1704247190
OKR可以让业务更聚焦，在目标上重点关注业务结果，而非过程；可以让内部沟通更为清晰，通过透明化的方式帮助团队理解组织目标及优先事项以及每个个人的职责；可以让协作变得更顺畅，通过共相成功标准，使团队协作得到强化；可以让实现目标的纪律性更强，以规范化的方式确保力出一孔；可以让团队得到更大的自主权，有足够的自由度根据自身方法灵活调整；可以让员工们具有更强的主人翁意识，激励每个人都行动起来，为各自目标负责；也可以让目标设定得更有挑战性，鼓励团队成员们走出舒适区，重新思考如何工作。更重要的是，OKR让组织变得更敏捷，支持快速调整，更好地适应变化，降低企业在面临数字化冲击时所要承担的风险。
1704247191
1704247192
Zygna公司的CEO马克·平卡斯（Marc Pincus）是这样评论OKR的：“我们全公司都‘押宝’在这上面了，每个人都知道他们的OKR。这是一个优秀而简单的组织原则，让团队成员持续关注三件头等大事——注意，可不是十件。”
1704247193
1704247194
Swipely公司CEO安格斯·戴维斯（Angus Davis）也说：“设计OKR，可不是当成武器对付自己公司员工的。”他说，“这是一个可以鼓舞士气，团结协调大家合作的工具。提升透明度、问责制及授权度。”
1704247195
1704247196
OKR的实施方法
1704247197
1704247198
OKR可以通过三步走的方式实施，在过程中应确保公司的负责人和主要领导人的充分参与。
1704247199
1704247200
第一步，确定OKR的维度。OKR通常需要设定3～5个维度，由企业的战略目标、数字化转型计划目标等决定，与公司的业务息息相关。常见的维度包括：品牌、技术与创新、业绩（业务、风险和运营）、客户体验、组织和文化等等。
1704247201
1704247202
第二步，修订维度和目标。由公司负责人组织，在公司内部对每个维度的目标展开辩论。确保维度和目标与公司整体的愿景目标相一致。
1704247203
1704247204
第三步，设定关键结果目标。我们可以将受众分组，每组2～3人，针对其中的一个维度，负责其关键结果和关键结果目标的讨论，结合实际的业务案例确保关键结果的质量。小组讨论结束后，将达成一致的关键结果汇总，在公司层面进行最终确认。
1704247205
1704247206
企业整体目标与OKR的目标的更新频率可以有所不同。一般来说，整个组织的目标可以每年制定一次，但OKR的目标和关键结果需要以季度的频率更新。通常从一月份开始，每三个月进行一次OKR的整体调整。至于其中的细节，可以更短的周期进行修订，如每月一次。
1704247207
1704247208
OKR的应用案例——谷歌
1704247209
1704247210
谷歌公司是应用OKR方法的典型案例。约翰·杜尔是谷歌的早期投资人之一，在他的推动下，谷歌从创业初期就开始应用OKR体系。
1704247211
1704247212
谷歌公司的每个人，从高级管理层、部门负责人，直至员工个人，都需要设定自己的目标，这些目标被细分为至多衡量五个项目的多项关键结果。前文提到，这些目标和结果都是可量化的。例如，网页设计人员不能将自己的目标设定为“网站必须改进”，而是需要对改进的目标进行量化，如“网站建设速度提高30%”。
1704247213
1704247214
这些目标的制定采用了自上而下的方式。部门管理者将自己的目标与公司目标连接起来，即使很多目标最终不会成为公司层面的关键成果，但至少确保其在方向上不存在冲突。同时，这些目标在设定时都会控制在具有一定挑战性的水平上。在0～1的打分机制中，最佳得分在0.6～0.7之间，这样既能让团队在每个季度都会觉得有进步的空间，也不会因为目标设定的过高而给团队过大的压力。
1704247215
1704247216
