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1704258920 在“互联网思维”中,“用户参与”“粉丝经济”“快速迭代”是很重要的一些内容。小米就是这方面的一个典型。
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1704258922 小米非常关注用户反馈,它们建立了一些“忠实粉丝”参与的社区,收集用户对于小米手机使用过程中的意见、问题、需求以及想法,然后快速发布修正版本,几乎每周都有一个版本发布。根据《福布斯》杂志网络版上的一篇文章,小米的产品经理通常要花一半时间来关注公司的活跃用户讨论版,小米副总裁、谷歌前任产品负责人Hugo Barra表示:“一名产品经理可以在几小时内就选择一条建议。而随后几小时,建议就会摆上工程师的办公桌。”如果大家认为这是一个好点子,那么在未来一周的更新中,这条建议就将成为现实。“我们开发的许多独特功能都来自用户建议。产品来自用户的想法,而不是产品经理的想法。”小米将其终端用户称为“米粉”。而借助快速更新、迭代机制,“每一批手机都将变得更好”。这也让小米手机在短短的时间内快速完善,获得了越来越多用户的喜爱。
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1704258924 2010年,小米第一款手机发布;到2014年,它的全球销售量已达6100万部,较2013年增长了227%,成为全球第六大手机制造商;在中国,2014年第4季度,小米手机销售超过了苹果,成为市场销量第一的品牌。
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1704258926 从以上案例的描述中可以看出,所谓“快速迭代”,是指不要等到把所有东西都做好了再推向市场,而是在有了一些想法或做出一个原型之后就推向市场,试探用户的反应,然后根据用户的反馈,迅速进行调整和优化,从而更好地满足用户的需求,更快占领市场。就像“迭代”这个词所显示的那样,产品改进不是从零开始,而是要建立在前一代的基础上,或多或少,要继承上一代做得好的地方,改进上一代不足之处。因此,这个过程的本质就是复盘——从行动中学习、快速改进,是将复盘应用于产品开发与市场推广的管理实践。
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1704258928 只不过,小米等公司的“快速迭代”实践有以下三个新的亮点:
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1704258930 第一,复盘节奏更快,周期更短。在一些传统企业中,运作速度缓慢,流程与制度、规范比较齐备,对复盘的需求不那么强烈。即使偶尔做一次复盘,也是针对某个显著未达到预期的项目或活动。对于复盘中发现的问题,改进速度也很缓慢。但是,“快速迭代”强调的是“快”,不仅体现为产品的运作流程要快,而且体现为“获得反馈”、分析与改善要快。
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1704258932 第二,复盘应用面更广泛,人人参与。对于一些传统企业,组织层级明显,部门之间壁垒森严,参加复盘的往往是某一个层级以上的干部或骨干,层层上报,与其他部门或地区不共享,导致复盘的价值被大打折扣。而在小米等公司中,组织扁平化,人人都参与复盘,随时随地在应用复盘,这也是确保复盘、改进速度快的重要条件。
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1704258934 第三,不把复盘局限于企业内部,而是广泛、深入地让用户参与进来,倾听用户的心声,了解、挖掘他们的潜在需求(“痛点”),获得好的想法与建议。从本质上讲,这是打开组织的大门,让用户参与,向用户学习,可以获得更多、更好的创意。
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1704258936 因此,我们可以讲,将复盘与“互联网思维”结合起来,可以加速创新,提升组织学习力。
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1704258938 不做“狗熊掰棒子”,不重复交学费
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1704258940 但是,在日常工作中,我们经常看到以下状况:
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1704258942 ·公司前台又换了一个新人小李,因经验不足,加之对该岗位工作不熟悉,导致接待和服务水平明显下降,经常乱作一团。对此,在公司干了好几年的老赵叹了一口气,说:“哎,公司许多岗位的工作,多年来,不就是这样‘低水平’重复,起起伏伏吗?”
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1704258944 ·销售小王在客户那里吃了“闭门羹”之后,拍着自己的脑袋,懊悔地说:“以前,我曾犯过这样的错误,今天,为什么又犯了同样的错误呢?”
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1704258946 ·张总气愤地把报告扔到桌子上,说:“你们看看,我们在沧州的工厂刚发生了气体泄漏事故,而上个月,昆山厂刚刚发生过类似事故,几乎一模一样啊!‘屁股总是擦不干净’,怎么大家都不长记性呢?”
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1704258948 ·在互联网时代,通过一部千元智能机,就能连上互联网,搜索到各种各样的信息,但是,许多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”(照搬照抄)或者简单地将其下载下来,不加分辨,不做归纳分析,也不根据具体应用情况对其进行检验、总结,终日忙来忙去,实际能力并没有提高。
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1704258950 如果你或你的企业中存在上述状况,你需要学习和应用复盘。
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1704258952 在移动互联时代,谁的学习力强,谁就能脱颖而出;否则,就有可能面临被淘汰的危险。
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1704258954 无论是个人还是企业,均是如此。
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1704258956 复盘:一种神奇的方法
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1704258958 你知道吗?
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1704258960 ·近代奇人曾文正公(曾国藩)是靠复盘练成的。
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1704258962 ·联想集团创始人柳传志先生也发现,“复盘”是自己学习、工作的习惯,并致力于在公司内部推动复盘。
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1704258964 ·军人出身的王健林也非常善于反思、总结,并在企业内部建立了行之有效的复盘机制,推动了万达的快速发展,也成为应用复盘推动企业成长的典范。
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1704258966 ·美军靠复盘来培养领导力,提升执行力。
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1704258968 ·英国石油公司通过运用复盘等组织学习方法,仅2007年就为公司节约了7亿美元。
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