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（5）反思自我
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分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。尤其是对待失败，一把手要带头从自我反思做起，多挖主观原因，不要一味“归罪于外”。按照联想之星的说法：分析成功因素时，多列举客观因素，精选自身真正的优势去推广；分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的，目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。
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在此，我特别要指出的是，一把手尤其要注意并践行这一点，因为我们经常说“上行下效”，领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。正如柳传志先生所说：复盘的关键地方是一把手敢于否定自己；一把手要实事求是，把事实很客观地摆出来，不要怕承责，要敢于“脱了裤子割尾巴”，否则容易回避真正的问题，复盘就没有意义。
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（6）刨根问底
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为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论在分析原因还是总结经验教训时，都要“刨根问底”，找到本质和规律。按照联想的总结：在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。
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案例 柳传志的一个复盘小故事
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柳传志先生中学时喜欢打乒乓球，但老是赢不了一个人，后来碰上一次比赛，认真做了准备，仔细研究了那人的打法，制定了一套战术，果然打赢了，自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用，后来才知道当时那场比赛，那个人忘记带球拍，用的是自己不顺手的拍子。所以，柳传志先生建议大家在复盘时要慎提“规律”，不要轻易得出结论。
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（7）重在行动
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复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现对后续行动的改善。
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要实现这一目的，就要找出哪些是值得学习与改进的地方。做得好的，固然要坚持和发扬，但做得不到位或失败的地方，才是需要警惕的。因此，对于失败或错误，不应回避讨论责任，相反，应认真讨论，找出导致失败的根本原因。但是，也注意不要开成“批斗会”，因为那样也将无法达到学习的目的。
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 解密复盘的“配方”
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如上所述，复盘的基本逻辑很简单，偶尔做一次复盘也不难。但是，要想把复盘做到位，却并不容易。基于我的思考，我认为复盘的质量取决于三个方面，共有12项影响因素。由于这些要素之间会动态地相互影响，只要具备其中一些，甚至某一个因素非常强烈，都可能让复盘“化腐朽为神奇”。因此，你需要根据本企业的情况，选择适合自己的“配方”。
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1.参与者
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每一个复盘参与者的自身状况（包括情绪、精神）、状态、价值观与行为等都会影响到复盘的质量，而且可能相互影响。要想让复盘真正深入、到位，参与者需要秉持以下态度或精神。
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（1）开放的心态
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正如联想的实践，开放的心态是有效复盘的首要条件。事实上，按照成人学习的基本原则，开放的心态是学习的前提条件。如果没有开放的心态，学习根本无从发生。
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所谓开放的心态，指的是不预设立场，愿意接纳与自己不同的观点、意见或信息，不认为自己的结论是不可挑战的，不会强烈地反击与自己不同的看法。在《第五项修炼》一书中，彼得·圣吉指出，要进行真正的对话，必须学会“悬挂假设”“搁置判断”，不预设任何成见，深度观察和专心聆听。
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（2）相互信任，视彼此为伙伴
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只有彼此信任、感到心理安全，人们才愿意敞开心扉。大卫·波姆也将“视彼此为伙伴”列为深度会谈的重要条件。在他看来，只有双方目标与利益一致，可以相互托付、值得信赖，才能坦诚地暴露自己的不足。
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我在引导复盘时发现，如果参与复盘的成员彼此不太熟悉（有些是新加入公司，或刚调入该部门或项目组），甚至在有些公司内存在相互竞争或“明争暗斗”的情况，想让大家畅所欲言，真的是一大挑战。
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（3）聆听
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在中国古代，人们将聆听几乎等同于学习。如果不能专注地聆听，就不能完全捕获沟通对象传达的信息，深入理解信息中包含的意义。在这方面，受心智模式的影响，人们会采取“选择性观察”，也会习惯性地基于自身的知识、经验或规则，对接收到的信息“马上做出判断”。这其实是造成沟通障碍的根本原因之一。
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的确，沟通不仅仅是说，而是说和听。因此，只注重讲话的技巧而不讲究听的技能，仅仅触及沟通的一个环节，是不可能提高沟通效果的。事实上，很多沟通的问题出在缺乏聆听上——经验表明，用心聆听比表达可能更为困难。但是，必须“停止交谈”，专注地聆听，并站在别人的立场上，假想站在他的位置上、做他的工作、面对他的问题、用他的语言、和他有相同的价值观，这样才能完全理解他人的真实意图。
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