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·提出有挑战性的问题，激发对方思考。
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·选择恰当的时机，基于参与者的背景和状况，提出恰当合理的问题，不要出现提出的问题无人回答的尴尬窘境。
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·保持问题的连贯性（即不同问题之间有一定关联关系），不要毫无章法地“东一榔头，西一棒槌”。
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·态度诚恳、切中主题，千万不要在问题中隐藏你的倾向或有诱导嫌疑，更不能让大家感到受到嘲讽、驳斥等不舒服的感觉。
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·保持开放的心态，不要主观臆断，或预设答案。
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开放性问题VS.封闭性问题
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从某种角度看，提问既是科学，也是技术。虽然有一定的规则，但对于不同的人、在不同场景下，为了达到特定的目的，需要采用不同的提问方式。在这方面，有很多实操技巧。其中，最为基本的是使用开放性问题或封闭性问题，如表C-1所示。
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表C-1 如何使用封闭性问题和开放性问题
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2.说话棒
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在团队对话时，一个普遍存在的问题是“开小会”，很多人都在讲，缺乏倾听，导致集体沟通效率低下。对此，可以使用一个简易的工具——“说话棒”，提高集体对话质量。
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说话棒最早由北美印第安人在部族会议上使用，它是一个有饰物的木棒。持有说话棒的人是唯一可以发言的人；只有拿到说话棒，个人才可以说出自己的想法、意见。发言完毕，可以将说话棒放下，或传给下一个人。
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虽然说话棒的原理与操作非常简单，看起来似乎会降低沟通的效率，但事实证明，它是一种非常有效的深度对话的辅助工具。
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如何使用说话棒
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说话棒的使用非常简单，大致可划分为以下几个简单的步骤。
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·由主持人或引导人宣布事先准备的一种物品或现场可使用的物品作为说话棒，并声明说话棒的意义及使用规则。与会者可以就规则进行提问，或选择、设定具体的使用方式，但均应同意遵守这些规则。
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·拿到说话棒的人针对特定主题发言，对整个集体说话。其他人应认真地聆听，若有想贡献的想法，可等正在发言的人发言完毕时，去拿说话棒。
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·说话棒的传递通常有四种方式。（1）发言完毕后，将说话棒放到圆圈之中，由希望发言者捡起；也可转交给其他举手示意、希望发言的人。（2）发言者亦可主动邀请场内其他人分享对议题的看法，或是沟通、交流更多信息。（3）可依次将说话棒传递下去，拿到说话棒的人就要讲话。（4）下一个希望发言的人可从正在发言的人手中拿走说话棒。此时，说话者要尽快结束谈话，但他还可以利用简短的两三分钟，把他刚才的谈话很快做个结论。这是一种善意提醒的方式，同时保持对发言者尊重的态度。
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·这一过程持续下去，直到所有希望发言的人都已经发言完毕。
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3.世界咖啡会谈
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复盘的质量在很大程度上受集体对话质量的影响。世界咖啡会谈是一种结构化的团队研讨方法，可促进团队研讨的质量。
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世界咖啡会谈（World Cafe Dialogue）是一种集体对话、交流方法，其核心在于营造一个安全、和谐的氛围，让参与者敞开心扉，针对特定的问题展开深度对话和交流，从而实现“意义的流动”。世界咖啡会谈是进行深度会谈、激发集体智慧的有效方法。
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世界咖啡会谈的引导步骤
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一般来说，引导一次世界咖啡会谈共分4步，如图C-1所示。
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