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然而，更有意思的是，事实上这些变化的显著性高于以往任何一个时代。在以前，线上（online）和线下（offline）商业就像是两条平行线，按照各自的逻辑脉络发展，而当两者开始融合时，可以说是虚拟照进现实，这些相互影响所带来的变化变得可感、可知。
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品牌魔方：6维度成就冠军品牌 3.1 切忌徒有表象：何谓O2O内核
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3.1.1 O2O的正确打开方式
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其实，O2O是一句正确的废话，尤其是在连呼吸中都有互联网的现在。
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O2O，直白来讲是它表明了线上和线下融合的趋势，反映了互联网改造现实世界的使命感。在一切相关的软件和硬件还没成熟之前，线上和线下是平行发展的，并没有交汇在一起。当许多必要条件成熟，线上和线下的商业开始交汇，产生了各种各样线上和线下融合在一起的玩法，而这些玩法似乎都可以用O2O一语概括。但同时，这也让太多人无法对O2O有一个较为准确的认知，但事实上它本身就没有指代一个具体的产品或服务形式，所以也没有必要去框住它。
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然而，O2O之于企业，又是触及灵魂和DNA的改变。
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首先，O2O极大地推动了传统线下商业的数据化进程（包括电子商务化，电子商务化就是非数据商品的数据化）。数据沉淀是O2O很重要的一项使命，传统企业与互联网企业的分水岭也在于商业数据化，传统的线下销售模式决定了消费者的数据分散在各处经销商。互联网公司和传统公司的核心区别在于：前者营销、销售的同时获得CRM客户关系管理数据；后者营销、铺渠道的同时只获得销售。前者可以通过数据持续营销、影响消费者，所以其营销效率更高、更持续，线下企业则缺少数据的收集系统。
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其次，O2O缩短了供应和需求之间的距离。品牌商将直接和消费者面对面，代理商将成为投资商或者转化为品牌商。如果损害到现有经销商、代理商的利益，那么O2O这样的战略基本上就会夭折，这也是大量传统大型企业在面对互联网时采取谨慎态度的原因。
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所以，如果非要给O2O下定义，可以这样理解：
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“Online与Offline的相互反哺，对接信息和产品/服务，优化产业链，撮合供需双方，进而实现社会资源的优化配置。”
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具体而言，它有这样几个主要的特征：
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一是撮合供需双方，打破信息的不对称。渠道商、代理商、中介既是纽带，也是屏障。尽管它连接了供需的两端（品牌商和顾客），但同时也阻碍了双方互动，造成了二者之间的信息不对称。
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O2O改写了这样的局面，让品牌商可以直接面对消费者，甚至把多个品牌商汇集在一起组成平台去对接需求方。譬如租房中介、家政中介，有需求的消费者只能靠中介提供的信息去判断，但是家政O2O或者租房O2O的出现就打破了这样的信息不对称，在这个平台上业主可以直接对接租客，同时汇聚的也是多个中介所提供的信息。
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二是去中介化，从生产端直接到消费终端。去中介化减少了产业链环节，节省了时间和层层累加的费用。
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以家装公司为例，土巴兔对接的是用户和家装公司。惠装对接的是用户和施工队，把中间的家装公司砍掉了，这就是去中介化。传统零售商和服务商的商业模式是怎样的？先是从供应商到渠道商，渠道商还会有一级渠道、二级渠道，甚至多级代理，然后到销售终端，最后才到消费终端，它有很长的一个链条，每加一个环节，都会加价，成本就会叠加，这是一个增加消费成本的问题。
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三是共享经济，资源整合。资源不只是资金，还有时间、技能、空间。O2O把这些线下资源转换成商业数据，展现在平台上，实现了资源的聚合和优化配置。
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原本闲散的资源聚合之后激发出巨大的商业价值。短租、拼车就是这样的，家里的某一间房空闲，把它租出去，这是空间资源的整合。譬如国外的Airbnb、国内的小猪短租等。Airbnb和Uber这两个创业公司还没上市，前者估值就达到了255亿美元；后者估值为510亿美元。再看国内的企业，如滴滴出行：160亿美元；美团-大众点评：150亿美元。另外还有技能的整合，我们现在看到的上门按摩、上门足疗、上门美甲服务，都是手艺人技能的整合，是手艺人闲置时间的利用。
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四是产业链优化。传统企业在互联网化的过程中常常存在这样的问题：做平台还是产品？跳出盒子来想，企业最后想做的和最有价值的都是产业链上的生意，不只是简简单单的一个业务。
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比如滴滴，打车是广告行为，是用来教育用户的。将来出行整个产业链上，能够和出行有关的，滴滴都有可能涉及，甚至以后可能还会涉及旅游包车。e袋洗根本目的是要做居家用品的保洁保养，甚至最后可能延伸到所有家庭生活服务；类似的，云家政的根本目的是一站式的家庭服务。
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平台已经接触了很多的供应商、很多的渠道商，可能彼此之间会有一些需求需要去对接，同时，这个产业链上是有很多事可以做的，不是简简单单只做某一个业务，平台是在撮合一整条产业链。
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品牌魔方：6维度成就冠军品牌 3.1.2 企业的O2O架构
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