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在许多企业复盘的过程中，人们很容易快速发现并聚焦于失败、错误或不足之处，然后就失败的原因进行剖析。这固然是非常难能可贵的，但我要特别指出的是，复盘的核心价值包括两个方面：巩固成功与改正错误。二者都是很宝贵的，不可偏废。尤其是前者，虽然结果是成功了，但深入探究成功的关键要素，“知其然，知其所以然”，明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件（也就是说，在何种条件下采取这些行为才是可行的），对于提高后续行动的成功率才是有价值的。
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此外，按照联想的实践，他们希望各级干部在复盘时坚持下列精神：成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。只有保持谦虚的态度，实事求是，客观地分析和评价，不夸大或高估自己，找到真正的原因，才能有效地从行动中学习，否则就是自己骗自己。
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（3）“what…if…”分析
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在分析原因阶段，可以做一些“what…if…”分析。也就是说，可以敞开心扉，设想一下如果出现了另外一些状况，或者当时换了另外一种做法（if…），会是一幅什么景象（what…）。这类似于在头脑中对各种可能性做一些“推演”。但这种推演不应天马行空，成为“马后炮”或“后悔药”，还是应该建立在关键原因分析的基础之上。
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4.总结经验
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复盘的核心目的在于从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，也是复盘整个过程中最重要的步骤。这一步要回答的主要问题如下。
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·我们从过程中学到了什么新东西？
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·如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
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·接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？
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（1）是经验，还是规律？
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需要注意的是，在进行复盘时，人们容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”，从而导致封闭或僵化。
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事实上，复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。也就是说，只是在当前的情况下，由这个团队执行这项任务时发生了这样的状况。因此，通过这一次复盘得出的经验或教训并不一定是普遍适用的。因此，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。当然，也不排除经由复盘提炼出常见问题的通用对策或一般性规律的可能性。
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那么，如何判断复盘的结论是否可靠呢？一般来说，可以通过以下四条原则来评判。
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·复盘的结论是否排除了偶发性因素？换句话说，我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否适用于大多数情况？还是仅仅是个例，或有一定的偶然性？
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·复盘结论是指向人，还是指向事？
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·复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？
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·是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？
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（2）行动！
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要让复盘真正起作用，就必须落实到具体的行动计划，并执行到位，注重后续反馈。
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关于行动计划，我想强调的是，参与者必须关注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范围的外部力量。否则，这个过程可能不会产生直接的影响。
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同时，根据联想的经验，建议在考虑后续行动时，兼顾如下三个方面。
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·开始做什么（Start doing…）：基于从复盘总结中学到的经验教训，为了挽回损失、改进当前项目/事件以及未来行动，可以开始做哪些事情。
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·继续做什么（Sustaining…）：这个阶段另外一个目标是，找出团队表现良好、需要保持下去的领域。令人惊奇的是，它们有时候也难以识别。即使符合既定的标准，由于变量较多，通常也没有多少明显的线索，可以确定取得好成绩的原因，反而是失败更加容易诊断。然而，如果想让成功“复现”，必须清晰地界定潜在的原因，明确需要保持或强化的领域。
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·停止做什么（Stop doing…）：经过复盘，可能发现有些做法是不当的或者失效了，建议以后不要再做。
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[1] 1英里=1609.344米。
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