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总结而言，在设计客户进程或面向客户的流程时，如何专注于客户接触点的细节，从客户的立场出发，了解客户的期望，为其提供顺畅的体验，是企业在数字化转型中应该重点关注的问题。
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概念迭代：向客户学习
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前文中提到，通过最简可行产品和快速概念迭代的方式，既可以快速抢占市场、控制成本，同时又可以让客户更多地参与到产品的设计中来。除了iPhone之外，特斯拉同样在推出时只具备有限的功能，只重点解决了当时市场上缺少豪华电动汽车的痛点。在此之后，特斯拉在客户的帮助下，根据客户的反馈信息不断进行改进，产品功能也通过客户的需求而非设计者的主观想法被不断地完善到产品中来。
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当然，客户反馈的不只是积极的方面，对于负面的评论，我们同样需要重点关注。这有助于企业在客户流失、收入减少的环节发现痛点。
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例如，在零售和美食行业，排长队属于客户体验的短板之一。在分析客户的反馈之后，星巴克于2015年决定，在应用程序上增加移动订购和支付的功能，由此，客户可以在忙碌的工作中从最近的星巴克门店订购最合自己口味的咖啡。而且，这款应用程序不仅连接了星巴克的忠实客户奖励计划，还允许在线支付。在数字化再造的流程里，客户只需要走进星巴克门店，就可以绕过排队的人群，直接领取自己的咖啡。目前，这款应用程序大受欢迎，帮助星巴克不断提高收入。不仅如此，星巴克还得到与收入同样重要甚至更加宝贵的收获——有关客户购买习惯的数据宝藏，这些数据让星巴克能够直接进入最困难的营销领域：一对一营销。如今，基于这些数据，星巴克已经能够通过应用程序向客户推送根据其口味量身定制的产品推介了。
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传统企业主要依靠猜测来确定客户的喜好或痛点，而经历了数字化转型的企业则能够依靠海量数据来提取并分析这些关键信息。在数据的支持下，数字化企业能精确地分析出哪些产品变化在什么时间、什么地点、会受到哪些客户或不受哪些客户的欢迎。同时，他们也能够知晓潜在客户在经历痛点之后，会在客户进程的哪个环节退出。这些知识能让数字化企业在确定目标客户方面实现数据驱动型决策，从而取得巨大的竞争优势。
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从1到N：企业数字化生存指南 6.5 以信息技术为武器
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信息技术对于数字化转型的成功至关重要。虽然各项转型举措的方式、范围和时机选择因企业的最初状态而异，但是，所有举措都有一个共性，那就是要将信息技术转变为有力武器，为数字化转型提供足够的大力支持。
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方法很大程度上取决于企业的最初状态
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如何将信息技术作为数字化的武器，这取决于企业目前所具有的数字化经验水平。从实用的角度，我们将企业分为三类：
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第一类：企业只具有非常有限的数字化经验，其核心业务很少进入数字化领域。比如传统机械制造商，包括涡轮机、传动系统、离合器、动力系统的制造商等等。
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第二类：企业在发展中已经遇到了数字化问题，其业务受到来自数字化企业的冲击。比如保险公司、电信企业、能源提供商、汽车制造商等等，他们都面临着数字化转型的艰巨挑战和迫切需要。
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第三类：企业已基本完全实现数字化，已经拥有了数字化时代所需的全部关键能力，并且坚定地寻求业务的扩张。
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第一类企业拥有明确的任务，无论已有的信息技术基础如何，他们都需要为新的数字化部门设立敏捷信息技术团队，以灵活地应对数字化的需要。第一类企业要立即在其数字化部门中应用最佳实践概念，而不是重新启用传统的老方法。
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第三类企业已经完成了很多数字化方面的工作，他们要么是天生的数字化企业，要么已经实现了数字化转型，并且所有的工作都是按照敏捷方法进行的，无论是在面向客户方面、与供应商的合作，还是在后台部门，都是如此。
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因此，第二类企业的任务是最繁重的。在大多数情况下，他们已经设立了信息技术部门，但其中只有孤立的敏捷团队，大多数信息技术运行工作仍然是按照传统的瀑布模式——一种起源于工业时代的线性开发模式进行的。他们仍需要按照烦琐的程序逐步完成产品规格清单所规定的要求，在这个过程中，几乎没有学习的机会。
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像谷歌这样的数字原住民是第三类企业的典范，他们已经将信息技术作为有力武器，而不只是用作管理工具。对于第二类企业来说，想要实现一步跨越到这样的数字原住民水平并不是明智的选择，因为风险太大了。对于这类企业来说，仍然沿用原有的信息技术是合理的选择，大多数传统信息系统所维护的数据完整性和数据相关性都非常好，理应加以保护；在数字化转型中，对于原有数据完整性的保护始终不应被忽视。
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因此，对于第二类企业来说，我们的建议是，把信息技术作为武器，首先应用在那些对于数字化成功非常关键的流程上，即面向客户的流程。
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通过信息技术的帮助，建立跨职能团队，在两周冲刺中开发出最简可行产品，然后将其投入市场上进行测试，并迅速地将客户反馈纳入到快速迭代开发中。速度和灵活性意味着真正的竞争优势，而信息技术恰恰是提供这些竞争优势的关键武器。例如，汉莎航空通过信息技术将办理登机手续流程完全数字化；过去将客户调查中发现的问题转化为改进的新流程通常需要6～12个月的时间，而现在只需要2～6周。
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有了信息技术武器的帮助，从敏捷组织和敏捷工作领域中获得的所有经验都可以得到全面的推广，客户需求反馈和流程优化之间形成的良性闭环也将为企业创造竞争优势。
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向DevOps模式转型
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在双速信息技术架构的支持下，正在进行数字化转型的企业，应该学习数字原住民们所使用的DevOps模式。DevOps是开发和运营的缩写，指的是将开发和商业运营之间整合为一个有机的整体。
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DevOps不仅是针对开发人员和运营人员的合并流程，同时也是激励机制的共享，以及工具、最佳实践的共享。我们发现，当团队、工具和信息技术基础设施在相互之间形成最佳的配合时，软件解决方案往往能以更快、质量更优的方式开发出来。要想实现这一点，企业必须做好充分准备，深刻理解DevOps的模式，并在组织、人员、激励等方面进行坚定而迅速的改革。
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