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中国传统文化中对圈子外的人信任感较低,更倾向于圈内人之间的分享,而且大多是免费和情感的相互性行为,以利益为基础的商业性分享模式在熟人网络里就不会很被接受。
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中国是一个信誉体系建设远远落后于经济发展体系建设的国家。淘宝的成功在于,在大家还不明白什么叫信誉体系的时候,它自己搞了一套信誉评价系统;等到大家开始有点明白“信誉”这个东西的时候,淘宝已经做得足够大和足够成熟,他自己也就顺理成章地成为了这套体系的信誉背书。Uber对专车服务提供者的资质审核,除了车龄、驾照、行驶证、保险还能靠点谱外,对于驾车者的其他背景审核基本没有,也就是我们常说的既往违规违法记录、信用记录、交通违章记录等背景调查。在缺乏对专车提供者相关诚信背景调查的前提下,路怒症潜伏者、违章狂人、信用污点者,甚至是毒驾、逃逸的犯罪嫌疑人都可能以正当理由接触消费者,并成为消费过程中的安全隐患。
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无论是蚂蚁短租还是爱日租,和Airbnb等对手相比最大的劣势和最大问题就在于,如何在国内这样一个商业信用依旧还不成熟的环境中去推行最需要用户之间相互信任的短租服务。在线短租在国内还是一个刚刚崛起的新型大市场,对于还未实施第三方保障制度的国内在线短租服务公司而言,如何保证用户双方的利益将是它们未来最大的问题。
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为了完善征信体系,各家公司也想尽办法。宝驾租车除了与官方政府进行合作以外,还实行“刷脸”认证,其甚至对租客身份的真实性和网络虚拟行为进行大数据分析,用于租客的信用评估。而另一大P2P租车的租车防控风险的措施主要包含三个方面:建立会员审核机制。实行24小时风险监控机制,还有就是建立互评机制。
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不过实际操作并非那么简单。在现实的租车过程中,不发生问题时大家都一团和气,一旦发生问题就会造成很多纠纷,处理起来很麻烦。很多租车公司由于缺少明细与标准,发生违章后的处理费用就成为了租车公司的一家之言,消费者除了接受似乎也没有其他办法。点对点租车遇到的不仅有车辆丢失这样的大问题,也会遇到车辆使用监控难、车辆损坏后赔偿责任不清、车辆事故认定这样的麻烦。甚至车辆轻微的划痕或者碰撞也十分容易造成赔偿纠纷。租车者在还车时,遇到租车公司验车人员的随口开价,被增收工具的案例也经常发生。国内须尽快出台一部全国通行的法律法规或者行业标准,才能彻底加强行业监管,更好地保护消费者权益,促进租车行业稳定、健康地发展。
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信用体系建设是一项长期、持久的工作,在当前阶段,它会成为考验互联网商业模式创新者智慧的最难考题。“陌生人社会”中的某些商业模式要讨巧地绕过这个难题的话,只是将风险转嫁给了消费者。
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尽管现实还很残酷,但纽约大学教授舍基认为:“中国完全具备分享型经济不可或缺的因素,关键点在于中国企业要向社会传递出一条信息——这个商业机会有比较高的可信度。中国是世界上发展最快的经济体之一,中国人期望有更多的物质财富和精神财富。同时,中国人在网络和社交媒体上非常活跃。除此之外,中国城市人口密度非常高,在美国只有4个城市的人口超过200万,而中国这样的城市有大约40个。中国将会见证一场分享型经济的爆炸时代,已经非常火热的汽车租赁业务也许就是这次分享型经济大爆炸的序曲。”
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尼尔森市场调研公司(Nielsen)2014年的一个全球性调研结果显示,欧洲和美国各有50%左右的年轻人接受共享经济模式,而在中国,这一比例是94%。这代表了一种趋势,中国将在共享经济的路上走得最快。
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共享经济2.0:个人、商业与社会的颠覆性变革 未来的商业机会
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共享经济2.0时代,移动互联、数字化、智能化在驱动着世界。每个人、每个企业都打鸡血似的在不确定性中寻找机遇。越来越少的人像父辈一样,一生只做一份工作。随着共享经济的理念逐步普及,相关的新型经济活动迅速崛起,各种各样提供商品或服务共享与租用的公司遍地开花。
