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三位一体：所有产品都是有形产品、无形服务与用户体验的三位一体，只是三者比例多寡，本书以“产品”涵盖三者，如图0-2所示。
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图 0-2 产品、服务、体验三位一体
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以乘机为例，首选安全第一，特别是我1992年首次乘机737就出故障，心有障碍，而我的认知是飞机越大越安全，所以选择产品排序为747、340、777、330，甚至宁肯在机场坐三小时读书等待下一班大机；服务指机场贵宾室、空中餐饮等；体验指是否晚点、是否颠簸，尤其后者，我就暗祈上天，以至于每年回西雅图与同学聚会，逮着波音员工就唠叨将体验产品化，即创造一款新机，不管机外风吹浪打，机内胜似闲庭信步。
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四段周期：一般地，产品是一条抛物线。其实大多数产品都没有这条曲线，它们一上市就直奔黄泉。抛物线主要是成功产品的四阶段生命周期，如图0-3所示：新品上市为引进期，需求少但缓慢上升；接着是需求加速上升的成长期，但竞争对手大量涌入；然后是需求趋稳的成熟期，竞争白热化；最后是需求下降的衰退期，产能过剩。
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图 0-3 典型产品的四段生命周期
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人生也是抛物线，三十而立，四十不惑，五十知天命，一般此时达到职涯巅峰，然后六十耳顺，七十从心所欲不逾矩，最终长江后浪推前浪，一代新人换旧人。三大“教主”的孔子是教人怎么在人世的四周期中发挥更好，而耶稣、释迦牟尼则考虑四周期后的彼岸世界了。
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五层外延：哈佛教授莱维特提出的整体产品模型包含五个层次，每层都增加了更多的客户价值，如图0-4所示。
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图 0-4 产品五层外延
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最基本的是核心利益，即顾客购买的基本利益。如我每天上新浪网获取资讯。第二层是基础产品，即产品的基本形式。新浪提供国内、国际、财经、体育新闻等。第三层是期望产品，即消费者期望或默认的一组属性。如阅读新浪新闻时，我期望它及时、准确、客观。在中国，竞争主要在该层。第四层是延伸产品，配备了附加产品和服务。如新浪提供新闻深度分析、读者评论、海外视角，还可用手机、iPad来看。在美国，竞争主要在该层。第五层是潜在产品，代表了产品未来的可扩展空间。如可否在飞机上看新浪，可否只看我感兴趣的定制新闻。
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六元扩散障碍：学者麦克格鲁观察到，1953年，一只短尾猴在吃一个沾满泥土的甜薯前用溪水冲洗了一下，结果这一创新迅速被其他猴子模仿，不出十年成为周边猴群的行为标准，30年后更是全面扩散。为什么有的产品一夜红透半边天，而有的却需要相当长的时间才能被接受。
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罗格斯在《创新扩散》及其后续著作中，总结了影响创新产品扩散的六大特征，下面以消费者对PC的接受为例。
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一是创新的相对优越性，即新产品优于现行产品的程度。当年使得PC被大量接受是因为出现了第一个杀手级产品VisiCalc试算表，帮助公司和家庭做财报税报。
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二是与消费者的行为模式和社会规范间的相容性，即新产品与社会中的个人价值和经验相吻合的程度。早期中高端家庭购买PC，是身份与地位的象征。
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三是创新的复杂性，即了解和使用新产品的相对困难程度，这是决定性因素。早期DOS时代，电脑普及缓慢，1990年微软视窗V3.1上线，引爆流行。
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四是可测试性，即新产品被消费者测试和检验的难易程度。早年PC价格昂贵，美国采用了租赁、分期付款与全款购买相结合的推广方式。
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五是可观察性，即新产品的使用结果被观察、被评价、向他人转述的难易程度。PC客户的中高端成功人士对他人具有示范作用。
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六是创新采用过程中的外部条件或社会条件的多样性，如采用决策是由个人、集体或中央权威做出，获取产品信息的渠道是通过大众媒体还是口口相传，潜在消费者所处的社会系统的本质、规范和相互关联程度，创新者广告促销的投入程度等。
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253354]
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半面创新：实践者的创新制胜之道 第1章 道——哲学层 三大定律
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半面创新：实践者的创新制胜之道 [:1704253355]