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在发掘需求的环节，虽然“用户洞察”一直是商业世界的准则，但设计思维将“洞察”上升到“同理心”的层面。所谓“同理心”，即是做换位思考和体验，是跳出了“旁观者”和“评判者”角度的更深刻的深层次感受。为什么乔布斯从来不做传统意义上的消费者研究，却能设计出打动消费者心灵的产品？苹果产品设计背后的用户同理心，是乔布斯对用户需求深层次洞察的基础。
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表4-3 两种设计方法对比
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而在头脑风暴环节，设计思维强调“零基”两字，即要求参与者避免从自身经验、能力或利益出发，先入为主地在头脑中设立了解决方案的禁区。为何酒店业内部无法产生爱彼迎这样的行业颠覆者？这正是因为酒店从业者从未真正地从零开始，从用户角度来思考未来体验旅程。
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数字化正在改变企业的各项职能
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成功的数字化企业会严格地根据客户需求来开发产品及流程。我们已了解到如何从客户体验开始重新开发业务架构，按照数字化理念将产品和价值主张推向市场。由于篇幅有限，本章只能阐述数字化带来的最重要变革，另外还有很多重要内容值得重视，包括下一代客户生命周期管理和新商业模式的采用。
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例如，劳斯莱斯公司就从根本上改变了其发动机业务的商业模式，让客户按发动机的运行时间付费，而不是购买发动机，但是该项策略只有在采用了传感器技术和预测性维护的情况下才可能实现。另外，数字化也从根本上改变着采购职能，实际上正在促使企业大力发展全渠道能力，甚至波及B2B领域。最后，企业的所有职能都将从数字化中受益。
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(1) 感谢Oliver Ehrlich、Harald Fanderl、Christian Habrich和叶海对本小节的贡献。
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(2) 活跃的数字化用户定义为过去90天内至少登录过一次网上银行或手机银行。
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(3) 感谢王玮和丁轶群对本小节的贡献。
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(4) 感谢王玮和丁轶群对本小节的贡献。
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(5) 图片来源：http://www.youthmba.com/article169，原始出处为一本叫做《创意工具》的书。
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(6) 图片来源：https://designtongue.me/google-design-sprint-method/。
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(7) 图片来源：http://www.zhihu.com/question/21481878。
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从1到N：企业数字化生存指南 [:1704244920]
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从1到N：企业数字化生存指南 第5章 做什么？夯实数字化的技术基础
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IT系统要如何改变自己才能应对数字化的挑战？哪些技术可用于海量数据的分析？企业需要何种组织才能在数字化时代获得成功？本章将探讨赢得成功的技术基础。
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速度快是数字化时代的标志。快速开发产品、缩短生产周期和快速变革是大多数传统企业将面临的挑战。5.1节将讨论企业要如何建立自己的双速IT架构，包括用于极少需要干预的稳定职能的稳健IT系统，以及适用于任何需要快速进行数字化的各项事务的快速“敏捷IT”系统。接下来我们将讨论数据这一新的金矿，因为大数据和高级分析（非结构化数据的广泛累积及其智能分析）是当今的关键成功因素，这将在5.2节中阐述。此外，由于数据失窃可能会危及企业的成功，我们将在5.3节中介绍网络安全和数据保护的方法。
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从1到N：企业数字化生存指南 5.1 双速IT：加快数字化转型(1)
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互联网金融是这几年来继电商之后又一个热门话题。各种便捷功能及充满想象力的玩法层出不穷。例如，仅需几分钟登陆几个页面即可在线上开立账户，快速线上审批小额贷款，与朋友线上“组队”购买投资理财产品且享受众筹红包优惠，电子钱包里闲钱赚取货基收益并可实时转出等。这些创新的互联网金融服务对长期以来不满于传统银行同质化产品及低效服务的用户产生了巨大的吸引力，并给许多传统银行业务造成了不小压力。
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在观察传统银行应对互联网金融冲击的反应时，我们注意到，过去几年中有很多银行也越来越多地进行互联网业务的尝试，如建立互联网直销银行、搭建具有区域特色的线上商城等。可是，真正成功的案例并不多，众多的银行仍在绞尽脑汁思考应该如何破局。撇开金融监管、资金投入、互联网运营经验等限制，我们发现数字化开发能力也是一个重要的瓶颈：传统银行的IT部门和IT体系难以适应互联网产品快速开发和更新的节奏要求。
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