1704260891
许多人相信，引导者不必是内容方面的专家，而应该成为过程设计与干预的行家。以我的经验来说，上述说法是有道理的，但如果引导者对内容一无所知或缺乏必要的背景知识，完全听不懂参与者正在谈什么，也可能会错失深入挖掘并探询重要潜在问题的机会，从而影响引导效果。因此，如果是外部引导者来主持复盘会议，那么，在复盘会议之前，引导者要进行认真准备，了解一些行业基本知识、术语、行话，包括项目/事件的一些背景。
1704260892
1704260893
如果是由团队成员（或当局者、利益相关者）来引导，则面临更大的挑战，即如何保持中立，克制住自己跳进去参与讨论、发布自己的看法或反驳他人意见、赞许的冲动，如何保持客观，如何关注于团队的互动过程而最大程度地促发学习，在某种意义上讲，是一个很难应对的挑战。因为一旦失去了中立的立场，就无法保持客观，不可避免地会影响引导效果。
1704260894
1704260895
2.复盘引导九步法
1704260896
1704260897
基于长期的实践经验，我认为，进行复盘或AAR需精心准备、认真引导，并后续跟进。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤，如图5-1所示。
1704260898
1704260899
（1）第1阶段：精心准备
1704260900
1704260901
由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的，要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心准备。
1704260902
1704260903
1704260904
1704260905
1704260906
图5-1 复盘引导九步法
1704260907
1704260908
在这个阶段，主要工作包括以下步骤。
1704260909
1704260910
第1步：确定复盘的主题、范围、参加人
1704260911
1704260912
根据企业的具体情况，可以选择一个事件、活动或项目，或者是战略，进行复盘。根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式，选择所需的人员。
1704260913
1704260914
第2步：确定复盘会议的时间、地点
1704260915
1704260916
提前与与会者（特别是关键人员）确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会——如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。
1704260917
1704260918
同时，根据“便于学习”“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。
1704260919
1704260920
第3步：提前进行资料准备
1704260921
1704260922
要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总，通常是事件/活动/项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档工作总结报告，以及其他相关参考资料。
1704260923
1704260924
根据需要，这些资料可以提前发给与会者，也可以打印出来，放在复盘会议现场或工作场所备查。
1704260925
1704260926
如果现场引导者是外部人员，或者是与项目并不紧密相关的人员，尤其需要事先了解相关的背景信息。
1704260927
1704260928
（2）第2阶段：有效引导
1704260929
1704260930
接下来，团队复盘会议的质量是非常关键的，因为它是复盘的核心过程，也直接影响到复盘的效果。
1704260931
1704260932
在这个阶段，主要包括以下三项工作。
1704260933
1704260934
第4步：开场
1704260935
1704260936
因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一，因此在开场时，需要申明复盘的目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项。
1704260937
1704260938
同时，应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件/活动或项目的背景、进度等信息，使大家了解相应的背景，信息一致，便于后续讨论。
1704260939
1704260940
如果与会者不是非常熟悉，可进行一些“预热”活动，建立相互信任，营造适宜的对话氛围，并获得大家的认可与承诺。