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还是这个App，假设用户快到Shopping Mall地库的时候就提前想到车位可能很紧张，似乎先付钱锁定车位（假设锁定的是立体车位，可以悬在空中预留）就能解决信号覆盖问题。其实不然， Mall的车库入口一般是公用的，必须等里面空出一个车位，才能再进一辆，你虽然订了车位，也只能排队干等。
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这两个看上去很荒诞的场景，如果不去设身处地地体会，在办公室里很可能想不到。
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再来一个糗事百科CEO王坚分享过的案例。我们都知道，MacBook有MagSafe磁力电源线[2] ，可以防碰防摔，日本生产的一些电水壶也有这种线。后来，联想有一款手机也借鉴了同样的设计，却出问题了：手机经常一边充电一边用，一不小心线就掉了，给用户带来很大困扰。仔细想想，之所以这样的设计并不适合手机这类产品，是因为适合用磁力电源线的产品，需要在充电或通电的场景下，安安静静地放在固定位置上。
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作为一个具备很多专业知识的产品经理，只有能做到秒变小白，回滚到自己完全不了解产品的心理状态，亲自去体会临场感，才能避免做出很多坑用户的产品。而最好的体会临场感的方式，就是到用户发生需求的场景里去。这也是为什么产品经理不能只听“二手需求”，因为那些需求是别人总结过的，已经没有了临场感。真实的用户不是“用户群体”，而是一个个活生生的个体。
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4.1.4 是否和产品发生交互
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最后一个维度的分类方法，是看需求采集过程中，用户是否和产品发生交互。
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有些需求的采集只是跟用户聊一聊，用户并没有开始接触这个产品，更没有真正用过这个产品。这种需求采集可能更多的是在“发现新问题”。还有一种采集方法是在用户跟产品发生交互的状态下进行采集，往往用于“优化现有方案”。所以，不一样的阶段，需要使用不同的需求采集方法。
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对于很多产品，用户想象中的自己是否需要，和真的用过以后的自己是否需要，是完全不同的。而这正需要通过产品交互来发现，下面对比两种很典型的需求。
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电视机需求 vs 洗碗机需求。
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电视机：装修好新家，大多数人都觉得应该有个电视，这是必需品，所以一定会买来放在客厅或卧室里，但之后可能一个月才开一次，几乎不用。
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洗碗机：在国内因为大家都不觉得这是必需品，所以很少有人买。但如果不小心买了，用过之后发现洗得确实挺干净，每周能因此省下不少时间，就“根本停不下来”。
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之所以选择这两种产品，是因为它们对应的需求，可以分别用来定义两种很典型的产品功能。
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电视机需求：用户以为自己要，但有了并不用的产品功能。
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洗碗机需求：用户以为自己不需要，但用过就离不开的产品功能。
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举几个例子。
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►不少公司在规模很小的时候，就觉得需要制定一些规则来规范化管理。制定好以后，十有八九都没有很好地执行，规则成了摆设。这类无法执行的规则，只会削弱管理者的公信力，还不如没有，是典型的电视机需求。
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►很多App里，都有些功能，听了所谓的用户需求后做出来，但在数据上看根本没人用，这些功能都属于电视机需求。
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►2016年有个App叫“得到”，颠覆了我们对阅读的认识。在绝大多数人最初的认识中，一本书怎么能通过听几十分钟的音频、看几千字就算读过了呢？要看就得看原书，而且要完整读完。但试过得到以后，很多人都觉得这是一种不错的办法，对于扩展非核心知识面很有效。这就是典型的洗碗机需求。
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无论是电视机需求还是洗碗机需求，似乎都基于一个潜在原因：用户不靠谱。那么，究竟该如何应对这种不靠谱，或者说如何在这种不靠谱的现状下实现用户和产品的双赢？
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办法很简单，采用低成本验证。具体做法就是，先不上复杂的系统，设法简化实现，或者干脆用人肉跑流程来验证。同时，多让用户低成本体验产品，比如试用、租用。
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常见的做法是“免费试吃”，我们来举几个例子。
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►产品经理觉得用户肯定会喜欢，但毕竟用户没吃过。先在超市里摆放一个小号的试吃装，用户对从来没尝过的免费零食饮料往往毫无抵抗力，尝了一下后觉得“哎哟不错哦”，就买了。
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►企业在考虑是否需要一个收费的协同管理系统时会很纠结。如果系统提供商适时推出30天免费试用版，就可以大大降低客户尝试的心理门槛。
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►对用户而言，下载并体验一个新的App产品成本实在太高了。完全可以将一些基础的核心功能做成H5页面，让用户不用下载就能试用。
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综上所述，在需求采集时，不但要和用户海阔天空地聊，还得创造机会让用户和产品交互一下。因为用户的想法，往往有些滞后，有些惯性，以为自己一定需要一个大家都在用的东西，以为自己一定不需要一个还很少有人用的东西。所以，就算没有产品，也可以想办法看看用户会如何与类似的产品互动，从而加深对需求的理解，真正达到用户价值与商业价值的双赢。
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