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►用户收益：事情的结果——使用产品以后，用户的工作、生活如何变得美好。只可惜，小时候老师教授时，经常夹带其他目的，不让我们好好讲故事。这是来自一个朋友的段子。
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他小学写记叙文，说自己养了一只小鸡，然后怎么照顾。过程中看着鸡一天天长大，并充分发挥了群众智慧，帮鸡解决了很多吃喝拉撒、离家出走的问题。可是有一天，家里人把它杀了吃了，他很伤心，但是吃到嘴里觉得味道不差，转悲为喜。
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多真实的故事，一个没心没肺的小朋友跃然纸上。
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可惜，老师觉得他立意太差，愣是给改成了小鸡长成大鸡，很漂亮。有一天清晨，金鸡开始报晓，他看着鸡，恍惚觉得其迎着朝阳的剪影已化作伟大祖国的地图形象。鸡都如此，更何况人，然后立志要奋发图强云云。
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哪个故事更好，要看面对什么用户，反正这位老师想满足的用户需求，我不敢苟同。
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我们经历了太多类似的教育，总喜欢玩虚的，动不动就拔高，其思维方式也颇不务实。在真实环境中，用户不吃这一套，老老实实讲一个小故事，比如《功夫熊猫》，一只笨拙的熊猫立志成为武林高手的故事，才能让用户为你的产品买单。
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举个例子，看看如何绘声绘色地讲述一个故事。
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什么时间？一个普通工作日的白天。
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什么地点？千里之外的父母家里，一个小县城。
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什么人？退休的父母。
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哇，碰到一个我们期待已久的问题：听说网购很方便，尝试了几次，会逛了，能用鼠标点来点去，找到一些想买的东西，但注册、下单什么的还是不会，也担心被人骗钱。
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当时多么紧张、害怕，然后，我们的产品出现了——叫儿子代买（这个产品是什么形态呢？大家可以自己思考）。
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三下五除二，问题迎刃而解：父母打开门，看到快递员把东西送上门。
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故事讲完了，好像一个简单的广告宣传片也设计好了。如果在产品的早期阶段就能对“用户需求场景”理解得很透彻，那么“卖点”的提炼往往可以水到渠成。由此也可以看出，产品和运营这两个角色的确应该紧密合作。
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给用户讲故事的重要性同样适用于很多工作场景。对于在公司里工作的人来说，讲故事就是说服老板、打动同事；对于创业者来说，讲故事就是说服投资人给钱、给人、给时间，说服一票人跟着你累死累活，说服合作伙伴与你拴在一条绳上……
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这种说服能力，不但对运营重要，对产品经理也一样重要。需要知道，产品经理的一项重要技能就是无授权领导，而想要一群人配合你一起做事，施加压力不如获得认同。从某种程度上讲，获得认同后的无授权领导比有授权的领导效果更好。第一，能说服很多人认同的事情，靠谱的概率总会高一些；第二，用权力压人是让别人“要做”，而无授权是让别人“想做”，真想做事情就好办了。
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9.1.2 多相爱，少相杀
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实际工作中，产品人员和运营人员经常发生冲突。产品总觉得运营想到一出是一出，毫无逻辑，乱提需求；运营却觉得产品总是不给力，不理解KPI的压力，这么简单的功能也不帮忙实现……我在淘宝时，就经常和一些运营的同事闲聊，通过互相提问来加深了解，下面分享一些当时的问答记录。
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运营：你们最喜欢和什么样的运营合作？
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产品：最喜欢的不好描述，但可以说说最害怕和什么样的运营合作。本质上，产品经理会把运营也当作一种用户。听运营说，但不会照着做。矛盾的一大根源就在于，运营提的需求经常是解决方案，比如把页面上的广告位换个位置，把操作按钮加大一点。这时候，产品就会很郁闷：那还要我干嘛，你直接去找开发得了。产品希望知道的是，这个解决方案背后的那个问题，希望由产品来做把用户需求转化为产品功能这件事，因为这才是产品经理的核心职责，而细化功能、写PRD什么的，其实并不是关键。再举个例子，你说要吃海鲜餐，我想知道你是馋了还是饿了，如果是饿为主，我可能会扔给你两个馒头。那种一上来就摆出一副“我不管，我就是要吃海鲜餐”架势的运营，是我们最怕的。这种人你们团队里面就有，比如执意要求我们的活动支持某种玩法，问他为什么，又说不出个所以然，只知道说你先照我说的改。
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运营：但是我们背着KPI，这可是活生生的数字啊，要么我们一起背？
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产品：我们也知道运营压力大，背着KPI，但总是很急躁地做事，忙中反而容易出错。同一个团队的运营和产品共同背KPI是否是好事，不得而知。一起背的话，虽然能让团队目标更一致，但对用户也许不是好事。说不定公司就是这样设计规则，让产品和运营互相制衡。
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运营：你是指大家会一起变成KPI动物，然后伤害用户？
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产品：这种情况很常见。举个例子，很多年前，我就知道某个产品为实现活跃用户数，用了一些特殊手段。当时，活跃用户数的计算条件是访问某个页面，所以就做成在用户进行其他很多操作的时候，都弹出这个页面，用户活跃数如愿大增。还有个例子，因为KPI是鞋类商品的交易额，运营发现Adidas店铺里除了卖鞋还卖衣服、裤子，所以就琢磨着做一个买鞋送服饰的活动，想把所有交易额都算成鞋类的……对于这种想法产生的需求，产品经理的态度是——恕难从命。所以说，就算一起背KPI，也有前提，就是KPI的制定要合理，并且一定要达成共识，KPI最关键的不是数字，而是数字背后的目的。
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运营：但是，你给我吃两个馒头，其实只满足了我的部分需求。
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