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（2）讨论确定主要的影响因素类别或框架（“骨架”）。
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（3）采用头脑风暴法或团体列名法，依次对各主要原因进行细化（“鱼刺”）。
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（4）修改和优化。
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7.五个为什么
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“分析差异原因”是复盘最为重要的阶段之一，只有找到真正的原因，才能实现高质量的学习。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。
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如何使用“五个为什么”
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这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。
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第一步，提问第一个为什么
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挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”
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可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。
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第二步，依次追问“为什么”
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重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和“答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。
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第三步，对问题进行整合
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当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。
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例如，里克·罗斯在《第五项修炼·实践篇》中提到了一个有趣的案例。
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一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。
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此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个“为什么”：“为什么地板上会有一摊油？”
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旁边的工人回答道：“噢，噶本机漏油了。”
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“那你还不赶紧去把噶本机修好？”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么噶本机会漏油？”
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“因为塞子有毛病。”工人答道。
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“为什么塞子有毛病？”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。
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“我也不清楚，反正这一批塞子都不经用，很差。”工人无奈地说。
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“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。
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……
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通过不停地追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。
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