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·关键事件讨论(为什么会发生,以及如何提升)
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要想充分发挥AAR的效率,就得聚焦于最有学习价值的关键事件。领导者可以运用以下方式来组织分析讨论。
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第一,按照时间的先后顺序。这种方法逻辑简单、结构清晰,便于大家理解。按照行动发生的先后顺序进行讨论,可以让参与者看到他们各自的行为对他人、单位以及整体事态产生了什么影响。此外,按照这种方法进行讨论,也更容易让士兵和领导回忆起发生的事情。
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第二,按照各个职能或体系来检查。在陆军,这些相关的职能和系统被称为“战场行动系统”(battlefield operating systems,BOS),包括:情报;调度;军火支持;机动性、应变性、生存性;防空能力;战斗勤务支持;指挥与控制等。对应于企业,可能是市场营销、产品研发、生产、供应链、客户服务、财务、信息系统等。每一个系统各自介绍本系统的行动以及优劣势等。这种方法对于训练与一个或多个系统相关的参谋部门人员尤其有用。但是,使用这种方法需要留意,不能一叶障目不见泰山。各个系统来一一描述,可能造成对整体行动的割裂。同时,也可能在与任务完成影响不大的系统上花费太多时间,导致效率低下。
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第三,以关键事件、主题或问题为中心。如果是正式AAR,结合观察者与控制人在训练阶段的观察所得,直接切入训练中的关键事件,以此为中心,进行深入而充分的讨论,可以防止因在那些与训练目标不紧密相关的事件上“纠缠”而使讨论偏离正轨。这种方法在时间有限的情况下尤为有效。对于非正式AAR,具体讨论哪些关键事件或议题,则可能依赖领导者的经验类判断。
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当然,对于正式AAR,引导者也可以灵活组合上述三种讨论方式。例如,可以运用时间先后顺序的方式来规划讨论,之后就某个关键事件进行深入讨论,或者重点研讨某个职能体系在整个过程中的表现。
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·讨论军队保护(安全)问题
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保证安全是每个士兵和指挥官的职责所在,部队在战场和要塞所做的每一件事情都与安全密切相关。美军要求,安全应该成为每一次AAR中专门讨论的问题。当安全对作战单位绩效表现或士兵的健康有影响时,更需要细致入微地讨论这个问题。
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更重要的是,美军主张应该把防患于未然的安全意识当作每一次行动的内在部分。
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·收尾性评论(总结)
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在总结阶段,AAR的主持人要回顾并总结讨论过程中所确认的关键点,应把结论与未来的训练联系起来。同时,还应该留有适当的时间,让士兵和领导对训练做自由的交流。
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(4)后续跟进
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AAR的真正价值在于把评估结果应用于未来的行动和训练中去。对于后续跟进,可根据不同时长进行思考,具体内容如下。
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·短期行动:可以被快速采纳、改进,并可立即产生效益的行动。
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·中期行动:影响系统、政策以及组织的行动,如修改标准作业流程、政策、规范、标准等,可能需要经过申报、研讨和审批、发布等程序。
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·长期行动:与组织的使命、战略、目标以及价值观等相关的变更,需要时间更长,慎重评估,并非短期内可以实现。
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通过AAR,可以系统地对个人和作战单位的绩效表现进行评估,如果发现存在缺点或不足,应立即开展重点训练。通过专业而坦诚的讨论,士兵们也可以把自己的表现与标准做比较,从中发现提高水平的特定方法。因此,AAR为指挥官提供了重要的评估工具,也是提升团队整体能力的有效方法。
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此外,AAR也可能涉及作战单位标准操作规程(SOPs)相关的一些问题。如果是这样,部队领导必须上报、申请修改SOP,并确保各单位在未来训练中落实这些变化。
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[1] 参见大卫·加尔文.学习型组织行动纲领.邱昭良,译.北京:机械工业出版社,2004。网络公开资料A LEADER’S GUIDE TO AFTERACTION REVIEWS,by Headquarters,Department of the Army,1993,网址:http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/army/tc_25-20/table.htm。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 英国石油的“事后回顾”实践
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英国石油公司(BP)借鉴美国军队的做法,将AAR称之为“事后回顾”,是“做中学”(Learning by Doing)的一种机制。
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事后回顾的规则非常简单,几乎无须额外说明,既简单又快捷,就是“一支铅笔,一张纸”或是几幅挂图,应用起来也很容易。一个坦诚、务实的事后回顾会通常不超过20分钟,在项目期间,在任何一个能定义出开始和结束的事件之后马上进行,而不是等项目结束以后再进行。在一个长期项目期间,可能举行10~15次AAR。
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1.事后回顾的指导原则
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