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(2)流于形式,走过场
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虽然复盘有固定的流程、步骤,联想集团甚至还整理了一个一页纸的模板,但复盘是为了学习和改进,是每个团队自己的事,就像学习是长自己的本事,是自己的事一样,复盘也从来不是别人的事。因此,做复盘也要遵照一定的程序和规则,但绝不能照搬照抄,也不能是为了完成任务而应付了事,走走过场。如果是这样的话,纯属浪费大家的时间和感情。
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事实上,如果领导不把复盘当真的话,就没有人会真正在乎复盘。那样的话,复盘也将沦为走过场。
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(3)追究责任,开批斗会
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和美军AAR一样,很多领导在复盘时也容易“挑毛病”,追究责任,对犯错误的人进行批评。
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如上所述,一旦批评,很容易破坏复盘所需的学习氛围。
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(4)推卸责任,归罪于外
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与挑错、批评相对应,人们很容易推卸责任,找出各种借口和理由,为自己辩护,试图证明自己是对的,至少没有过错。
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如果这样的话,将更加破坏学习的氛围,甚至滋长团队内部的不信任、矛盾与冲突。
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(5)快速下结论
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在复盘过程中,需要找出实际与目标产生差异的原因,找出经验教训,这需要审慎地分析,但许多人很容易快速地下结论。例如,很可能只是看到了问题的表象或症状,没有找到真正的问题;很可能只是发现了表面的原因,没有抓住真正的深层次原因;很可能只是总结出了一次偶然性的因果关系,却误以为发现了规律。
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2.复盘的七项关键成功要素
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按照联想的实践经验,要想有效地进行复盘,防范上述常见误区,需要具备以下七个关键要素。
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(1)开放心态
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在我看来,学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说,要想能够学习,必须有开放的心态,接受各方面的信息,不管是符合自己预期的,还是让自己感到意外的信息。事实上,只有和自己不同的见解,才是学习的源泉。
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因为复盘的本质是学习,所以有效的复盘也离不开开放的心态。
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(2)坦诚表达
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因为复盘通常是以团队形式进行的,而且需要集中大家的智慧,而这建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。
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在联想,企业文化的核心价值观之一是“企业利益第一”,而且禁止从工作中谋取个人私利,这是一则禁止触碰的“天条”。从这个基点出发,大家就具有了共同的目标,没有利益冲突,因而可以畅所欲言。同时,联想倡导“有话直说,有话好好说”,这样可以做到更好的团队氛围。但是,在许多企业中,要想真正做到这一点并不容易。
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(3)实事求是
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毋庸置疑,实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点,根本谈不上学习。就像美国陆军,不仅在规则中申明需要忠实于事实,而且在可能的情况下,使用一些仪器设备,力求还原“铁的事实”。
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同样,联想在复盘时也要求实事求是,强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。
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(4)集思广益
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虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法,但它更大的价值体现在激发团队学习与组织智慧。因此,像柳传志先生那样,一把手以身作则,带领团队进行复盘,并使其成为组织成员的一种工作习惯。
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同时,在复盘过程中,也要广开言路,让大家都能把自己的发现与观点贡献出来,彼此分享,并形成集体的智慧。
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