求进行分类。可以用如图4-1所示的两个关键轴把所有需求采集方法分成四类：说、做、定性、定量。
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图4-1 说和做，定性与定量