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1704260710 在联想,企业文化的核心价值观之一是“企业利益第一”,而且禁止从工作中谋取个人私利,这是一则禁止触碰的“天条”。从这个基点出发,大家就具有了共同的目标,没有利益冲突,因而可以畅所欲言。同时,联想倡导“有话直说,有话好好说”,这样可以做到更好的团队氛围。但是,在许多企业中,要想真正做到这一点并不容易。
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1704260712 (3)实事求是
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1704260714 毋庸置疑,实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点,根本谈不上学习。就像美国陆军,不仅在规则中申明需要忠实于事实,而且在可能的情况下,使用一些仪器设备,力求还原“铁的事实”。
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1704260716 同样,联想在复盘时也要求实事求是,强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。
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1704260718 (4)集思广益
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1704260720 虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法,但它更大的价值体现在激发团队学习与组织智慧。因此,像柳传志先生那样,一把手以身作则,带领团队进行复盘,并使其成为组织成员的一种工作习惯。
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1704260722 同时,在复盘过程中,也要广开言路,让大家都能把自己的发现与观点贡献出来,彼此分享,并形成集体的智慧。
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1704260724 (5)反思自我
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1704260726 分析成功或失败的原因,既要考虑客观因素,也不能忽略主观因素。尤其是对待失败,一把手要带头从自我反思做起,多挖主观原因,不要一味“归罪于外”。按照联想之星的说法:分析成功因素时,多列举客观因素,精选自身真正的优势去推广;分析失败原因时,多从自身深挖原因,狠挑不足补短板,包括要谨慎检视当初的目的,目标设定是否科学准确,实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要,因为如果目的和目标明显有误的话,执行过程即使完美无瑕,也于事无补。
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1704260728 在此,我特别要指出的是,一把手尤其要注意并践行这一点,因为我们经常说“上行下效”,领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。正如柳传志先生所说:复盘的关键地方是一把手敢于否定自己;一把手要实事求是,把事实很客观地摆出来,不要怕承责,要敢于“脱了裤子割尾巴”,否则容易回避真正的问题,复盘就没有意义。
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1704260730 (6)刨根问底
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1704260732 为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区,无论在分析原因还是总结经验教训时,都要“刨根问底”,找到本质和规律。按照联想的总结:在复盘时,总结经验(规律)要尽可能退得远,寻求更广泛的指导性,尽量不局限于就事论事;同时,总结经验要谨慎,总结规律更要小心,避免“刻舟求剑”,把一时一地的认识当成规律。
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1704260734 案例 柳传志的一个复盘小故事
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1704260736 柳传志先生中学时喜欢打乒乓球,但老是赢不了一个人,后来碰上一次比赛,认真做了准备,仔细研究了那人的打法,制定了一套战术,果然打赢了,自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用,后来才知道当时那场比赛,那个人忘记带球拍,用的是自己不顺手的拍子。所以,柳传志先生建议大家在复盘时要慎提“规律”,不要轻易得出结论。
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1704260738 (7)重在行动
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1704260740 复盘的目的不是证明自己对,也不是找出一时一事的责任归属,而是从行动中学习到经验教训,并实现对后续行动的改善。
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1704260742 要实现这一目的,就要找出哪些是值得学习与改进的地方。做得好的,固然要坚持和发扬,但做得不到位或失败的地方,才是需要警惕的。因此,对于失败或错误,不应回避讨论责任,相反,应认真讨论,找出导致失败的根本原因。但是,也注意不要开成“批斗会”,因为那样也将无法达到学习的目的。
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1704260747 复盘+:把经验转化为能力(第2版) [:1704258584]
1704260748 复盘+:把经验转化为能力(第2版) 解密复盘的“配方”
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1704260750 如上所述,复盘的基本逻辑很简单,偶尔做一次复盘也不难。但是,要想把复盘做到位,却并不容易。基于我的思考,我认为复盘的质量取决于三个方面,共有12项影响因素。由于这些要素之间会动态地相互影响,只要具备其中一些,甚至某一个因素非常强烈,都可能让复盘“化腐朽为神奇”。因此,你需要根据本企业的情况,选择适合自己的“配方”。
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1704260752 1.参与者
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1704260754 每一个复盘参与者的自身状况(包括情绪、精神)、状态、价值观与行为等都会影响到复盘的质量,而且可能相互影响。要想让复盘真正深入、到位,参与者需要秉持以下态度或精神。
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1704260756 (1)开放的心态
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1704260758 正如联想的实践,开放的心态是有效复盘的首要条件。事实上,按照成人学习的基本原则,开放的心态是学习的前提条件。如果没有开放的心态,学习根本无从发生。
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