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但是，比乐高和喜力更为成功的是一家拥有2 000年历史的机构——天主教会，这个强大的跨国品牌在社交媒体的运用上也非常成功。教宗方济各（Pope Francis）在Twitter的粉丝超过1 000万，他经常通过推特向全球各地的信众发布圣喻。
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从1到N：企业数字化生存指南 第3章 做什么？选择并部署恰当的智能技术
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数字化是一个非常宽泛的概念，但数字化计划需要相应的结构。这就涉及新的生态系统的构建，业务模式的进一步开发，以及基本技能的获取。
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如今企业的管理人员在谈论数字化带来的挑战的时候，会遇到各种各样的定义和完全不同的世界观，而有些企业高管在推行业务模式时也会遭遇各种困难。他们无法预知他们所在的市场明天是否还会存在，也担心他们是否会步入柯达破产之覆辙。有些高度侧重于自身业务体系的企业也在设想，IT如何能够改进供应链，或者帮助他们更好地理解客户。也有些企业在考虑，自身的IT系统的能力是否足以处理新的数据流。要制订切实可行的战略，我们需要有共同的语言，有共同的认识，还要有一个获得所有人支持的结构。
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为了解决这个问题，我们在本书中引入了三个层次的概念（见表3-1）。第一个层次关乎我们未来的市场。是否有新的竞争者正在利用创新技术颠覆我们现有的业务模式？这些竞争者是否正在打破曾经无可争议的固定范式？
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第二个层次关乎我们的业务模式是否有能力迎接挑战。我们是否把握住了数字化机会，正在从根本上改善客户体验？我们目前采用的数字化和高级分析技术是否足以充分挖掘潜在的效率以提升潜力？
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第三个层次关乎基础架构——也就是IT技术及组织架构。我们目前采用的技术是否非常先进？我们的企业对于新兴数字化技术人才是否有吸引力？我们是否正在有针对性地建立合作关系？
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在通向未来数字化时代的这三个层次之上，企业在每一个层面都会面临各种挑战。说到新的生态系统，这就关乎企业在新兴市场中如何找到自身的定位。这要求企业重新确立业务架构，从而在新的生态系统中成功运作；而新的业务架构要成功运作，就需要建立技术基础、组织架构和企业文化，从而为业务架构的运行创造条件。
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表3-1 做什么？管理层要回答的关键问题
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管理层在每个层面都会遇到非常重要的问题。在新生态系统这个层面，必须对采用先进技术的竞争对手对本公司业务模式构成的威胁进行评估，同时在另一方面，也必须要对这种新技术所带来的机遇给予考虑。在对业务架构进行评估的时候，本公司必须对自身目前在多大范围内发掘数字化技术在市场营销、技术创新和价值增值方面的潜力进行分析。从技术基础的角度来看，这就要考虑本公司的技术、流程和文化是否能够适应数字化时代的挑战。
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新生态系统、业务架构、技术基础
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行业边界已经是传统经济学的概念，数字化技术的进步已经破除了这种边界。为了满足这种需求，各企业正在涌现各种全新的生态系统。如未来哪些企业将会生产出完全实现网络连接的自动驾驶汽车？未来是否还需要通过银行办理金融交易？这些为我们带来了全新的经济生态系统，而新的生态系统会导致市场份额的重新分配。这是第3章的重点内容，我们将在这章中讨论一些最令人兴奋的行业动向。
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但是，数字化也会改变企业内部的业务架构——会改变企业的营销方式，也会改变价值链的结构。第4章主要探讨企业的业务架构需要如何调整。第5章从IT、大数据和安全的角度，探讨数字化对企业运营的技术基础有何新的要求（见表3-2）。
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表3-2 做什么？新生态系统、业务架构、技术基础
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做什么：构建新的生态系统
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最引人瞩目的动向是新的生态系统的构建，对于传统的市场领导者而言，这就相当于是赌上了全部身家。行业边界正在重新划定，以前看重的优势突然变得没那么重要，而预期之外的共生联盟正在逐渐形成。在本章中，我们将对目前已经出现的最有前景的生态系统予以审视。这些生态系统涉及出行与智能建筑、在线零售与数字化公共设施、物流、金融、医疗、媒体以及公共管理。
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从1到N：企业数字化生存指南 3.1 数字化出行：随时联网、使用方便的电动汽车，往往还具备自动巡航功能(1)