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任何组织,无论大小,资源能力都是有限的,在一段时间内只能集中优势兵力专精一两件事,才会始终使企业保持或提升势能——当然需要事先规划好节奏点。
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“形”与“势”:我用“形”指产品组合(组成的作战队形),孙子说“凡治众如治寡,分数是也”,如可口可乐的产品组合,黑色的叫可乐,白色的叫雪碧,黄色的叫芬达,把各条产品线按照战略编为战斗队形,形与势的统一就是尽量不同的产品使用不同的品牌,分而治之。“斗众如斗寡,形名是也”,就是跟着品牌战旗、随着产品战鼓的轮番推出而展开;否则众多产品共享同一品牌会模糊主打产品的清晰定位。目的是想圈更大的地,反倒把根据地丢了。
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半面创新:实践者的创新制胜之道 两个基本点-2:品牌规划与产品定位
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四大名著中的《水浒传》,明末一出笼就遭滑铁卢,因为描写大盗积贼的书不符合主流细分士大夫阶层的价值观。当时的学术领袖李贽指出宋江只反贪官、不反皇帝的产品本质,将之改名为《忠义水浒传》并加注点评,重定位为忠君报国,方得在主流社会中传播。紧接着,清初大评论家金圣叹又将其行业地位定位为“六才子书”之一,从此风行天下。
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将定位概念与四大导向结合,我们得出四类定位:
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一是单款产品在企业整个产品组合中的定位,是自我导向的定位,是旗舰还是护卫舰产品?是明星还是问题、金牛、瘦狗产品?是当前还是新业务或开创未来的产品?
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二是迈克尔·波特的定位,是竞争导向的定位,即企业在行业中寻找对自己有利的竞争位置,战略制定自上而下采用分析法,构建不可兼得的通行战略——成本领先、差异化与专注。业界诟病之为狭隘和静态,因为顶级企业如宝洁、微软、丰田等都成功地拥有不同的产品组合。
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三是菲利普·科特勒的定位,是细分市场的定位,分析的是市场端的竞争,决胜地点在渠道,战略制定也是自上而下,先确定企业主观上想要什么,将此定位作为企业目标,然后在执行层面上寻找实现目标的差异化手段和方法,其结果一般是短期的产品销量提升,而不能形成长期的品牌站位。如20世纪90年代中国家电厂商企图利用其家电销售渠道进军PC而全军覆没,市场上虽然有这个机会,但顾客大脑里没给他们这个机会。
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四是里斯和特劳特的定位,是顾客需求导向的定位,就是让产品品牌在消费者心智中占据一个有价值的位置,最好是“一词占领大脑”,使之成为某个类别或某种特性的代表,当消费者产生相关需求时,便会将定位品牌作为首选。即产品成功的根源是品牌在用户心智认知中的独特位置。决胜单位是产品品牌,消费者不会将企业装入大脑,如雷达表、欧米茄、浪琴表、天梭表、斯沃琪等都出自瑞士斯沃琪集团,出品康师傅、农夫山泉、脑白金的企业分别是顶新、养生堂、健特等。营销的核心是打造品牌,战略制定是自下而上,即先从消费者心智看有什么空间,解决“定位是从消费者心智中来而非生产商的主动选择”这个根本问题,然后回总部形成一致性的营销方向,上升到战略层面最大化地开发这个定位。
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【案例】红罐王老吉凉茶[1]的成功
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凉茶是一种具有清热去湿等功效的药茶。2002年以前,王老吉在广东、浙南地区销量稳定在1亿多元,是区域性品牌。如何做成全国性大品牌?先分析它有哪些问题。
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一、是凉茶还是饮料?在广东,传统凉茶去火功效显著,消费者普遍当药服用,不能常饮,而王老吉就是凉茶的代名词,不能让广东人接受它作为一种可常饮用的饮料;另一个方面,王老吉口感偏甜,消费者感觉其降火药力不足,当产生去火需求时,一般到凉茶铺购买。而浙南消费者将王老吉与其他饮料相提并论,没有不适合长期饮用的禁忌。两地认知混乱。
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二、王老吉为什么无法走出广东和浙南?在两广以外,国人没有凉茶的概念,甚至在市调中频频出现“我们不喝凉的茶水,泡热茶”这些看法;而内地消费者降火的需求是通过服用牛黄解毒片之类的药物来解决,做凉茶困难重重。另外,王老吉以金银花、甘草、菊花等草本植物熬制,有淡淡的中药味,对口味至上的饮料而言也存在障碍,加之饮料行业有“两乐”、康师傅等强势品牌,做饮料同样危机四伏。
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三、推广概念模糊。如果用凉茶概念来推广,要教育市场,费用惊人;若作为饮料推广又没有合适的品类,因此宣传上模棱两可。原广告是一个小男孩为了打开冰箱拿一罐王老吉,用屁股不断蹭冰箱门,广告语是“健康家庭,永远相伴”,显然没体现其独特价值。
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市调中发现,广东消费者饮用王老吉主要在烧烤、登山等场合,其原因是吃烧烤容易上火,喝一罐先预防一下。而浙南的饮用场合主要在外出就餐、聚会、家庭中,他们的评价是健康,小孩老人都能喝,不会引起上火。这些观念可能没有科学依据,但这就是消费者头脑中的观念,是研究需要关注的“事实”。它表明,消费者对王老吉并无治疗要求,只是作为一个功能饮料购买,购买的动机是用于预防上火。再研究消费者对竞争对手的看法,发现如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广,仅是低价渗透市场,并未占据“预防上火的饮料”的定位,而可乐、茶饮、果汁等明显不具备预防上火的功能,是间接竞争。
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新定位能否进军全国市场?研究表明,中国几千年的中医概念清热祛火在全国广为普及,上火的概念也深入人心,能突破“凉茶”概念的地域局限。
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结论:明确红罐王老吉是在饮料行业中竞争,竞争对手是其他饮料;品牌定位是“预防上火的饮料”,价值主张在于预防上火,让消费者尽情享受生活:吃煎炸、香辣、烧烤、通宵达旦看足球……后面就是众所周知的成功故事。
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[1]现更名为加多宝凉茶。
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半面创新:实践者的创新制胜之道 运营组合第三——资源配置、执行体系、生态链与经营环境协同、营销组合、产品切入点、上市策略等各项实施组合是运筹帷幄阶段的必备思考
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汉末王莽是个理想主义者,认为社会须有公理正义,同时价值立道,敢于担当,要在自己手里完成,可他是个书呆子,认为任何事情只要名字改了,实质也就跟着改了。
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实施与设计是两大时空,运营组合包括人财物各项资源配置,包括组织、实施、运营三大执行体系建设,包括内外打通的生态链与经营环境协同,包括营销组合、产品切入点与产品上市策略等,详见本书第四部分。本节仅以神舟电脑的运营为例简要说明。
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