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从2015年开始,欧派陆续在广州、上海等地落地“大家居”体验店,与现有线下店面实现互补,满足消费者一站式选购的需求。欧派大家居采用线上互动体验店+展厅实景样板间方式呈现。消费者可以根据房子的户型、面积以及自己喜欢的风格,在官方网络商城上进行DIY家居体验,也可以到线下的欧派大家居旗舰店进行现场体验。在消费者感觉满意之后,再安排设计师上门设计全屋定制家具的效果图,并提供含报价的设计方案。
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欧派这种营销模式,是将传播与服务有机融合的典范。消费者在接受服务的过程中同时产生对品牌价值的认知与判断,进而主动产生口碑传播行为。
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2016年3月,欧派总部大家居展厅在广州正式对外开放,欧派成为国内定制家居行业中首个正式开放VR数字展厅的企业。消费者可以现场观看和体验欧派的整个价值链条,涵盖了从设计到生产再到营销的多个环节。
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在欧派VR展厅,消费者可以看到感知桌面、全息台、数字沙盘等硬件终端并自由组合,形成了一系列全新的展示营销方案。设计师则可以通过不同平台终端进行发布和分享自己的设计方案,“一键布柜”“一键布饰”甚至“一键更换房间风格”等互动展示功能,既提高了传播营销的效率,更把消费者体验做到极致。
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欧派将自己的品牌理念和品牌文化,通过产品、设计、环境到现场体验,以沉浸式、可视化和交互式的方式呈现,极大地增强了消费者的体验感,让欧派“有家有爱”的品牌理念得到真实、立体的演绎,最终实现“让科技为家领航”的品牌新主张。
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3.不变的爱家,创新的欧派
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2015年欧派已经成功实现了全部财务目标,并连续十几年稳坐中国高端橱柜市场销量冠军宝座。欧派在全球的门店也已突破4200家,产品遍布纽约、巴黎、悉尼等118个城市,欧派无疑已成为全球增速最快的高端橱柜品牌之一。这些令人瞩目的成绩,既得益于欧派在产品和技术上的孜孜以求,也要归功于欧派别具特色的品牌传播风格。
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技术的变革和消费者的变化,是每个企业都必须重视的营销要素。欧派作为一个已经深耕家居行业多年的领导品牌,更是随时注意主动应对变化与挑战。顺应全行业互联网化的新趋势,欧派也已经布局了自己“互联网+”的变革路径,制定了“大家居”+“信息化”的新品牌发展战略。
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在全新的媒体生态下,欧派正在探索通过O2O+C2B等的营销新模式和领先的传播技术,将品牌传播的内容与方式服务化、产品化。但无论环境如何变幻,欧派最宝贵的品牌资产——“有家有爱”的核心价值始终不变,甚至要借助更多新兴、有趣的传播手法和传播工具,向全世界推广和普及。相信在未来,欧派不仅能够成为中国大家居的领导者,更能凭借其出色的品牌塑造力,成为国际市场上的品牌大家!
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品牌魔方:6维度成就冠军品牌 案例2 慕思:开创品类到开创模式:传递理念,打造文化
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营销3.0时代,品牌经营更强调对品牌形象与品牌价值战略性地提升,而非简单的市场区隔效果。实现这一目标,单靠产品的功用往往发挥空间有限,但文化的无限溢价空间和独特的情感号召,却大多能够无往不利,助力品牌实现品牌升级和生命续航。
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天进将慕思开创性地定位为健康睡眠顾问专家,以高端、专业的形象出现在寝具市场。随着慕思大举进入国际市场,慕思寻求的品牌经营新突破,则是如何将慕思“高端”“专业”的品牌形象强化升级,让品牌形象跳脱产品功用的局限,以更大的格局为品牌形象赋予生命力、感召力和影响力,让品牌具有更高的价值。
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或许以理念传播为突破口,打造更先进、成熟、贴心的健康睡眠文化,让消费者产生心理认同和情感共鸣,会是一个有益的尝试。
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1.营销3.0时代,品牌价值的升华时代
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正如世界营销大师菲利普·科特勒所言,如今的市场早已从以产品为中心的营销1.0时代和以客户为中心的营销2.0时代,大跨步进入了以价值为中心的营销3.0时代。营销已经不能再沿袭以往硬性灌输信息的套路,而是潜入消费者的精神世界,挖掘品牌能够为他们提供的感性价值,通过传播工具、传播方式、传播内容的“走心化”创意,与消费者建立起专属的情感联结,进而培养品牌好感与品牌忠诚。
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基于独特品牌形象的品牌价值,才是营销3.0时代品牌经营的核心。理性价值与感性价值合力齐发,才能赢得消费者的信任和喜爱,成为市场上无可取代的存在。
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慕思在品牌理性价值的传播上已经打了一场漂亮的营销战。通过天进帮助慕思提炼的“健康睡眠系统”核心价值,和塑造的“健康睡眠顾问”的专家形象,慕思不仅成功开创了“健康睡眠”这一品类,更是借助这一独一无二的品牌形象,成为寝具市场的高端品牌。
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但营销3.0时代,消费者对品牌的信任与好感相较于以往,更多地基于口碑与体验。消费者对于企业是否能够具有积极的社会文化价值,是否能够体现出对顾客的长期利益和终身价值的关注与体贴,有了更高、更严格的要求。
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所以,慕思要实现将自己打造为具有长久生命力和高价值的品牌,必须把社会文化价值和品牌理念、品牌文化、品牌愿景结合起来,打造和传播专属于慕思的文化,用极致的文化体验营销赢得消费者的信任与喜爱。
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2.文化体验营销,极致的服务与关怀
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慕思的品牌基因是技术与理念,是对解决“健康睡眠”问题的专业和专注。只是停留在产品层面的话,为消费者提供的是一套完整的“健康睡眠”产品系统;而进阶到文化层面,慕思需要打造和传递的则是一套科学、系统、成熟的“健康睡眠”文化,以及其背后极致的“健康睡眠”服务。
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打造权威、专业、先进的“健康睡眠”文化,是慕思品牌文化价值的核心所在。自2009年起,为了向生活节奏快、压力大的消费者广泛推广慕思的优质、健康睡眠概念,慕思全面启动“慕思睡眠文化之旅”公益项目,为消费者探索解决睡眠问题的科学方法,让消费者了解不同国家的健康睡眠方式。
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不仅如此,慕思还与国家卫生部联合举办了一系列以健康睡眠为主题的活动,如“世界睡眠日暨全球健康睡眠高峰论坛”“慕思对话世界睡眠大师”。活动诚邀来自民政部、卫生部、中国科协、世界睡眠医学联合会、欧洲睡眠研究会、亚洲睡眠研究会、世界睡眠联盟等的专业人士参与,为消费者普及最先进、科学的健康睡眠知识,共同探讨健康睡眠问题,倡导健康睡眠和生活方式。
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