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1704253780 三位一体:所有产品都是有形产品、无形服务与用户体验的三位一体,只是三者比例多寡,本书以“产品”涵盖三者,如图0-2所示。
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1704253785 图 0-2 产品、服务、体验三位一体
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1704253787 以乘机为例,首选安全第一,特别是我1992年首次乘机737就出故障,心有障碍,而我的认知是飞机越大越安全,所以选择产品排序为747、340、777、330,甚至宁肯在机场坐三小时读书等待下一班大机;服务指机场贵宾室、空中餐饮等;体验指是否晚点、是否颠簸,尤其后者,我就暗祈上天,以至于每年回西雅图与同学聚会,逮着波音员工就唠叨将体验产品化,即创造一款新机,不管机外风吹浪打,机内胜似闲庭信步。
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1704253789 四段周期:一般地,产品是一条抛物线。其实大多数产品都没有这条曲线,它们一上市就直奔黄泉。抛物线主要是成功产品的四阶段生命周期,如图0-3所示:新品上市为引进期,需求少但缓慢上升;接着是需求加速上升的成长期,但竞争对手大量涌入;然后是需求趋稳的成熟期,竞争白热化;最后是需求下降的衰退期,产能过剩。
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1704253794 图 0-3 典型产品的四段生命周期
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1704253796 人生也是抛物线,三十而立,四十不惑,五十知天命,一般此时达到职涯巅峰,然后六十耳顺,七十从心所欲不逾矩,最终长江后浪推前浪,一代新人换旧人。三大“教主”的孔子是教人怎么在人世的四周期中发挥更好,而耶稣、释迦牟尼则考虑四周期后的彼岸世界了。
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1704253798 五层外延:哈佛教授莱维特提出的整体产品模型包含五个层次,每层都增加了更多的客户价值,如图0-4所示。
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1704253803 图 0-4 产品五层外延
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1704253805 最基本的是核心利益,即顾客购买的基本利益。如我每天上新浪网获取资讯。第二层是基础产品,即产品的基本形式。新浪提供国内、国际、财经、体育新闻等。第三层是期望产品,即消费者期望或默认的一组属性。如阅读新浪新闻时,我期望它及时、准确、客观。在中国,竞争主要在该层。第四层是延伸产品,配备了附加产品和服务。如新浪提供新闻深度分析、读者评论、海外视角,还可用手机、iPad来看。在美国,竞争主要在该层。第五层是潜在产品,代表了产品未来的可扩展空间。如可否在飞机上看新浪,可否只看我感兴趣的定制新闻。
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1704253807 六元扩散障碍:学者麦克格鲁观察到,1953年,一只短尾猴在吃一个沾满泥土的甜薯前用溪水冲洗了一下,结果这一创新迅速被其他猴子模仿,不出十年成为周边猴群的行为标准,30年后更是全面扩散。为什么有的产品一夜红透半边天,而有的却需要相当长的时间才能被接受。
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1704253809 罗格斯在《创新扩散》及其后续著作中,总结了影响创新产品扩散的六大特征,下面以消费者对PC的接受为例。
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1704253811 一是创新的相对优越性,即新产品优于现行产品的程度。当年使得PC被大量接受是因为出现了第一个杀手级产品VisiCalc试算表,帮助公司和家庭做财报税报。
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1704253813 二是与消费者的行为模式和社会规范间的相容性,即新产品与社会中的个人价值和经验相吻合的程度。早期中高端家庭购买PC,是身份与地位的象征。
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1704253815 三是创新的复杂性,即了解和使用新产品的相对困难程度,这是决定性因素。早期DOS时代,电脑普及缓慢,1990年微软视窗V3.1上线,引爆流行。
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1704253817 四是可测试性,即新产品被消费者测试和检验的难易程度。早年PC价格昂贵,美国采用了租赁、分期付款与全款购买相结合的推广方式。
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1704253819 五是可观察性,即新产品的使用结果被观察、被评价、向他人转述的难易程度。PC客户的中高端成功人士对他人具有示范作用。
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1704253821 六是创新采用过程中的外部条件或社会条件的多样性,如采用决策是由个人、集体或中央权威做出,获取产品信息的渠道是通过大众媒体还是口口相传,潜在消费者所处的社会系统的本质、规范和相互关联程度,创新者广告促销的投入程度等。
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1704253826 半面创新:实践者的创新制胜之道 [:1704253354]
1704253827 半面创新:实践者的创新制胜之道 第1章 道——哲学层 三大定律
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1704253829 半面创新:实践者的创新制胜之道 [:1704253355]
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