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频度是指需求频次的高低,不同的需求,频次差异会非常大。
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有些需求每天都会出现一次甚至多次,比如叫外卖;有的需求每周最多出现一次,比如看电影;有的需求也许每个月只出现一次,比如交水电费、还信用卡;有的需求每年出现一、两次,比如车险,出境游等;有的需求甚至有可能一辈子只出现一次,比如结婚。
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同等条件下,我们当然更喜欢做频次高的产品功能。我曾负责过天猫积分系统,当时有很多积分相关的消息要开发。在产品的早期版本里,我做了一些简化:买家每次购物产生的积分变动消息,需要先做;而用户每年年底积分过期的提醒,可以缓缓,如果碰到可以先手动解决。
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但是,有些需求的频次不是那么高,我们也愿意做。这是因为这些单次需求的复杂度高,而且单价也高,有很大的价值空间可供挖掘。
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虽说外卖需求的频次比较高,但每单通常只有20块左右。而婚礼,虽然一辈子只有一次,但背后的需求包含了很多点——拍婚纱照要几万,办酒席要几十万,蜜月旅行要几万;还需要买一些周边产品,小到喜糖,大到车和房,后者又至少有几百万的潜在市场价值。
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通常,频次很高的需求不太可能有太高的单次价值。理由很简单,类似每天一次、每次一万块这种需求,只能存在于极端小众的土豪市场,大众普遍没有这么强的消费能力。图6-2为这四种情况的二维图。
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图6-2 不同价位、不同频次需求的处理策略
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通过图6-2很容易就能得出结论,高频高单价的需求极少,低频低单价的需求不值得做。对于另外两个象限的需求,常见的策略是:先利用高频低单价的需求抓用户,因为高频场景和用户互动的机会多,而低单价的轻决策场景可以降低用户进入门槛,容易引流;再用低频高单价的需求做利润,因为单价高了,可以切分的蛋糕才大。之所以采取这样的先后次序,是因为必须有海量用户做基础,低频需求的总量才足够大。比如汽车后市场(指买车以后产生的各种消费)就很典型,用高频低单价的洗车增加客流量,甚至通过补贴来抓牢用户,然后用低频高单价的保险、保养、修车来赚取利润。
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“需求频次*单次复杂度”,让我们在广度之余,可以从频度的视角再一次对市场容量进行验证。
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强度:不可替代、紧急、持久
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强度背后说的就是真实刚需。
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一个需求是不是真的,是不是刚性,有一个简单的判断原则,就是问自己这样一个问题:“当你没有做这个产品功能时,用户是不是在设法解决,甚至已经在用某种低效的方式来解决这个问题?”如果答案是肯定的,那么说明需求真的很强烈。接下来再给大家讲几个判断的角度。
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可替代性
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可替代性用来说明一个功能是不是很容易被其他功能替代。打个比方,假设你开了家早餐店,一开始技术不太熟练,所以每天早上只能供应包子这一款单品。做了几个礼拜之后,技术水平提高了,发现早上时间还有富余,可以再做第二款单品。这时有两个选择,一个是馒头,一个是豆浆,应该怎么选呢?我相信大家都会选择豆浆。因为馒头和包子是可以互相替代的,豆浆是不可替代的。你会发现,买了包子的人经常会四处张望,看看旁边有没有卖牛奶、豆浆或其他饮料的,因为包子太干,容易噎着。
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紧急程度
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需求紧急程度也可以作为衡量需求强度的判断原则。科学的时间管理建议我们应该更有计划性,尽量避免紧急的事情发生,但现实中的确有这样的需求,真的是受各种客观情况所限,必须马上动手实施或调整计划。比如,极个别用户的负面评价,引起了广泛的舆论风波,必须要在产品上做出响应;营销方案已经开始推广,忽然发现支撑后台还有部分功能没有实现;竞争对手突然提高了补贴力度,必须马上决定是否应战。
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持续时间
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持续时间是指一个功能做好之后,用户有效使用的周期是多久。有一些需求上线后用户可能只用几天,另外一些需求上线后用户可以用几年,产品经理当然愿意做后者。举个例子,中秋节的促销活动一般只持续3天。如果要开发一个特定的系统,那么产品经理通常会采取两种对策,或是和营销人员沟通,询问能否借用已有功能来实现这一需求,或是争取把这个功能做成通用模块,以后可以经常复用。
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不同阶段的产品看重什么
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在产品的不同阶段,对上面提到的广度、频度、强度,会有不同的侧重点。
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产品早期的验证阶段,更重视“强度”。通常在产品上线前后,要设法验证用户是否认可产品,愿意用且愿意反复用,即测验留存率高低。只有留存率够高,产品在将来才会有好的发展,而留存率高就要求产品背后的需求足够强。所以,刚上线的产品就像大家在小学应用题里经常见到的那个游泳池,有一个进水口在进水(获取新用户),有一个出水口在出水(失去老用户)。如果产品经理在现实生活中遇到这样的事情,当然会先去堵上出水口,而不是急于灌水。这个阶段的产品,常见的版本号是0.8.0 .9和1.0,还在不断试错,寻找最能打动用户的切入点。
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验证完毕,产品进入大面积拉新(指获取新用户)的阶段,这时更重视“广度”。这个阶段的产品需要快速增长,希望通过各种推广来占领更多市场份额,以尽快与对手拉开差距。所以,拉新是否顺利,依赖的就是需求和功能覆盖的广度是否够大,当然也离不开足够的资源和资本支持。对于产品本身,此阶段常见的版本号是1.1.1 .2,工作重心依然是围绕核心功能做优化,同时可以获取大量的用户反馈。
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当用户增长出现瓶颈,就需要开始对产品的用户进行激活,这时更重视“频度”。拉新阶段,通常的策略是先攻“单用户获取成本”低的场景,比如你要主攻白领人群,那么上下班时间的写字楼电梯口,就是一个好场景,在这里单位时间内能获取的新用户数肯定高于你在路边随机拉人。但是,当这类场景都做得差不多了,拉新成本就会越来越高,也就意味着用户数没法一直保持高速增长。这时再想扩大产品的价值,怎么办?在每个用户身上挖掘更大的潜力是个好办法,所以这个阶段适合做频度,让已有用户更加活跃,使用产品的频次提高,贡献更大的价值。这时候产品一般会出现大幅度的版本跳跃,比如从2.X升级到3.0。
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当然,上述对产品阶段的划分过于理想化,真实情况是各个环节互相渗透,交替出现。
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