在谷歌，OKR是公开透明的。谷歌的项目及其OKR的历史数据和打分数据，都会在内部的MOMA系统中公布，其中也包括CEO的情况。当然，公布的信息不会披露员工每月工作的具体情况，而是确保每个人都知道其他人正在进行什么样的项目。
1704247217
1704247218
以谷歌博客为例，具体的OKR是这样设定的。在产品收入维度的目标是：“每周思考如何运营产品提升收入。”关键成果是：“向每位用户发起一场博客服务赚钱的活动，只需一个按钮就可以将博客与广告业务相结合”“发起三项提升收入的实验，研究哪些因素能提高收入增长”“为博客广告网络完成产品需求文档及安全工程配置建设。”等等。这些OKR的目标会以季度为频率进行更新，同时在每个季度末进行评估打分。
1704247219
1704247220
除了谷歌之外，业界还有许多成功的数字化企业同样在使用OKR体系，比如Spotify、Splunk和Slack等等。OKR具有广泛的适用性，在初创企业和大企业中均可应用，对各类企业的数字化转型都能提供帮助。
1704247221
1704247222
从1到N，快速推广
1704247223
1704247224
最后，我们用一个实际案例来展示如何将数字化推广到整个企业。这是一家能源公用事业公司，CEO计划用三年时间完成所有关键流程的数字化。
1704247225
1704247226
在数字化转型的第一步中，该能源供应商分析了自己最重要的流程，并且评估了数字化能够产生最大效益的环节。例如，生产方面数字化的目标是运用大数据调整供求曲线的平衡关系，这可并不是只考虑有了可再生能源导致供应出现波动这样简单的任务。在运输方面，一个关键领域是维护，而维护工作的效率可以通过预测性分析得到极大提高。另外，智能管道网络是优化配送的一个很好选择；在服务方面，现场工程师需要持续地使用地图、数据及所有必要的软件工具；在销售方面，数据分析和市场细分可以优化客户互动；其他应用还包括建立能够实时交易能源供给（包括来自第三方供应商的能源）的平台，以及自动化的后台部门。因此，对于这么丰富的选项需要分清优先次序（见图8-5）。
1704247227
1704247228
为了实现这些预期目标，信息技术部门在每个阶段都面临着各种挑战——这恰好说明了对双速信息技术架构的需要。对于价值链中生产阶段能源供应的管理和收费，信息技术部门需要前所未有地融入业务流程，作为很多分散的能源生产企业的顾问和合作伙伴。在运输方面，信息技术部门需要确保标准化，虽然这是项常规任务，但也需要敏捷能力来智能地分析智能管道网络中传感器发来的数据，并且将其转化为现场工程师的行动步骤。接下来，这些现场工程师需要通过移动应用程序实时地使用计划、数据和软件工具，再一次需要敏捷信息技术方法，并且基于云端解决方案进行更常规的工作。这些先进的手段最终目标是预测性维护，让设备在出错前得到维护，这就需要在机器管理方面注入新的思维模式。而企业越是利用用户友好型信息和建议与客户进行紧密沟通，相关的信息技术团队就必须更敏捷。只有在转型过程最后阶段的管理中，稳定的传统信息技术架构才能再一次起主导作用。
1704247229
1704247230
1704247231
1704247232
1704247233
图8-5 对数字化转型大力进行推广需要遵循清晰的诊断和计划
1704247234
1704247235
这家能源公用事业公司希望数字化转型能够带来下述五个方面的改进：
1704247236
1704247237
（1）安全性。转型团队希望开发出不需要变通或临时解决方案的高效流程，以确保转型过程中的所有相关方面都能一直在适当的环境中有正确的数据，从而从一开始就能制定出正确的决策，并且保护客户和员工不受风险的影响。
1704247238
1704247239
（2）可靠性。转型团队致力于开发出能够用于整个企业的共同标准和结构，并且建立起企业内有效沟通和合作的机制。