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（3）融入：要彻底融入用户的实际体验。香港理工大学设计专业的学生在一项为盲人所做的产品设计中，就采用了融入的方法。学生们在设计之前，做了一个“一小时盲人体验”——蒙上眼睛，花一个小时探索周遭环境。在此期间，学生们从一开始的慌乱，到慢慢适应了把自己当成盲人，然后思考盲人真正需要的是什么。他们意识到：“盲人会希望我们对待他们一如常人，而不是同情他们。”图4-8是其中一位学生所设计的“盲人用的跑步机”：提供了安全的模拟户外跑步地带，帮助盲人享受运动的乐趣。
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图4-8 盲人用的跑步机示意图(5)
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产品设计者通过同理心感知用户需求，进行分析提炼后，总结出一个问题描述。该问题描述使用简练的语句归纳三个要素：用户、需求、原因，即如何定义用户，其根本需求是什么以及需求背后的深层次原因是什么。
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第二步，零基（Zero-based）头脑风暴
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我们都已熟悉头脑风暴这一激发创新想法的讨论方式，即根据前期定义的问题描述，经由集体讨论尽可能多地构想出潜在解决方案。这一步的首要目的不是为了得到“唯一正确”的方案，而是为了产生最多的最有可能的方案，再通过下一步原型搭建和迭代，从中挑选最合理的。所谓零基，则强调在讨论过程中，忽略现有产品和服务的存在，解除自身思维和立场的束缚，紧紧围绕用户的核心诉求，重新思考并设计未来用户可使用的理想化产品和服务。
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在这一步，设计思维方法论要求产品设计者遵循以下原则：
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从零开始，围绕用户需求展开头脑风暴，力图实现最理想的用户体验； 不要从现有产品、服务出发进行讨论，并避免预设立场干扰； 尽可能多地预想方案，鼓励不同的创意，不要急着判断好或者不好； 坚持用图来描述想法，比文字更直观，更容易理解； 可以列出方案选择的标准，初步判断各个方案进入原型阶段的优先级； 把最佳方案的决定留到下一阶段。 谷歌常常使用零基头脑风暴来寻找潜在的解决方案。参会者在理解问题背景信息之后，首先将分享自己的洞见与初步的想法，并将其记录于便利贴上。接着，会议主持人将这些记录与便利贴上的潜在解决方案进行分组，并利用红、绿色小贴纸投票的方式来决定方案的优先级。不过，最后的最佳方案需要经历原型和测试阶段的反复迭代后方能确认（见图4-9）。
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图4-9 零基头脑风暴用小贴纸投票决定方案的优先级(6)
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如果参与头脑风暴的成员相关经验较少，或者在讨论一开始的意见分歧较大，谷歌会采用思考帽（Thinking Hats）的方式，让每个成员扮演不同的角色（如：点子王、乐观主义者、悲观者、技术专家与用户专家等），并模拟该角色的想法来表达观点。这样做的目的在于鼓励每个人抛弃自己的预设立场，转换视角发表意见，让讨论更加多元化。
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第三步，搭建原型
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乔布斯曾说：“人们不知道他们想要什么，直到你把它摆在他们面前。”通过搭建原型，产品设计者可以用最短的时间和少量成本做出视觉化的产品原型，展示解决方案。利用原型，产品设计者可以和用户进行高效沟通，发现并解决设计中的问题，快速迭代优化解决方案。
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在原型搭建阶段，应当注意以下原则：
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尽快开始原型制作，不必精益求精； 对各原型选项保持客观，避免过多的感情投入； 在迭代初期，应当制作快速、便宜的低分辨率原型； 在迭代后期，需要精致、逼真的高仿真原型，从而尽力获得用户真实的情感反馈。 对于实体产品，可以使用纸板、橡皮泥、旧易拉罐等简易工具快速搭建产品原型。图4-10为斯坦福设计学院的学生，在设计思维课堂上利用各种材料搭建原型。
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图4-10 斯坦福设计学院搭建设计原型(7)
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对于数字化产品，如今更有多种辅助工具（如InVision等）可以帮助搭建精致、可互动的产品原型。
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第四步，原型测试
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原型测试是产品设计者确认用户实际需求的最后机会。通过测试，从用户收集反馈，重新审视设计，不断进行优化，甚至有可能需要重新修改原来的问题描述。
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在这一阶段，产品设计者需要遵循以下原则：
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展示产品，但是不要去解释，让用户自己去探索产品。观察用户如何使用，包括错误使用，用户交流他们对产品的理解和看到的问题。 尽可能创造真实的体验。让用户感觉是在使用产品进行真实应用，而不是仅仅在评估原型。 让用户比较多个原型。通过比较，用户会更清楚自己原本模糊的需求。 通过反复的原型迭代和测试，产品设计者将最终确定最佳解决方案，进而将产品从设计推向实施阶段。
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设计思维方法论与传统产品研发思维的区别
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与传统的产品研发思维相比，设计思维方法论有两大主要的区别点（见表4-3）。