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值得说明的是,经过海地维和任务AAR机制所得到的经验教训,已成为美军此后执行类似行动的基本规范。而AAR机制也成为美军部队文化的一部分,增强了整体的作战能力。
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AAR在美军的实践及其显著成效,引起了企业界的广泛关注,一时间形成了一股“向美军学习领导力”“向美军学习执行力”的风潮。组织学习大师彼得·圣吉也曾表示:有证据表明,美军的AAR是迄今为止所发明的最成功的组织学习方法之一。[3]
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[1] Headquarters Department of the Army,A Leader’s Guide to After-Action Reviews,1993,http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/army/tc_25-20/tc25-20.pdf.
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[2] 美国陆军,美国领导交流协会.美国陆军领导力手册.向妮,译.北京:中国社会科学出版社,2004:160。
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[3] 美国陆军,美国领导交流协会.美国陆军领导力手册.向妮,译.北京:中国社会科学出版社,2004:159。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 联想做复盘的四个理由
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联想是中国最成功的民营企业集团之一,自1984年成立以来,不仅保持了连续30多年的高速成长,而且在IT、投资、科技地产、农业等多个领域实现了多元化发展。更重要的是,联想集团在2004年并购了IBM的PC业务,成功地实现了全球化运作,之后还经历了一系列成功的并购,包括日本NEC的PC业务、IBM X86服务器业务、摩托罗拉手机业务等,在多个领域占据了全球领先地位。我曾在联想集团工作多年,对联想为什么能取得这些傲人的成绩也进行过系统的分析和思考。在我看来,联想的成长与复盘有着很大的关联。[1]
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按照联想多年应用复盘的实践经验总结,复盘的价值包括以下四个方面。
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1.知其然,知其所以然
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在联想有一个著名的“把式论”:能说会干,是真把式;能说不会干,是假把式;能干不会说,是傻把式。按照我的理解,所谓“会说”,是指能把一件事情该怎么做事先“想清楚”,并清晰地描述出来。这样,如果干成了,就是“瞄着打”的;相反,如果没有事先的分析和筹划,即使干成了,要么可能是“蒙着打”的,靠的是运气,要么是糊里糊涂,搞不清楚“为什么”。这样的干部,下次做事情的时候,若情况稍有变化,很可能还是会出错。
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因此,联想认为,除了看结果的好坏,也要看做事的人能否从中学习,也就是区分“有意义的失败”与“无意义的成功”,如图2-1所示。
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图2-1 绩效与学习矩阵
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资料来源:邱昭良绘制。
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所谓“有意义的失败”,是指虽然事情做错了,或者绩效表现不好,但做事的人能够从中学到经验教训,搞清楚了失败的真正原因并找到了改善的措施,这样,他下次再做类似工作时,很可能就不会再犯同样的错误。这种犯错是有意义的,这种失败是值得宽容的。因为“人非圣贤,孰能无过”,我们人类就是不停地通过试错来学习的。
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同时,如果不允许别人犯错误,不宽容失败,组织中就没有人会愿意尝试新的做法或新行为,只会按部就班,听从上级的命令,或者刻板地按照规章制度、既定程序来行事——这样的话,整个组织就不会有创新,没有人愿意变革,组织就没有生命力和适应力。
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相反,“无意义的成功”是指,虽然事情成功了,但不知道为什么会成功,搞不清楚这里面的关键因素和机理,也可能是偶然的,不可复制或重现,意义并不大。
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因此,联想认为,无论成败,通过复盘,搞清楚成败的原因,从中学习到经验教训,才是真正重要的。
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2.传承经验,提升能力
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联想认为,复盘可以用来考察一个人的学习能力,也是选拔干部的重要参考标准。正如联想集团创始人柳传志先生所说:“复盘是联想认为最重要的一件事情。联想经常说,对人,用谁不用谁,就看他的学习能力怎么样。对于学习,我自己总结了一下,无非是跟书本学、跟自己学,还有一个就是跟别人做的事情学。最多、最深刻的还是跟自己学,跟自己学无非就是‘复盘’。一件事情做完了以后,做成功了或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到,理一遍,理一遍以后,下次再做的时候,自然这次的经验教训他就吸收了。”
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柳传志先生的这段话,包含两个重要观点:第一,成年人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训。这与培训界对成年人学习的研究结果是一致的。现在,大家普遍相信,在职场中,成人学习最大的部分来自“在岗工作实践”(约占70%),其次是通过与他人的交流(约占20%),最后才是正式的教育与培训(约占10%)。因此,复盘应该成为个人学习最多、最主要的途径。
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第二,复盘是一种行之有效的经验学习方式,对于干部能力的提升、经验的传承具有重要意义。通过复盘,把工作中的经验或教训总结出来,不仅有助于自我能力的发展,而且可以通过与团队成员或在组织范围内共享,传承经验,让个人的发现变成组织共有的智慧,促进组织智慧的提升。
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尤其对于CEO和领导班子团队建设,联想认为复盘是一种重要工具。正如柳传志先生所说:“学习能力是什么呢?不断地总结,打一次仗,经常地复盘,把怎么打的边界条件都弄清楚,一次次总结以后,水平自然越来越高,这实际上算是智慧,已经超出了聪明的范围。”
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