1704260510
复盘+：把经验转化为能力（第2版） 第5章 复盘的“内功心法”
1704260511
1704260512
总体来讲，复盘是一个非常简单的工具，其逻辑与操作手法非常易学，效果也是快速、有力而迷人的。但是，尽管如此，要想真正进行深入而有效的复盘并不是轻而易举的事，必须具备很多条件。
1704260513
1704260514
美军总结的《AAR领导者指南》中指出：AAR实施最关键的是精神，即执行AAR时的环境与氛围。在其中，战士与领导者可以开放、诚实地讨论训练和作战任务的每一个细节，不仅确保每个人都理解发生了什么及其原因，更重要的是，有很强的渴望去寻找改进的机会。
1704260515
1704260516
联想的实践也表明，并不是每个部门、每次复盘都能做得透彻、到位。企业在学习、推广复盘时也会遇到很多困难。
1704260517
1704260518
那么，复盘成功的关键是什么？如何才能把复盘做到位？本章将结合美军和联想的实践经验，为你介绍复盘的“内功心法”。
1704260519
1704260520
1704260521
1704260522
1704260524
复盘+：把经验转化为能力（第2版） 美军：AAR的18条军规
1704260525
1704260526
AAR是一个解决问题、从行动中学习的过程。讨论的目的是让参与者发现优劣势所在，提出解决办法，并采取一系列后续行为来纠正问题、提升能力。要达到上述效果，良好的AAR需要一些基本的规则，包括坦诚地从各个不同角度获得并分享信息，剖析每一个参与者的长处与不足，探讨对集体绩效提升有价值的各种观点（可能会是令某个或某些人感到尴尬的）等。
1704260527
1704260528
经过对美军和英国石油公司等机构AAR实践经验的分析，我总结出了做复盘/AAR的18条基本规则（戏称“军规”），分别涉及谁（Who，参与主体）、何时（When）、何地（Where）、讨论什么内容（What）以及如何做（How）等方面。下面，我们来分别阐述。
1704260529
1704260530
1.Who：团队参与，自组织
1704260531
1704260532
对于“谁”，要回答“谁参加复盘”“谁来组织或主持”“有哪些角色和职责”等问题。核心原则是“团队参与”与“自组织”。
1704260533
1704260534
（1）追求最大程度的参与，所有参与行动的人都要出席，都有同样的发言权
1704260535
1704260536
因为实际战争或训练都是复杂、多变的，让大家都参与进来，汇总从各个视角得到的信息，从而还原出一幅准确、丰富、完整的景象，可以更大限度地让大家相互增进了解、从中学习。
1704260537
1704260538
因此，好的AAR离不开团队成员广泛而积极地参与，要确保每个参与行动的人都参加会议。只要谁能够帮助作战团队确认和纠正不足、保持优势，无论是提供观察到的事实信息，还是贡献自己的经验、对问题的见解，抑或是改进的建议、想法，他们都可以而且应该参与到AAR中来。
1704260539
1704260540
同时，在讨论中，要确保每一位参与者的贡献都被视为很重要的东西。
1704260541
1704260542
（2）由团队自行组织，最好不要有“领导”或“专家”指手画脚、居高临下
1704260543
1704260544
因为复盘需要大家敞开心扉、畅所欲言，因此要营造出一种开放、信任、平等的氛围。如果领导或专家在场，很可能破坏上述氛围。
1704260545
1704260546
同时，由于复盘是高度结构化的过程，虽然具备丰富的引导技能对于研讨结果可能有催化作用，但只需掌握基本的引导技能，也能达到良好的效果。因此，让团队中受过基本引导技能培训的人来组织和主持复盘会议，是一个很好的主意。
1704260547
1704260548
此外，让团队自行组织也更容易随时随地进行复盘，从而有助于形成习惯。
1704260549
1704260550
当然，在正式AAR中，一些受人信任和尊敬、经验丰富、熟悉战术标准、能对军官和士兵说“你的做法是错的”而不会冒犯他们的观察者和控制人（OCs），会监控训练过程，并给出他们的反馈意见。经验表明，战术作战模拟的质量取决于OCs的能力。
1704260551
1704260552
（3）尤其对于正式复盘，指定有经验的引导者，可以起到更好的效果
1704260553
1704260554
虽然复盘的操作手法很简单，但实践表明，要想真正将复盘做到位并不容易，因为复盘是一个微妙的团队对话过程，不可避免地会涉及一些敏感话题，例如，谁应该为“未达预期目标”承担主要责任，是否存在决策失误或技能不足，是否存在一些“潜规则”或“禁忌话题”等，也可能会发生冲突、争吵，有不同的意见和观点。因此，如果主持人有熟练的团队引导技巧，可以提高对话和复盘的质量。
1704260555
1704260556
因此，在美军国家训练中心，会对士官会进行AAR引导的培训。在企业中，让各级管理者学会复盘的引导技巧也是很有价值的。
1704260557
1704260558
2.When：及时，高效
1704260559
[
上一页 ]
[ :1.70426051e+09 ]
[
下一页 ]