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1704246050 (3)融入:要彻底融入用户的实际体验。香港理工大学设计专业的学生在一项为盲人所做的产品设计中,就采用了融入的方法。学生们在设计之前,做了一个“一小时盲人体验”——蒙上眼睛,花一个小时探索周遭环境。在此期间,学生们从一开始的慌乱,到慢慢适应了把自己当成盲人,然后思考盲人真正需要的是什么。他们意识到:“盲人会希望我们对待他们一如常人,而不是同情他们。”图4-8是其中一位学生所设计的“盲人用的跑步机”:提供了安全的模拟户外跑步地带,帮助盲人享受运动的乐趣。
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1704246055 图4-8 盲人用的跑步机示意图(5)
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1704246057 产品设计者通过同理心感知用户需求,进行分析提炼后,总结出一个问题描述。该问题描述使用简练的语句归纳三个要素:用户、需求、原因,即如何定义用户,其根本需求是什么以及需求背后的深层次原因是什么。
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1704246059 第二步,零基(Zero-based)头脑风暴
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1704246061 我们都已熟悉头脑风暴这一激发创新想法的讨论方式,即根据前期定义的问题描述,经由集体讨论尽可能多地构想出潜在解决方案。这一步的首要目的不是为了得到“唯一正确”的方案,而是为了产生最多的最有可能的方案,再通过下一步原型搭建和迭代,从中挑选最合理的。所谓零基,则强调在讨论过程中,忽略现有产品和服务的存在,解除自身思维和立场的束缚,紧紧围绕用户的核心诉求,重新思考并设计未来用户可使用的理想化产品和服务。
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1704246063 在这一步,设计思维方法论要求产品设计者遵循以下原则:
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1704246065 从零开始,围绕用户需求展开头脑风暴,力图实现最理想的用户体验; 不要从现有产品、服务出发进行讨论,并避免预设立场干扰; 尽可能多地预想方案,鼓励不同的创意,不要急着判断好或者不好; 坚持用图来描述想法,比文字更直观,更容易理解; 可以列出方案选择的标准,初步判断各个方案进入原型阶段的优先级; 把最佳方案的决定留到下一阶段。 谷歌常常使用零基头脑风暴来寻找潜在的解决方案。参会者在理解问题背景信息之后,首先将分享自己的洞见与初步的想法,并将其记录于便利贴上。接着,会议主持人将这些记录与便利贴上的潜在解决方案进行分组,并利用红、绿色小贴纸投票的方式来决定方案的优先级。不过,最后的最佳方案需要经历原型和测试阶段的反复迭代后方能确认(见图4-9)。
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1704246070 图4-9 零基头脑风暴用小贴纸投票决定方案的优先级(6)
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1704246072 如果参与头脑风暴的成员相关经验较少,或者在讨论一开始的意见分歧较大,谷歌会采用思考帽(Thinking Hats)的方式,让每个成员扮演不同的角色(如:点子王、乐观主义者、悲观者、技术专家与用户专家等),并模拟该角色的想法来表达观点。这样做的目的在于鼓励每个人抛弃自己的预设立场,转换视角发表意见,让讨论更加多元化。
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1704246074 第三步,搭建原型
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1704246076 乔布斯曾说:“人们不知道他们想要什么,直到你把它摆在他们面前。”通过搭建原型,产品设计者可以用最短的时间和少量成本做出视觉化的产品原型,展示解决方案。利用原型,产品设计者可以和用户进行高效沟通,发现并解决设计中的问题,快速迭代优化解决方案。
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1704246078 在原型搭建阶段,应当注意以下原则:
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1704246080 尽快开始原型制作,不必精益求精; 对各原型选项保持客观,避免过多的感情投入; 在迭代初期,应当制作快速、便宜的低分辨率原型; 在迭代后期,需要精致、逼真的高仿真原型,从而尽力获得用户真实的情感反馈。 对于实体产品,可以使用纸板、橡皮泥、旧易拉罐等简易工具快速搭建产品原型。图4-10为斯坦福设计学院的学生,在设计思维课堂上利用各种材料搭建原型。
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1704246085 图4-10 斯坦福设计学院搭建设计原型(7)
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1704246087 对于数字化产品,如今更有多种辅助工具(如InVision等)可以帮助搭建精致、可互动的产品原型。
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1704246089 第四步,原型测试
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1704246091 原型测试是产品设计者确认用户实际需求的最后机会。通过测试,从用户收集反馈,重新审视设计,不断进行优化,甚至有可能需要重新修改原来的问题描述。
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1704246093 在这一阶段,产品设计者需要遵循以下原则:
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1704246095 展示产品,但是不要去解释,让用户自己去探索产品。观察用户如何使用,包括错误使用,用户交流他们对产品的理解和看到的问题。 尽可能创造真实的体验。让用户感觉是在使用产品进行真实应用,而不是仅仅在评估原型。 让用户比较多个原型。通过比较,用户会更清楚自己原本模糊的需求。 通过反复的原型迭代和测试,产品设计者将最终确定最佳解决方案,进而将产品从设计推向实施阶段。
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1704246097 设计思维方法论与传统产品研发思维的区别
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1704246099 与传统的产品研发思维相比,设计思维方法论有两大主要的区别点(见表4-3)。
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