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小朋友们参与了小熊从半成品到人格化的成品的价值创造过程，玩得极High，收获难忘的回忆，当然账单更High：小熊29.99美元，配件如衣服9.99美元、鞋子5.99美元不等。
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不过人生不如意十之八九，沮丧痛苦也是体验，以我在北大食堂打饭为例，每次排队，心中忐忑，千万别碰到这类师傅：菜勺下去，捞盛起来，满当当的，分量绝足，心中窃喜，没想到，他！也觉得给多了，手腕轻舒，勺子微颤，那块将要到碗的肉又呼哧一下钻回锅里——这是一种体验，排在前面那位冲着师傅做狮子吼，“你抖个啥！”还一语双关。
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下一个到我，师傅刚吵完架，气上眉头，未下心头。我先下嘴为强，嘻嘻一笑，“别跟他一般见识，”我安慰道，“我要是你，第一勺给少点，第二勺多捡块肉片，再来第三勺，bonus，加一菜帮子，反正食堂又不是你家开的。”——结果其实一样，但提升了用户体验水平。看来人与猴子一个家谱，朝三暮四的体验得创新为朝四暮三。
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产品、服务、体验三位一体，总体而言，最终落实到用户的，就是从购买到使用的一揽子的综合感觉——用户体验。我把体验带来的价值分为三个类型：
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一是“物境”，基于产品的物理特点而产生，包括价格、功能、技术优势、质量款式、使用场景等，它通过我们五官“传感器”体验。例如女儿喜欢上YouTube看视频，最早用电脑看，她得在书桌旁正襟危坐，后来买了iPad，她就端着iPad在沙发上靠着看，小脚丫有时蜷在沙发里，有时架在茶几上。
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二是“情境”，购买或拥有产品时引起的精神愉悦及情感价值，如麦当劳产品创新的出发点是什么？每次女儿要吃时，问她为什么？她说，麦当劳的玩具最好玩。麦当劳在全世界增长最快的细分是儿童，他们吃什么不重要，好玩是关键，麦当劳推陈出新速度最快的是儿童玩具套餐，至于汉堡包，可以“五十年不变”。
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三是“意境”，是精神与价值认同，它是基于环境刺激、参与互动和个性化体验等的难忘回忆，如听大师课并与之互动的醍醐灌顶、现场听歌并与歌手同唱的激情感动，把自己融入环境之中，以完全个人的方式成为价值创造链的一部分。
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如女儿的朋友Abi过生日，去了西雅图的“Creatively Yours Studio”，这是一个手工工坊，大家围坐一圈，各选一个陶胚，有茶杯、蝴蝶、飞机等各式各样，小朋友们在毛胚上写字作画，涂鸦各种颜料，忙得不亦乐乎，原始创作完成后，工坊拿去炉里煅烧，结果是一个个色彩斑斓、全球独一无二的“陶艺作品”了。
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美国学者派恩二世和吉尔摩在《体验经济》一书中认为，体验经济是继农业、工业、服务业之后的第四个经济阶段，或是服务经济的延伸，它提供一种让客户身临其境、体验过程并难以忘怀的感受，这种活动能给消费者带来独特的审美体验。以衣食住行比较，如表11-11所示。
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资源/流程/工具——体验创新方法：我的实操总结：体验创新=产品属性动词化+使用场景布置+五官刺激=难忘回忆。
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以买衣为例，创新者的设计关注点不在产品属性，如料子、款式，而在每个顾客作为个体对产品属性的使用，如穿戴体验、清洗体验、悬挂体验、叠放体验等，即为产品的每个使用活动增添附加值服务，说白了就是琢磨在产品特性后面加上“体验”二字的场景——产品动词化。同时，改变环境背景，因为动词要在一个舞台上演绎，如把购衣场景全息布置为宴会场景、户外场景、办公场景、客厅场景等，在这些背景中设计对五官的刺激，把服务升级为令人难忘的经历。
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此时，产品只是“道具”，环境成为“舞台”，顾客成为“主角”，销售人员作为“配角”为之“服务”，通过场景与主题设计，顾客身临其境，以顾客作为价值创造的主体，将其融入产品设计中，为之创造一种独特的经历，当顾客的理智与情感达到特定水平时，意识中就会产生一种愉悦、难忘的感觉。案例说明如下。
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产品娱乐化。娱乐是人类的本性之一，能否将产品或服务设计为一种休闲愉悦的生活方式。
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例如，始建于1907年、被称为“西雅图心脏”的派克市场是美国最老的农贸市场，星巴克的全球第一家门店就开在它旁边。一进市场正门是一摊著名的鱼档，从早到晚围满了观众，因为它把再平凡不过的卖鱼增加了娱乐化体验，变成了“飞鱼”表演。
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如果顾客买鱼，店外小伙子抓起一条四五公斤重的大鱼，抛向四五米开外的店内伙计，伙计顺势把鱼接住，然后所有店员一起同时大声吆喝一段话，然后才进行正常的切割、称重、包装流程。我采访了这个鱼档，他们告诉我在夏季高峰期，一天能买1000多磅。
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产品互动化。人们的消费需求由低层次的物理功能转向高层次的精神功能，产品的互动参与成为价值取向。
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2011年年底在洛杉矶-圣地亚哥区域休假，在后者的海洋公园看了各种动物表演，这是服务创新，即从看静态的动物产品展示，升级至动态表演，但用户还是作壁上观。2012年年底在夏威夷休假，在那里的海洋公园你可以参与其间和海豚亲吻，让海豚带你一起游泳，无缝感受人与自然亲密触碰的震撼。当然我女儿胆子小，怎么说服也不敢下去。
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