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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 第5章 复盘的“内功心法”
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总体来讲,复盘是一个非常简单的工具,其逻辑与操作手法非常易学,效果也是快速、有力而迷人的。但是,尽管如此,要想真正进行深入而有效的复盘并不是轻而易举的事,必须具备很多条件。
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美军总结的《AAR领导者指南》中指出:AAR实施最关键的是精神,即执行AAR时的环境与氛围。在其中,战士与领导者可以开放、诚实地讨论训练和作战任务的每一个细节,不仅确保每个人都理解发生了什么及其原因,更重要的是,有很强的渴望去寻找改进的机会。
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联想的实践也表明,并不是每个部门、每次复盘都能做得透彻、到位。企业在学习、推广复盘时也会遇到很多困难。
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那么,复盘成功的关键是什么?如何才能把复盘做到位?本章将结合美军和联想的实践经验,为你介绍复盘的“内功心法”。
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复盘+:把经验转化为能力(第2版) 美军:AAR的18条军规
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AAR是一个解决问题、从行动中学习的过程。讨论的目的是让参与者发现优劣势所在,提出解决办法,并采取一系列后续行为来纠正问题、提升能力。要达到上述效果,良好的AAR需要一些基本的规则,包括坦诚地从各个不同角度获得并分享信息,剖析每一个参与者的长处与不足,探讨对集体绩效提升有价值的各种观点(可能会是令某个或某些人感到尴尬的)等。
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经过对美军和英国石油公司等机构AAR实践经验的分析,我总结出了做复盘/AAR的18条基本规则(戏称“军规”),分别涉及谁(Who,参与主体)、何时(When)、何地(Where)、讨论什么内容(What)以及如何做(How)等方面。下面,我们来分别阐述。
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1.Who:团队参与,自组织
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对于“谁”,要回答“谁参加复盘”“谁来组织或主持”“有哪些角色和职责”等问题。核心原则是“团队参与”与“自组织”。
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(1)追求最大程度的参与,所有参与行动的人都要出席,都有同样的发言权
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因为实际战争或训练都是复杂、多变的,让大家都参与进来,汇总从各个视角得到的信息,从而还原出一幅准确、丰富、完整的景象,可以更大限度地让大家相互增进了解、从中学习。
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因此,好的AAR离不开团队成员广泛而积极地参与,要确保每个参与行动的人都参加会议。只要谁能够帮助作战团队确认和纠正不足、保持优势,无论是提供观察到的事实信息,还是贡献自己的经验、对问题的见解,抑或是改进的建议、想法,他们都可以而且应该参与到AAR中来。
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同时,在讨论中,要确保每一位参与者的贡献都被视为很重要的东西。
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(2)由团队自行组织,最好不要有“领导”或“专家”指手画脚、居高临下
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因为复盘需要大家敞开心扉、畅所欲言,因此要营造出一种开放、信任、平等的氛围。如果领导或专家在场,很可能破坏上述氛围。
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同时,由于复盘是高度结构化的过程,虽然具备丰富的引导技能对于研讨结果可能有催化作用,但只需掌握基本的引导技能,也能达到良好的效果。因此,让团队中受过基本引导技能培训的人来组织和主持复盘会议,是一个很好的主意。
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此外,让团队自行组织也更容易随时随地进行复盘,从而有助于形成习惯。
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当然,在正式AAR中,一些受人信任和尊敬、经验丰富、熟悉战术标准、能对军官和士兵说“你的做法是错的”而不会冒犯他们的观察者和控制人(OCs),会监控训练过程,并给出他们的反馈意见。经验表明,战术作战模拟的质量取决于OCs的能力。
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(3)尤其对于正式复盘,指定有经验的引导者,可以起到更好的效果
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虽然复盘的操作手法很简单,但实践表明,要想真正将复盘做到位并不容易,因为复盘是一个微妙的团队对话过程,不可避免地会涉及一些敏感话题,例如,谁应该为“未达预期目标”承担主要责任,是否存在决策失误或技能不足,是否存在一些“潜规则”或“禁忌话题”等,也可能会发生冲突、争吵,有不同的意见和观点。因此,如果主持人有熟练的团队引导技巧,可以提高对话和复盘的质量。
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因此,在美军国家训练中心,会对士官会进行AAR引导的培训。在企业中,让各级管理者学会复盘的引导技巧也是很有价值的。
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2.When:及时,高效
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