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1704261100 就像英国石油公司的案例所示,在项目阶段性复盘时,邀请公司中正在或即将进行类似项目的其他团队一起参与,把本团队的经验教训快速分享给其他团队,不仅扩大了复盘的影响,而且学习效果会更好(现场参加可全方位获得第一手的信息,如同身临其境,还可以及时、充分地提问或交流),同时也有助于组织内部形成相互分享的氛围。这样的话,当你需要执行新的任务或遇到新难题时,其他团队也愿意向你敞开大门。
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1704261102 尽管在复盘过程中直接参与会收获更大,但是,组织中可能由于各种各样的原因无法实现这一点。如果其他团队不能现场参加复盘,复盘团队可以把复盘结果主动发送给其他团队——如果大家都在一个“实践社群”(community of practice)中,就会很方便地实现这一点;否则,可以把复盘结果或相关信息上传到公司的知识管理系统中,并留下自己的联系方式,以便后续团队检索或联络。
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1704261104 在当今复杂多变的时代,只靠自己或所在团队的学习往往是不够的,你所遇到的问题在别人那里或许并不是“新鲜事”,在大型企业中,其他人也许正和你有着同样的苦恼。为此,组织可以通过搭建交流的网络,让有着共同兴趣、话题或实践的人可以相互学习。这样的非正式组织被称为“实践社群”。
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1704261106 按照哈佛大学埃特内·温格教授的说法,所谓实践社群,是指具有共同兴趣、议题和知识领域的人们,以一定的社会结构组织起来,持续不断地发展相互关系、拓宽或加深彼此的工作实践。[1]
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1704261108 按照这一说法,实践社群是一种独特的非正式组织,它包括以下三个要素。
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1704261110 ·知识领域:一个明确的知识领域,能够确定社团的目的以及它对成员和其他人的价值,鼓励成员们做出贡献,积极参与,指导他们的学习和发展。
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1704261112 ·社会结构:每一个社团组织都有一定的结构,它界定了人与人之间的关系、人与团队之间的互动模式,也包括一些参与规则、权利、义务与责任等。
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1704261114 ·工作实践:社群成员之间相互分享与工作相关的方法、信息、诀窍等。如果说知识领域定义了社群关注的主题,那么工作实践则是这些领域内的具体内容。
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1704261116 在英国石油公司(BP)内部,有数百个实践社群网络,由于具体数目一直在变化,所以没有人知道确切的数量有多少。有一些是正式的组织、有明确的目的,也有一些很随便,只是用于帮助个人能力的提升,或解决某些问题。
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1704261118 根据BP的经验,要想激活实践社群,需要注意以下要点:
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1704261120 ·基于共同的兴趣或议题,靠主动性来组织,而不是靠法定命令。
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1704261122 ·明确关注的主题。
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1704261124 ·让人们感到自己有价值,并受到信任。
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1704261126 ·寻找并支持一个出色的联络人。
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1704261128 ·设定明确的运行机制,定期活动,建立密切的人际关系。
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1704261130 ·公司给予支持(赞助人)、帮助和引导(顾问)。
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1704261132 ·建立简单便捷的联系方法与合作工具。
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1704261134 此外,从实际运作来看,参与复盘的成员也会像“蒲公英的种子”一样,随着他们的工作轮换,将从复盘中学到的经验教训“传播”到后续的项目、其他部门。例如,在本人亲身经历的联想ERP项目中,由于注重项目阶段性复盘以及对复盘结果的记录、整理和共享,使得后续类似项目也可以吸收、借鉴ERP项目得到的经验教训,更平稳、快速地推进,并获得了成功。其中,许多项目管理人员和业务骨干都曾参与过ERP项目的实施以及复盘。这些组织记忆被印刻在他们的头脑中,随着他们的工作变换而将复盘的结果传播、扩散开来。
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1704261136 (3)整个组织
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1704261138 现在,许多公司内部都搭建了某种形式的知识管理系统或内部网络、社交媒体,把复盘结果或信息发布出来,可以让感兴趣的同事都看到,并在方便的时候查阅。
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1704261140 例如,美军有一个规模庞大的内部网(Army Knowledge Online,AKO),各种复盘结果以及规范更新都可以通过该网络进行发布和共享;联想内部则有公司内部网门户、各部门的主页或跨部门的主题实践社群,也会不定期地发布或更新复盘结果。
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1704261142 近期兴起的移动协作软件、知识管理、内部分享与社交工具、绩效支持技术和平台,也可以为复盘的共享提供很好的支持。
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1704261144 即使你的公司内部没有这些IT基础设施,借助邮件群组、公共社交网络(如微信群、微博群组等),也可以很方便地实现这一点。例如,在20世纪90年代,雪佛龙石油公司内部建立了一个邮件群组,分布在世界各地的炼油厂安全管理员都加入其中,当某一个炼油厂进行复盘,发现了某一种安全隐患,或者当某地发生了安全事故,他们都会把这些经验教训通过这个网络(被称为“安全预警网络”)发布出来,其他人会对自己所在的工厂是否存在类似隐患或风险进行检查,从而吸取了他人的经验教训,提高了组织整体的安全管理水平。
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1704261146 2.增加复盘结果的应用类型
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1704261148 尽管复盘是一种有效的学习方式,但做复盘不只是为了获得一些经验教训,它本身也是行动导向的,也就是说,通过复盘,要能够实现行动改进和绩效提升。为此,除了知识共享以外,组织还要在复盘之后,推动行动的改进和后续运作规范的优化。
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