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未来许多人可能还是会有一份朝九晚五的全职工作,但这并不是全部。全职工作将不再是你的身份标签或者唯一的收入来源。你可能同时是滴滴出行司机、蚂蚁短租房东、Instacarter买手、Taskbabbit达人。通过这些共享经济平台,你可以灵活地交换时间、技能和金钱,找到最适合自己的生活方式,甚至还可以从中交到不同圈子的朋友,获得新的技能和职业机会。面对充满不确定性的未来时,共享经济还能够提供多元化的职业道路,抵御潜在的失业风险。
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随着共享经济日益普及,生产和消费会紧密结合。许多在旅行时住了Airbnb的房客,回来后自己也成了Airbnb的房东。如果你喜欢去超市采购而不喜欢洗衣做饭,可以找人来帮你洗衣,自己去替别人采购,把时间花在喜欢的事情上而不需要付出多余的金钱。
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但就目前国内的共享经济而言,绝大多数商家都还处于通过“烧钱”来积累用户数量并以此打开市场的阶段,决定用户取向的主要因素还是价格或者是“优惠”额度,基本上没有形成品牌忠诚度。也许今天滴滴打车给的红包大,消费者就选择滴滴打车;明天快的打车给的优惠多,他们就转而选择快的。就当前而言,除了好玩新鲜以外用户量还是取决于“烧钱”的多少。
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但是有无数狂热的投机者必然会随着共享经济的逐步成熟而进入这块市场。到那时候,市场上的同质化竞争将会急剧严重和白热化,而用户的关注点将从价格上逐渐转移到服务质量上,逐渐形成一定的品牌忠诚度用户。以共享房屋为例,从同一无特色的公寓到真正有风格的民居,这才是线上短租服务相对传统酒店最大最鲜明的特质和优势,也是它最受用户欢迎的地方,短租服务必然会在未来取得爆发式的增长。
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在拥有巨大用户量的基础上,未来的共享经济企业将会开始拓展商业空间,Airbnb、Uber就可以在目前巨大用户量的基础上实现很多功能的延展和叠加。比如Uber,可以凭借其平台上的大数据和社会化运力供给涉猎城市物流业,如果再结合无人驾驶技术的介入,想象空间会更大。而对Airbnb和小猪短租来说,因为建立这个交易链接所需要的互信极高,因而很容易叠加其他服务,比如旅游和本地生活,让房东带你去全城最地道的餐厅和只有本地人知道的景点,把用户体验做得更到位。
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如果你也想做一个共享经济平台,不妨先简单按照这三个步骤开展下去:
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首先是找到资源过剩的领域。无论是时间、物品、知识,只有他们出现盈余之后才会被共享出来。
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其次是搭建一个共享经济平台。你在你家小区里就可以搭建一个平台:找个毯子往地上一放,邀请大家把自己闲置的物品都放在你这里来出租,而这个时候你就成为了一个撮合供需两方的介质。这就是最原始的做法,而网站、App只是将这种形式无限扩大并高效利用起来。
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最后是做好连接供需双方的规则。意思就是当你这个毯子上放了好多好多人的东西之后,你去在小本子上面记住这些人的物品,按照这个小本子去寻找需要他们的人,直到让这些物品都成功的共享出去。比如Uber的大数据算法,去计算离你最近的车主,Uber就会主动将你的订单推送给他,让你在最快的时间坐上专车。如果以上都没有问题,那么这个小小的共享经济平台就建立起来了。
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根据普华永道2015年4月发布的报告,全球共享经济公司的营收目前约为150亿美元,而到2025年这一数字将增长至3350亿美元。然而,这并不只是一个简单的增速问题,共享经济涉及到的更多是使用者的观念和感受,说服和培养消费者无论在哪个市场都是相当困难的。
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共享经济将凭借强大的生命力继续顽强成长,这是生产力发展的需要,也将促进生产关系的调整。这是一种充分利用闲置资源,充分激发效率模式,符合可持续发展的要求的经济模式。随着共享经济的发展,人的个性化需求将会更充分地得到尊重和体现。
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