1704232380
1704232381
研究员：为什么呢？
1704232382
1704232383
用户：味道浓。
1704232384
1704232385
研究员：为什么喜欢味道浓的呢？
1704232386
1704232387
用户：这样就不会一次性吃太多。
1704232388
1704232389
研究员：一次性吃太多会怎么样？
1704232390
1704232391
用户：会长胖。
1704232392
1704232393
研究员：长胖对你意味着什么？
1704232394
1704232395
用户：身材不好。
1704232396
1704232397
研究员：身材好对你来说很重要吗？
1704232398
1704232399
用户：我自尊心强，觉得胖了会被人笑话。
1704232400
1704232401
至此，从A（蒜香味的薯片）到V（社会交往、尊重的需要）的关联达成。
1704232402
1704232403
但实操过程中，往往会遇到各种困难，比如：
1704232404
1704232405
►用户想不出“为什么”，开始胡编乱造。
1704232406
1704232407
►越接近个人价值的答案越抽象，离原本的讨论主题越远，离用户的个人生活越近，可能会遇到隐私或用户防御的问题。
1704232408
1704232409
►由于老是要绕着弯儿追问为什么，用户可能觉得你很傻，须考虑如何让对方不至于讨厌你。
1704232410
1704232411
好在这些困难都是有对策的。
1704232412
1704232413
首先在做准备时，让访谈环境尽可能舒适放松，比如准备好饮料零食。
1704232414
1704232415
在开始访谈前向用户说明：
1704232416
1704232417
►回答没有对错，只需要表达自己的观点即可。
1704232418
1704232419
►如果过程中觉得有一些问题无法回答，可以直接说出来。
1704232420
1704232421
在访谈过程中，相关论文给出了五个经典技巧和案例，这里分享给大家。
1704232422
1704232423
情境唤起
1704232424
1704232425
通过让用户假想、回忆（使用产品的）情境，引起Ta的思考。
1704232426
1704232427
研究员：您说您倾向于在周末与朋友聚会时喝果酒，为什么呢？
1704232428
1704232429
用户：因为酒精比较少，但是饱足感强，我就会喝得比较少、比较慢。
[
上一页 ]
[ :1.70423238e+09 ]
[
下一页 ]