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本章的开始,先说说产品项目执行前最后的验证——评审立项。因为必须找到一群人来完成执行,接着会聊聊组队的话题,最后再讲讲执行过程中有哪些注意事项,以确保通过合理、准确的研发生产把产品做出来。
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7.1.1 原型验证与NPS
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确保有的放矢,不要努力地做错误的事 ,这是产品立项前要做出的最重要的判断。因为,立项就意味着研发资源的正式投入。在这个节点的验证,叫原型验证。之前的验证,主要目的是验证用户需求抓得准不准,而本次验证则是考察用户是否认可解决方案。
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有的公司把这个环节叫作POC(Proof of Concept),产品概念测试。在这一环节,需要用尽量低的成本,做出某种形式的产品原型或Demo,来让用户试用。对于制作原型的工具和方法,网上资料很多,不再细说,本书重点提一个叫NPS的概念。
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NPS(Net Promoter Score)指净推荐值,是一种计量用户将会向其他人推荐某产品可能性的指数。作为一种流行的用户忠诚度分析指标,它专注于用户口碑,在产品早期验证用户价值时,尤为重要[2] 。
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净推荐值的计算公式:
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NPS =(推荐者数 – 批评者数)/总样本数×100%
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确定净推荐值时,可以直截了当地问用户一个问题:“您是否会愿意将某某产品推荐给您的朋友或者同事?”然后让用户根据愿意推荐的程度,在0到10分之间来打分,最后根据打分情况把用户分为推荐者、被动者和批评者。
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►推荐者: 打分在9~10分之间,是具有狂热忠诚度的人,他们会继续使用产品并将其引荐给其他人,可以帮助产品成长。
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►被动者: 打分在7~8分之间,总体满意但并不狂热,会用但不会传播,可能考虑其他竞争对手的产品。
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►批评者: 打分在0~6分之间,使用后不满意,或者对你的产品没有忠诚度,可能有负面口碑,会阻碍产品成长。
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然后,再根据推荐者和批评者的人数来计算NPS的数值。
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NPS的得分值在50%以上就已经比较理想,如果达到70%~80%,则说明产品拥有一批忠实拥趸。而实际情况是,很多产品的NPS值远远低于50%,甚至是负数。如果你的产品还没有测试过NPS,那么赶紧去测试一下吧,这个测试永远都不晚。如果分数太低,建议马上把推广甚至研发生产停下来,回过头来好好想清楚产品定位。产品上市后,NPS也应该定期测试,以指导后续策略。
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对于验证用户是否认可解决方案这件事儿,没经验的产品经理可能会去问用户:这个产品做出来你会不会用,会不会买?这时候,用户通常会给出毫无意义的敷衍式回答:我可能会用、会买。所以一定要用净推荐值这种方式来问,这一步骤是产品生命周期早期的一个关键节点。
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7.1.2 产品委员会与关键节点
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从“想清楚”到“做出来”,再到“推出去”,每逢关键节点,都需要判断接下来对此产品是应该加大投入、保持投入,还是减少投入。那么,由谁来判断?答案就是“产品委员会”。
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一个团队里,总会有某种形式的“产品委员会”存在,他们通常由各个相关团队的Leader组成,或者说得更直白一点,由手里握有资源的人组成。因为资源投入方向要阶段性地做出判断,所以产品委员会要在每个关键节点召开产品会议。经过筛选,以下四个关键节点是必不可少的。
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概念筛选
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根据各种背景信息,判断要不要对某个产品概念进行细化、展开。如果认为可行,就要启动全方位的需求采集工作。这是本书第03章讲的事情。
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立项组队
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对产品进行原型验证,评估需要投入多少研发生产资源,有多少风险及如何应对等。如果立项获批,就要启动项目、组队开干。这是本章前半部分的内容。
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上线发布
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产品完成开发后,千万不要因为怕浪费而仓促上线。这时还是要先用真实产品找种子用户验证,如果没有通过验证,就不要上线,以免浪费更多的客服、销售、运营维护资源。
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营销推广
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为提升用户量,上线之后马上就开始推广,也是常见的错误。应该先花一段时间考察用户是否活跃,是否会再次使用产品。当这些指标达到预期后,才可以大力推广,否则就是浪费资源。
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