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其他的渠道创新包括:在制造商渠道扁平化和终端的两大压力下,渠道创建独立新平台,如中域的零售连锁平台+售后服务平台+公共分销平台。消费品不走分销走自建渠道,如与国美闹翻后的格力自建区域渠道,因空调是半成品,需要售后安装调试等专业服务,同时专卖店还可做当地的B2B客户。终端创新,中国市场的大格局是跨国公司的产品、品牌、资金、技术的空中优势对抗本土企业的地面渠道优势,本土企业学习跨国公司的终端生动化,并从控制终端到自建分销店、直销店,终端拦截等法。
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促销创新。促销六大手段:广告、销售促进、事件与体验、公关与宣传、直接营销、人员推销。语录“公关打造品牌,广告维护品牌,公关先于广告”,利用软文、事件等软性手法启动传播。
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以史玉柱脑白金为例,上市初期出本《席卷全球》的书,发行百万册,对人们的健康认识洗脑,但书中不涉脑白金,而是让消费者了解褪黑素。为更有效地借用媒介公信力,史要求软文字号与报纸一致,加报花如“专题报道”、“环球知识”、“热点透视”等,让消费者认为是新闻而非广告。我有轻度高血压,老妈总是一篇篇剪辑报刊上关于降压的文章,我每季回家看一次父母,每次一翻哭笑不得——全是软文。
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关于广告投放,脑白金在央视投形象广告,在区域用报纸投功能广告,三天一期。时华东区每天广告费高达十万。现在投放采用脉冲式,即2至9月初广告量很小,只集中在中秋、春节前倒推两三周两次高潮。关于广告内容,史说:“你首先要做到的是给人留下深刻印象。能记住好广告最好,但我们没这个能力,就让观众记住坏广告。观众看电视时很讨厌这个广告,但买时却不见得,站在柜台前面对那么多保健品,选择是下意识的,就是给他们印象深刻的。”
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中国式策划。我定义为利用中国消费者迷信权威媒体央视和迷信名人的极度不成熟,通过传播或事件营销打造媒体轰炸的轰动效应,短期快速拉升销售或品牌知名度。
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【案例】赶集网借力“微博女王”
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“赶集啦……”扯着嗓子一声吼,姚晨代言的赶集网广告于2011年春节开播。
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赶集网属生活信息分类行业,广告设计的记忆点选用了最具赶集特征的形象载体毛驴和声音特征儿歌,以及小毛驴不堪重负发出的独特叫声。它借力“微博女王”姚晨,用名人提升公信力,因为姚晨的关注人群是80后、90后,与赶集网的目标客户契合。广告中,姚晨扯着用广角镜特写的大嘴说快板,用趣味性提高广告的传播力。
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选春节档集中爆破式投放是因为目标客户上班族在春节期间有闲看电视,同时生活信息分类也能满足各类需求。它在央视一、三、五台全天滚动播出,在湖南卫视《天天向上》、《快乐大本营》和江苏卫视《非诚勿扰》等三个全国收视率最高的节目播出。
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绩效,以百度指数及与对手58同城对比,在2月前二者不相上下,广告之后,赶集拉出一个几乎垂直而上的大模样,58同城立时在4月底以杨幂代言“一个神奇的网站”反击,在7月曲线反超,后面互有起落,但行业总体要比广告前靓丽三倍多。
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中式策划实操可参考格拉德威尔《引爆流行》三法则:一是找到关键少数,利用他们独有的特点和社会关系来传播营销信息。二是提升附着力。信息附着力取决于信息与受众之间关联度高低和实用性大小,须针对特定受众精心设计信息内容,选择合适渠道增强附着力。三是环境威力。消费者深受自己的大小环境和周围人们的影响,营销人员通过掌握外部环境的细小改变即可引爆流行。
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第三方营销,即B2B+B2C混搭型。对大众免费,营销费用由第三方企业承担。如京沪的地铁报、各网站、电视各频道等。这种方法本质上可拆分为对大众客户的经典营销和对广告主的国情营销,它更多的是一种观念,即如何创造性地找到愿意付费的第三方。
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2009年,宗族亲戚拉我回老家江苏沛县,县府招待时道,“沛县财政较穷,如何振兴?”席间我说了一个旅游的第三方营销:首先顺势而为。国人听到沛县的第一印象是沛公刘邦故里,政府先做小投入开发围绕刘邦与汉室的旅游业,用赚到的旅游收入发展其他将相名臣,如宰相级的萧何、曹参、王陵、周勃、樊哙、周亚夫等,愿景是做成大汉文化发源地。
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如何拉动人流?我建议政府设计一个“刘邦故里汉文化发源地一日游”彩页地图,提供一站式交钥匙方案,游哪些名胜古迹,在哪里吃喝玩乐,买哪些名优土特,精确安排好线路与时间;背面为当地企业或吃住娱乐的广告。宣传页政府设计,印刷费广告主承担,传播渠道先在徐州火车站、机场免费赠送。
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品牌创新。价值创造通过品牌传递给客户,所以品牌创新就是传达新价值,新价值的产生可能是因为行业极的技术进步、产品换代、定位变化、竞争格局变化等导致,抑或市场极消费者需求变化、或消费升级,或仅是人性的喜新厌旧,或是随大时代、大环境而变。
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战术层面。以百事可乐为例,自1898年创立品牌,到1941年定下红、白、蓝三色为品牌基色,到1963年抓住第二次世界大战后成长的一代青年,定位“新一代的选择”与可口可乐的“经典、传统”区隔,百事围绕其品牌核心价值——年青一代、独树一帜、渴望无限的精神特质始终不变,邀请各时代新生代喜爱的超级巨星作形象代言,杰克逊、贝克汉姆、周杰伦、姚明等,广告片换了几十个,不断给消费者以视听新宴,保持品牌活力。
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战略层面。一般伴随着定位的改变。以UPS为例,如图11-9所示,创始人吉姆·凯西于1916年启用第一个标志,背景为盾,前景鹰抓包裹,旁书三字“Safe安全、Swift快捷,Sure必达”是价值主张。第二次于1937年,此时业务扩展到为各零售商店提供商品运送,改为直接书写UPS,旁附广告“为商家提供高效运输系统”。第三次于1961年,包裹又是唯一业务,于是通过在盾牌上方丝带捆扎的包裹传递价值主张。2003年第四次创新,此时业务延伸到广泛的供应链服务、金融、商业邮政和零售网点,标志将包裹除去,在盾上加上一道弯弓弧线,代表使命必达的速度。四次创新唯一不变的是盾,体现安全第一的核心价值。
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图 11-9 UPS Logo演进
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创造新市场。市场原本不存在,凭空创造全新市场,如克里斯滕森研究的硬盘行业,如表11-17所示,自上而下是尺寸不断缩小的技术演进史,但本质是开创了全新市场。如日立发明了1.8英寸5G硬盘,但不知为何,iPod负责人鲁宾斯坦看到后如获至宝,收购了日立专利,为之创造了大容量MP3播放器的崭新市场。
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D.网络营销B2C
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万变不离其宗,总体仍是4C思考4P执行,而创意则是网络营销的核心竞争力,以创意为导火索,因势利导引发部分人的参与,再通过他们的互动、传播而引爆流行,表11-18列举常用的方法、案例及其操作特征。
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