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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 [:1704229221]
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人人都是产品经理2.0：写给泛产品经理 5.5 Y模型的更多理解
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最近几年，我时常发现各种概念都可以结合Y模型来理解。本章的最后，就给大家分享一下我的心得。
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5.5.1 用户视角与公司视角
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Y模型里的“1”、“2”、“3”三点，分别可以从用户视角、公司产品视角给出三对近义词。
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用户需求就是产品机会
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产品经理是挑剔、追求完美的，总能发现问题；但他们又是乐观的，具备视问题为机会的意识。比如，当前国内的教育、医疗领域都有很多不完善的地方，所以也蕴藏着巨大的创业机会。
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用户目标就是产品目标
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长期来看，在满足“2”对应的用户目标的同时，必须也要为公司创造价值。优秀的产品经理都知道，只满足用户目标而没有产品目标，就不是一个商业行为，也不可能得到持续发展；同样，只有产品目标而不去满足用户目标，用户就会渐渐离你而去。
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图5-13就展示了一个很有趣的例子。在这个例子中，用户目标“讨个好彩头”与产品目标“游人排队”最终达成了和谐统一。
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图5-13 用户目标与产品目标的完美结合
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用户任务就是产品功能
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虽然，这两个词都在说解决方案，但有意思的是，往往用户任务越简单，产品功能背后的实现就越复杂，而产品经理应该做的是，把简单留给用户，把复杂留给自己。
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本书中，会根据上下文灵活描述Y模型里的“1”、“2”、“3”说法，如图5-14所示，大家心里清楚我在说什么就好。
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图5-14 用户视角与产品视角的对比
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5.5.2 新手思维与专家思维
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产品经理应用Y模型，还有个挑战，是要在“新手”和“专家”两种思维方式之间来回切换。在Y模型的前半段，面对“问题”时要像新手，这也是常说的“一秒钟变傻瓜”，要快速进入一个没有任何专业知识的用户的视角。而在Y模型的后半段，设计“解决方案”时必须成为专家，才能发现需求的本质，找到最具性价比的解决方法。
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拥有“新手”心态
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保持好奇心，思维不固化，拒绝“存在即合理”，才可以不断发现新的问题和可改进之处。经验不足的产品经理，经常设计出一些自觉逻辑很清晰的产品使用流程，但产品一到用户手里，用户用起来就各种卡壳，不知道接下来的流程应该怎么进行。这是因为产品经理掌握着充足的相关背景信息，是这个产品的专家，但用户不是。
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举个例子，如果用户在网上提交完一个申请后，只能在页面上找到“提交成功”这样的简单提示，而后续的一系列问题，包括怎么知道进展、多久可以有反馈、等不及该联系谁等的答案统统不得而知，那么用户对这一“产品”的体验评价一定不会是正面的。之所以会出现这样的问题，是因为产品经理已完全脱离了新手思维，觉得只要自己可以在后台看到用户的申请，就一切尽在掌握，完全考虑不到用户使用过程中的困惑和沮丧。
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拥有“专家”能力
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对一个职场人来说，面对问题时表现出的能力有几个层次，分别是制造问题、忽视问题、发现问题、解决问题。而作为产品经理，我们的能力不能仅仅停留在发现问题上，还要能设法解决问题。而要提升到这一层次，需要产品经理拥有必备的领域知识和超强的学习能力，也就是说，要拥有专家的能力。
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比如我的一些产品经理朋友在家里装修时，就表现出了极强的学习能力，迅速成为了专家，对于包阳台，没几天就是满口黑话——凤铝789.1.4 的，中空双钢，顶面用5加5夹胶，2.0型材，下面用8个的毛玻……打胶、转角立柱全包。他们会发现包工头的施工方案不合理，项目经理的过程管控可以改进……后来，他们甚至会自己上手优化设计方案，参与项目管理，这个表现看起来很有“职业病”，但淋漓尽致地体现了迅速成为专家的能力。