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图2-1 绩效与学习矩阵
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资料来源：邱昭良绘制。
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所谓“有意义的失败”，是指虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但做事的人能够从中学到经验教训，搞清楚了失败的真正原因并找到了改善的措施，这样，他下次再做类似工作时，很可能就不会再犯同样的错误。这种犯错是有意义的，这种失败是值得宽容的。因为“人非圣贤，孰能无过”，我们人类就是不停地通过试错来学习的。
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同时，如果不允许别人犯错误，不宽容失败，组织中就没有人会愿意尝试新的做法或新行为，只会按部就班，听从上级的命令，或者刻板地按照规章制度、既定程序来行事——这样的话，整个组织就不会有创新，没有人愿意变革，组织就没有生命力和适应力。
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相反，“无意义的成功”是指，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。
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因此，联想认为，无论成败，通过复盘，搞清楚成败的原因，从中学习到经验教训，才是真正重要的。
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2.传承经验，提升能力
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联想认为，复盘可以用来考察一个人的学习能力，也是选拔干部的重要参考标准。正如联想集团创始人柳传志先生所说：“复盘是联想认为最重要的一件事情。联想经常说，对人，用谁不用谁，就看他的学习能力怎么样。对于学习，我自己总结了一下，无非是跟书本学、跟自己学，还有一个就是跟别人做的事情学。最多、最深刻的还是跟自己学，跟自己学无非就是‘复盘’。一件事情做完了以后，做成功了或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训他就吸收了。”
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柳传志先生的这段话，包含两个重要观点：第一，成年人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训。这与培训界对成年人学习的研究结果是一致的。现在，大家普遍相信，在职场中，成人学习最大的部分来自“在岗工作实践”（约占70%），其次是通过与他人的交流（约占20%），最后才是正式的教育与培训（约占10%）。因此，复盘应该成为个人学习最多、最主要的途径。
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第二，复盘是一种行之有效的经验学习方式，对于干部能力的提升、经验的传承具有重要意义。通过复盘，把工作中的经验或教训总结出来，不仅有助于自我能力的发展，而且可以通过与团队成员或在组织范围内共享，传承经验，让个人的发现变成组织共有的智慧，促进组织智慧的提升。
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尤其对于CEO和领导班子团队建设，联想认为复盘是一种重要工具。正如柳传志先生所说：“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常地复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，水平自然越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”
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因此，在联想，各级领导均非常重视复盘，不仅身体力行，而且大力推动，使得复盘成为联想的一种基本工作方法和习惯。
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3.不再犯同样的错误
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人非圣贤，孰能无过？任何人都有可能犯错误，而且公司要想鼓励创新、推动变革，也要鼓励冒险、宽容失败，因为若不宽容失败，就没有人愿意去尝试新的做法，每个人都刻板地按照“规定”去做（因为那样万一错了，自己也可以免责），那样的组织就会僵化、没有活力，甚至出现“宁可不干，不可做错”的诡异现象。
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但错误并不可怕，可怕的是：第一，不能及时发现错误，并采取纠正措施；第二，不能从失败或错误中学习、汲取教训，“吃一堑，长一智”；第三，不能进行经验教训的分享，一个地方犯过的错误，其他部门或人员重复再犯。对此，通过复盘，及时发现错误或偏差，查找到原因，学到经验教训，并采取纠偏措施，就是一种有效的应对机制。如果能把复盘的结果进行共享，就可以提高整个组织的智商，做到“不犯曾经犯过的错误”。这是学习型组织的快速检测标准之一。
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例如，在联想，允许员工犯错误，但是以下两类错误除外：
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一是“吃水线”以下的错误，是指涉及原则、底线或者危及组织生死存亡的重大错误。这类错误是不能犯的。在联想，企业文化的核心准则之一是“公司利益第一”，底线是“不谋求个人私利、反对宗派主义”，如果哪个干部触犯了上述“天条”，不管其能力有多强、业绩有多好，也要坚决查处。
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二是自己曾经犯过的错误。在联想，选择干部的标准之一是“有很强的总结反思能力”，其基本要求就是“不犯曾经犯过的错误”。公司可以给员工“交学费”，但员工不能从错误中学习，是不会被认可和重用的。
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4.总结规律，固化流程
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在联想发展的早期，规章制度与流程都尚不健全，即使已有的制度与流程也需要快速更新、不断修改完善（因为业务发展变化很快）。为此，他们应用复盘的理念，快速建立并更新各项制度。其做法可简单归结为图2-2。
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图2-2 通过复盘优化制度的逻辑
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资料来源：邱昭良绘制。
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也就是说，当你做某事时，首先看有没有相应的制度或规定；如果有，遵照规定执行；如果没有，你就自己想个办法先做起来；做完之后，快速复盘、总结，形成相应的制度与规范。
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如果按照相应的制度与规范执行，过程中感觉存在不合理之处，或者实际执行效果不好，也可以进行复盘，提出修改或完善的建议。