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根据需要,这些资料可以提前发给与会者,也可以打印出来,放在复盘会议现场或工作场所备查。
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如果现场引导者是外部人员,或者是与项目并不紧密相关的人员,尤其需要事先了解相关的背景信息。
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(2)第2阶段:有效引导
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接下来,团队复盘会议的质量是非常关键的,因为它是复盘的核心过程,也直接影响到复盘的效果。
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在这个阶段,主要包括以下三项工作。
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第4步:开场
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因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一,因此在开场时,需要申明复盘的目的、程序与规则,确认和提醒相关注意事项。
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同时,应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围,以及事件/活动或项目的背景、进度等信息,使大家了解相应的背景,信息一致,便于后续讨论。
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如果与会者不是非常熟悉,可进行一些“预热”活动,建立相互信任,营造适宜的对话氛围,并获得大家的认可与承诺。
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第5步:顺序研讨,深入挖掘
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尽管不同类型的复盘有不同的程序,但其内在的逻辑是一致的,因此需要按顺序引导团队进行研讨。
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如上所述,不管时间长短,都要保证团队能够完整地走过复盘的四个步骤,即确认预期目标、回顾实际状况、分析差异原因、得到经验教训。
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在引导团队交流过程中,以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时,可根据目的、对象等,灵活选择适用的方法与工具,如说话棒、头脑风暴法或团队列名法、世界咖啡等(部分常用方法与工具的介绍,请参考附录C)。
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当然,顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力,无论在哪个阶段,对于一些关键问题,或有学习价值的点,都可以而且应该深入地研讨。尤其是对于一些大型事件或项目,几乎不可能面面俱到,更需要抓住关键、突出重点。
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在这一步中,可以使用团队引导或教练技术中的提问技巧,也可以参考使用“五个为什么”、亲和图、因果回路图等方法与工具(参见附录C)。
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第6步:收尾
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很多会议的通病是没有收尾环节,草草了事。虽然复盘的底层逻辑中包含了总结经验教训、提出后续改进建议的环节,但在复盘会议结束之前,仍应简明扼要地总结,倾听与会者的心声,对大家的投入表示感谢,并明确后续行动措施。好的收尾如同开始一样,也是有效复盘不可或缺的环节。
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(3)第3阶段:推进到位
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如上所述,复盘是以学习和改进为导向的,因此不能只是开了个会,然后一切照旧,必须把复盘的结果真正付诸行动,促进行动和绩效的改进。
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在这一阶段,主要包括以下三项工作。
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第7步:整理并分享复盘结果
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整理复盘结果,发送给复盘会议参与者,在获得认可之后,发送给团队成员以及其他团队。如果组织内部有知识管理系统,在征得团队认可的情况下,可以共享到知识管理系统中。
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此外,团队内部也要建立复盘资料存档系统,便于以后查阅和重复使用。
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第8步:跟进实施
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对于复盘会议确定的改进事项及行动计划,要与责任人定期联系,跟进行动计划的实施情况。如果在执行过程中存在一些问题或困难,要进行协调、推动解决,并视需要,提供相关的资源协助。
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