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8.因果回路图
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企业中许多问题都是由多方面原因相互作用而形成的。这些原因之间并不是孤立的，而是可能存在着许多复杂而微妙的相互影响。换言之，因果之间并不只是线性或单向的关系，而是存在因果之间的互动。为此，人们最常使用的鱼骨图、脑图、亲和图等原因聚类方法，存在一定的局限性。
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因果回路图也被称为“系统循环图”（Casual Loop Diagram），是用因果关系链的形式来描述系统的结构、表述系统的动态关联，倡导动态或环型思考，让人们看清影响系统行为的一些关键要素及其之间的相互连接，有助于把握关键、应对变化。
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绘制因果回路图的简单步骤
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按照我的经验，绘制因果回路图[1]的简单步骤，如图C-5所示。
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图C-5 绘制因果回路图的步骤
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9.行动计划表（模板）
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在复盘会议的最后阶段，需要将团队注意力的重心转移到行动改善上来，也就是说要做些什么，不管是修补当前行动的不足或错误，还是提出一些流程与制度的改善建议，防患于未然，都要明确规划好，这样才便于跟踪和推进落实。
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为此，团队可以参考表C-2制订复盘的后续行动计划。
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该表的使用是非常简洁、明确的，只要逐条填写，明确无误就好，无须额外说明。
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表C-2 行动计划表模板
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10.组织记忆看板
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所谓组织记忆看板，就是把复盘总结得出的经验教训，变成书面（纸介质或电子格式）的材料，可以被重复查阅、使用和讨论。组织记忆可以是典型案例总结、最佳实践汇编、事故分析，也可能是大型活动/项目回顾报告、标准操作规范（SOP）等。
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组织记忆看板的设计很简单，主要有以下三个要点。
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·结合本部门、分支机构的主要职责和任务。
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·主要内容包括复盘报告、经验心得、案例分析，以及部门的决议、最佳实践做法、标准操作规程，等等。
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·形式不限，可以打印装订起来，也可以喷涂出来，当然最好是电子版，放到内部网上，便于大家查阅、编辑以及分享和交流。
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[1] 关于因果回路图的详细使用方法，请参考我的专著《系统思考实践篇》（邱昭良著，中国人民大学出版社，2009）或译著《系统思考》（丹尼斯·舍伍德著，机械工业出版社，2007）。
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） [:1704258599]
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复盘+：把经验转化为能力（第2版） 附录D 部分复盘案例
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万达：通过复盘发现并修补“短板”[1]
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