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施华洛世奇（Swarovski）是一家珠宝生产商，想要吸引顾客利用自由支配时间参与设计新奇、时尚的珠宝首饰。在海威（Hyve）一家专门创建在线问题解决网站的公司的帮助下，施华洛世奇创建了一个众包网站给志愿者，为他们提供一个开发自己的珠宝设计的机会，并展示他们的设计，同时对其他人的设计进行评价和投票，而且还可以上传头像和照片，以及将设计发表在手表设计时尚的书中引领潮流。参与者并不期待看到他们的设计被生产，也不期望他们的设计被商业化后自己可以获得金钱。但是，吸引家庭部门的人参与其中的这个创意却非常成功。大约有1 700名参与者上传了超过3 000种不同设计。
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福勒（Füller）对海威网站上10个不同的虚拟合作创造项目的贡献者进行调查，其中的创新主题包括：婴儿车、家具、手机、背包和珠宝。他发现对于受访者来说，“内在的创新兴趣”和好奇心是最重要的参与动机：“在开源社团和其他成员一起参与创新任务是因为他们可以用到创新成果，而参与到海威的虚拟新产品开发的顾客主要是因为他们认为参与也是一种有价值的经历。”
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大众创新：免费创新如何推动商业未来 结论
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今天，免费创新项目和制造商创新项目的赞助商展开激烈竞争来获取家庭部门中个人的自由支配时间与资源。而且，我们已经看到，制造商越来越擅长“收紧”免费创新理论与制造商创新理论之间可带来利润的“连接环”。这个竞争会如何展开，我们将拭目以待。
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由制造商赞助的创新项目对于许多家庭部门的贡献者来说会比免费创新项目更有吸引力。制造商毕竟比免费创新者更有实力去投资，也更理解和有能力提升家庭部门中的个人渴望得到的自我奖赏。但是这一点可能也会减弱免费创新的引领作用。例如，那些受到蒸汽创意工坊的吸引，并且利用维尔福提供的工具为现有的游戏设计另一个“模组”的人，就不再可能去开发一个全新的其他形式的电子娱乐产品了。
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另外一个可能是，一些免费创新者并不会被制造商提供的工具和平台所吸引，而是开发和使用免费工具。我们在开发新的统计测试与方法中看到了这一规律。像SPSS和Stata这些众所周知的商用统计软件，却有许多人购买和使用。这些统计软件的制造商在产品中包含了一个工具箱，客户能够利用它在商业项目中开发新的统计测试，就如同维尔福给其顾客提供游戏模组开发工具一样。但是许多具有创新精神的统计学家们发现，这些工具箱中到处充满了由制造商为了保护产权而设置的限制，甚至到了令人无法接受的程度。这些人会因此常去免费的开放式的统计软件平台上进行他们的开发工作，平台名字为R（r-project.org）。在这里，他们有完全的创造自由去研究和修改自己的核心项目，而且还可以与同伴一起开发和免费分享新的工具和新的统计测试。这样的方式可以使免费创新者从制造商的限制中解脱出来，却不会给制造商带来不利。尽管制造商无法像在利用商业工具箱所做测试的案例中那样把竞争对手排斥在外，但他们仍然可以获得在R网站内免费开发的高级测试，经过一些修正后将它整合在商用产品之中。
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最后，制造商会发现为免费创新者提供限制少的工具箱是有商业优势的。我们已经发现，在更广泛领域对顾客授权创新的制造商所获得的回报暗示着更大的市场规模和对产品的更强烈的需求。
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大众创新：免费创新如何推动商业未来 第八章 免费创新不仅限于产品创新
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到目前为止，关于用户免费创新的实证研究几乎完全是围绕产品创新展开的。然而，从逻辑上讲，免费创新不仅限于产品创新。我们在第三章中对创新机会可行性进行测试的时候也没有具体限定必须是某种性质的创新机会。只是设定创新者期望获得的收益应当超过他们的预期成本。
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在这一章中，我将说明家庭部门的免费创新范围实际是非常宽泛的——可能和制造商创新一样宽泛，包括产品、服务、工艺等，只要是对客户有利的方面，都可以进行创新。我会给出一些针对具体领域的研究，并根据经合组织国家政府统计数据中包含的5种创新分类，来讨论不同类型创新的来源的实际案例。
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大众创新：免费创新如何推动商业未来 创新的类型
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为了检验免费创新的普遍性存在，我采用经合组织国家政府统计部门对创新的定义。“创新是指实施一个新的或被明显改进的产品（商品或服务）工艺，一个新的营销方法，一个新的商业实践、现场组织或外部关系的组织方法。”如果将原文中以制造商为中心的语言进行调整，使之涵盖免费创新者，我们可以发现，该定义中指出了5种不同类型的创新：新的或被明显改进的（1）产品，（2）服务，（3）工艺，（4）营销方法，（5）免费创新或制造商创新实践以及外部关系相关的组织方法。
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在接下来的部分中，我们根据这个分类中的（2）到（5）种创新，来简要说明家庭部门免费创新在这些类型中的表现。免费创新活动在第一种类型——产品创新中的重要性，在本书的前面章节已经有说明。
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用户在服务方面的免费创新
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政府在服务业方面统一按照9种高级分类来搜集数据：批发与零售贸易；酒店与饭店；交通运输、仓储与沟通；金融中介服务；房地产、出租与商业活动；公共行政管理与国防；教育；健康与社会工作；其他社区、社会和个人服务活动。服务业具有很重要的经济意义。服务业总体上在国内生产总值中的占比大约是所有产品占比的两倍。
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服务与产品相比，有两大不同特点。就一项服务而言，其生产和消费过程是不可分的，因此服务不可能进行库存保管。相比较而言，产品的生产和消费过程就可以被分开。例如，制造商可以制造一台出租车并放入库存等待买家购买。一辆出租车是一个产品，对产品的生产和消费是可以分开进行的。然而，乘坐出租车是一项服务，所以服务提供者不能将你从单位到家的乘车过程的完整服务作为库存供你购买。你必须耐心地坐在出租车里，在生产过程中消费你的乘车服务。对于医疗服务也是一样。你不可能购买一个完整的医疗手术，你必须在手术进行过程中消费手术这种服务。
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服务通常被认为必须包含服务提供者和消费者。例如，出租车服务需要有司机和乘客，乘客获得交通运输服务，出租司机（或自驾出租车）为他提供这种服务。但实际上乘客也可以自己驾驶，也就是客户自我提供的一种类似的交通运输服务。当消费者能够“自我服务”时，他们就可能对这种自我服务进行创新。就如同在产品创新的案例中，这些服务创新也可以作为自助（DIY）服务在同伴中推广，同时也可能向制造商推广并实现商业化。
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在接下来的部分中，我对三种服务创新来源的实证研究发现进行归纳总结：银行零售服务、手机银行服务和医疗服务。我们将了解在所有三个案例中，由免费创新者进行的服务创新开发是非常显著的。
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