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·营造与维护一个信任、开放、客观、创新的对话环境，管理好团队成员之间的人际互动。
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·秉承客观、中立的原则。
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·相信团队的力量，信任每个人都有能力且有意愿把事情做好，团队可以做出比个人更好的决策，每个人都会对做出的承诺承担责任。
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·主持会议，管理会议的过程，而不一定是内容方面的专家，也可以不参与到内容的讨论中去，不提供答案，不对会议的结果或结论进行评判。
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·帮助团队厘清目标，并保持聚焦。
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·主要方法是提问，重在激发与会者参与，为团队提供必要的反馈。
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·将冲突、不一致的意见转化为建设性的创造。
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·提高对话质量，兼顾主张与探询（balancing inquiry and advocacy），引发深入的反思。
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·可以提供工具、方法和信息等方面的支持，提高团队工作效率。
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·负责或协助团队领导做好复盘的记录以及后续推进。
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在团队引导中，引导者需要掌握许多实用的技能，但最基本的一点是区分“过程”和“内容”，如表5-1所示。
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表5-1 过程与内容的区分
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“过程”是指“如何交谈”，包括会议的组织方式，使用的方法、流程和工具，还包括人际互动的形式（一对一交谈、小组研讨、集体分享等），以及团体动力（group dynamics）和氛围；而“内容”是指“交谈什么”，是会议中探讨的议题，比如工作任务、项目、要解决的问题等。[1]
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正如一位有经验的引导者所说：引导者的职责是管理好团队合作/会议过程，保持中立的态度，而把内容讨论留给全体参加者。
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许多人相信，引导者不必是内容方面的专家，而应该成为过程设计与干预的行家。以我的经验来说，上述说法是有道理的，但如果引导者对内容一无所知或缺乏必要的背景知识，完全听不懂参与者正在谈什么，也可能会错失深入挖掘并探询重要潜在问题的机会，从而影响引导效果。因此，如果是外部引导者来主持复盘会议，那么，在复盘会议之前，引导者要进行认真准备，了解一些行业基本知识、术语、行话，包括项目/事件的一些背景。
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如果是由团队成员（或当局者、利益相关者）来引导，则面临更大的挑战，即如何保持中立，克制住自己跳进去参与讨论、发布自己的看法或反驳他人意见、赞许的冲动，如何保持客观，如何关注于团队的互动过程而最大程度地促发学习，在某种意义上讲，是一个很难应对的挑战。因为一旦失去了中立的立场，就无法保持客观，不可避免地会影响引导效果。
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2.复盘引导九步法
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基于长期的实践经验，我认为，进行复盘或AAR需精心准备、认真引导，并后续跟进。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤，如图5-1所示。
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（1）第1阶段：精心准备
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由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的，要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心准备。
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图5-1 复盘引导九步法
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在这个阶段，主要工作包括以下步骤。
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