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·提高对话质量，兼顾主张与探询（balancing inquiry and advocacy），引发深入的反思。
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·可以提供工具、方法和信息等方面的支持，提高团队工作效率。
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·负责或协助团队领导做好复盘的记录以及后续推进。
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在团队引导中，引导者需要掌握许多实用的技能，但最基本的一点是区分“过程”和“内容”，如表5-1所示。
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表5-1 过程与内容的区分
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“过程”是指“如何交谈”，包括会议的组织方式，使用的方法、流程和工具，还包括人际互动的形式（一对一交谈、小组研讨、集体分享等），以及团体动力（group dynamics）和氛围；而“内容”是指“交谈什么”，是会议中探讨的议题，比如工作任务、项目、要解决的问题等。[1]
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正如一位有经验的引导者所说：引导者的职责是管理好团队合作/会议过程，保持中立的态度，而把内容讨论留给全体参加者。
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许多人相信，引导者不必是内容方面的专家，而应该成为过程设计与干预的行家。以我的经验来说，上述说法是有道理的，但如果引导者对内容一无所知或缺乏必要的背景知识，完全听不懂参与者正在谈什么，也可能会错失深入挖掘并探询重要潜在问题的机会，从而影响引导效果。因此，如果是外部引导者来主持复盘会议，那么，在复盘会议之前，引导者要进行认真准备，了解一些行业基本知识、术语、行话，包括项目/事件的一些背景。
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如果是由团队成员（或当局者、利益相关者）来引导，则面临更大的挑战，即如何保持中立，克制住自己跳进去参与讨论、发布自己的看法或反驳他人意见、赞许的冲动，如何保持客观，如何关注于团队的互动过程而最大程度地促发学习，在某种意义上讲，是一个很难应对的挑战。因为一旦失去了中立的立场，就无法保持客观，不可避免地会影响引导效果。
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2.复盘引导九步法
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基于长期的实践经验，我认为，进行复盘或AAR需精心准备、认真引导，并后续跟进。具体操作程序包括三个阶段、九个步骤，如图5-1所示。
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（1）第1阶段：精心准备
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由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的，要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心准备。
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图5-1 复盘引导九步法
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在这个阶段，主要工作包括以下步骤。
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第1步：确定复盘的主题、范围、参加人
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根据企业的具体情况，可以选择一个事件、活动或项目，或者是战略，进行复盘。根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式，选择所需的人员。
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第2步：确定复盘会议的时间、地点
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提前与与会者（特别是关键人员）确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会——如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。
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同时，根据“便于学习”“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。
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第3步：提前进行资料准备
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要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总，通常是事件/活动/项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档工作总结报告，以及其他相关参考资料。
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