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第5步：顺序研讨，深入挖掘
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尽管不同类型的复盘有不同的程序，但其内在的逻辑是一致的，因此需要按顺序引导团队进行研讨。
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如上所述，不管时间长短，都要保证团队能够完整地走过复盘的四个步骤，即确认预期目标、回顾实际状况、分析差异原因、得到经验教训。
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在引导团队交流过程中，以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时，可根据目的、对象等，灵活选择适用的方法与工具，如说话棒、头脑风暴法或团队列名法、世界咖啡等（部分常用方法与工具的介绍，请参考附录C）。
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当然，顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力，无论在哪个阶段，对于一些关键问题，或有学习价值的点，都可以而且应该深入地研讨。尤其是对于一些大型事件或项目，几乎不可能面面俱到，更需要抓住关键、突出重点。
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在这一步中，可以使用团队引导或教练技术中的提问技巧，也可以参考使用“五个为什么”、亲和图、因果回路图等方法与工具（参见附录C）。
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第6步：收尾
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很多会议的通病是没有收尾环节，草草了事。虽然复盘的底层逻辑中包含了总结经验教训、提出后续改进建议的环节，但在复盘会议结束之前，仍应简明扼要地总结，倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢，并明确后续行动措施。好的收尾如同开始一样，也是有效复盘不可或缺的环节。
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（3）第3阶段：推进到位
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如上所述，复盘是以学习和改进为导向的，因此不能只是开了个会，然后一切照旧，必须把复盘的结果真正付诸行动，促进行动和绩效的改进。
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在这一阶段，主要包括以下三项工作。
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第7步：整理并分享复盘结果
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整理复盘结果，发送给复盘会议参与者，在获得认可之后，发送给团队成员以及其他团队。如果组织内部有知识管理系统，在征得团队认可的情况下，可以共享到知识管理系统中。
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此外，团队内部也要建立复盘资料存档系统，便于以后查阅和重复使用。
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第8步：跟进实施
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对于复盘会议确定的改进事项及行动计划，要与责任人定期联系，跟进行动计划的实施情况。如果在执行过程中存在一些问题或困难，要进行协调、推动解决，并视需要，提供相关的资源协助。
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第9步：评估改善
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评估复盘的效果，不仅包括改进事项的实施效果，也包括团队成员能力提升以及团队整体效能的改善。
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根据实际情况，讨论后续改善措施。
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3.选择适合的方法与工具
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2500多年前，至圣先师孔子就曾讲过：工欲善其事，必先利其器。要想做好一件事，必须掌握有效的方法与工具，方能事半功倍。要想有效引导复盘，也要掌握必备的方法与工具。
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实际上，复盘作为一种结构化团队总结方法，许多团队引导方面的方法与工具，如头脑风暴法、世界咖啡、对话技术等，都可以应用。若应用得当，则有助于复盘质量的提升。
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根据我的实操经验，在上述三个阶段、九个步骤中，常用的方法与工具以及参考规范如表5-2所示。
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本书附录中介绍了一些常用的方法与工具、复盘模板，可供大家在引导复盘过程中参考使用。
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表5-2 复盘引导过程中常用方法与工具对照表
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