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深度模仿:人工智能时代如何发掘创新基因 星巴克的守破离
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下面,用守破离模式分析一下第 4 章介绍的星巴克咖啡。舒尔茨最初想把意大利咖啡店完全引入美国。全场站着饮用咖啡、意大利语菜单、店内意大利风格装饰,而且招待也打着领结。这就是彻头彻尾的“守”。
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确实,也许意大利就喜欢这样的风格。但是在美国,客人却嫌歌剧吵,想要椅子坐下休息,还需要英文菜单。舒尔茨一边注意不能过于妥协,一边立即改正了错误。通过准备外卖用的纸杯,进入了“破”的阶段。
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在提供咖啡的过程中,舒尔茨意识到星巴克独特的味道,领悟了真正重要的是什么。那就是创建让美国人觉得舒适的场所。这就是“第三场所”的理念。
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如前所示,星巴克在明确自身特征的同时,也明确了自己的经营课题。星巴克在开新店时,必须要有更宽阔的空间,并且准备更多的椅子。为了让顾客在第三场所感受到咖啡的浪漫,还必须让员工都能开心地工作。为了保持自己和顾客的关系,还应该回避加盟店。
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舒尔茨说服了相关者,解决了这些问题。这样一来,星巴克就进入了“离”的阶段。
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深度模仿:人工智能时代如何发掘创新基因 守破离与辩证法
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德国哲学家黑格尔提出的辩证法与守破离的观点相似。辩证法从发展、变化、理解三个阶段成立。也就是,首先明确正确命题纲领。然后提出对立命题,抽出问题点和矛盾。最后,从更高的维度消除矛盾,统一命题。
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虽然这个说明让人觉得有些复杂,但是我们可以看出辩证法与守破离的观点非常相似。9也许区别只是守破离诞生在日本,辩证法诞生在西洋。
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不过,辩证法是已有命题的对立命题清晰可见。通过逆向行为,引发活力的侧面非常重要。比起守破离,辩证法中的反面教材更为清晰。
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深度模仿:人工智能时代如何发掘创新基因 格莱珉银行的辩证法
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格莱珉银行是辩证法式的模仿。创始人尤努斯彻底调查了传统银行的融资业务,掌握了它的界限。然后,为那些传统银行认为高风险、不提供融资的客户提供融资服务。那就是对贫困的女性无担保提供少量融资的业务。
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这个业务和传统银行的服务形成了强烈的对比。在孟加拉,女性因为宗教原因,甚至不能一个人出门,也不能和丈夫之外的男人直接对话。在这样的社会里,女性也没有借钱、工作、建造自己的家等需要。即使假设孟加拉女性有这些需要,也因为没有担保人而不能贷款。因为传统银行认为她们的坏账风险很高。
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不过,尤努斯却认为这种认识是错误的。确实,帮助女性进入社会也许很辛苦,但尤努斯却不认为这些女性满足现状,而是认为她们有强烈的自立需求。而且,在担保问题上,尤努斯认为越是在生死边缘的女性,越会把这当成最后一次机会,越会拼命偿还债务。这样,尤努斯向现有的方法不断提出了质疑。
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但是,对不愿意还款的顾客,怎样回收资金才好呢?用以往的方法会加大员工的负担,这项业务也不可能成立。为贫困层贷款“不成立”和“业务成立”之间出现了矛盾。
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因此,格莱珉银行决定让顾客逐次少量还款。欠款额确实地减少,可以为顾客带来喜悦,也会让这种商业习惯在顾客那里扎根。然后,通过组成互助团队,相互检查,相互督促。这样一来,不但使队员们有自律性,还减轻了银行员工的负担。
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通过这些智慧和工作消除矛盾,达到了统一命题的境界。实际融资后格莱珉银行发现,坏账的风险比想象的还低很多。
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